银行综合类培训方案

银行综合类培训方案内容摘要：

， 专专 业业 助助 教教 为为 所所 有有 学学 员员 拍拍 摄摄 每每 个个 人人 现现 场场 表表 现现。 第第 一一 天天 课课 程程 安安 排排 第第 一一 节节 开开 训训 导导 言言 PTT专专 业业 讲讲 师师 课课 程程 精精 华华 本本 次次 课课 程程 第第 一一 个个 重重 要要 词词 企企 业业 内内 部部 讲讲 师师 应应 具具 备备 的的 知知 识识 及及 技技 能能 本本 次次 课课 程程 第第 二二 个个 重重 要要 词词 讲讲 师师 有有 效效 解解 决决 时时 间间 压压 力力 本本 次次 课课 程程 第第 三三 个个 重重 要要 词词 适适 合合 公公 司司 学学 员员 需需 要要 的的 课课 程程 讨讨 论论 本本 次次 课课 程程 第第 四四 个个 重重 要要 词词 内内 部部 讲讲 师师 基基 本本 功功 展展 示示 与与 第第 一一 次次 讲讲 课课 训训 练练 学学 员员 第第 一一 次次 讲讲 课课 中中 的的 优优 点点 与与 问问 题题 分分 析析 与与 解解 决决 成成 功功 的的 课课 程程 在在 于于 成成 功功 的的 开开 场场 —— —— 讲讲 师师 课课 程程 开开 场场 训训 练练 第第 二二 节节 小小 时时 讲讲 师师 开开 场场 五五 分分 钟钟 抢抢 占占 学学 员员 印印 象象 与与 开开 场场 训训 练练 本本 次次 课课 程程 第第 五五 个个 重重 要要 词词 第三节 附件五 PTT 专业有效表达 ■ 培训收 获 课程目的 课程计划 授授 课课 时时 课课 程程 气气 氛氛 控控 制制 技技 巧巧 （（ 自自 我我 管管 理理 ①① 开开 心心 金金 库库 ）） 预预 知知 课课 程程 中中 可可 能能 出出 现现 的的 问问 题题 （（ 自自 我我 管管 理理 ②② 预预 演演 未未 来来 ）） 课课 前前 、 课课 中中 、 课课 后后 的的 角角 色色 扮扮 演演 及及 分分 析析 （（ 研研 讨讨 会会 ）） 一一 组组 ：： 公公 司司 员员 工工 需需 要要 的的 有有 效效 课课 程程 二二 组组 ：： 基基 层层 管管 理理 人人 员员 需需 要要 的的 有有 效效 课课 程程 三三 组组 ：： 本本 企企 业业 \行行 业业 的的 课课 程程 特特 点点 （（ 更更 多多 小小 组组 ， 研研 讨讨 题题 重重 复复 使使 用用 ）） 影影 响响 讲讲 师师 正正 常常 授授 课课 的的 四四 大大 障障 碍碍 及及 解解 决决 方方 法法 训训 练练 讲讲 师师 语语 言言 表表 达达 训训 练练 （（ 1）） 口口 述述 语语 言言 、 理理 性性 语语 言言 、 感感 性性 语语 言言 第第 一一 天天 晚晚 上上 赠赠 送送 时时 间间 继继 续续 语语 言言 训训 练练 ：： 本本 次次 课课 程程 第第 六六 个个 重重 要要 词词 肢肢 体体 语语 言言 训训 练练 、 理理 性性 与与 感感 性性 语语 言言 结结 合合 训训 练练 肢肢 体体 语语 言言 与与 理理 性性 语语 言言 结结 合合 训训 练练 第第 二二 天天 课课 程程 安安 排排 第第 一一 节节 3 小小 时时 本本 次次 课课 程程 第第 七七 个个 重重 要要 词词 讲讲 师师 课课 程程 中中 案案 例例 使使 用用 与与 案案 例例 开开 发发 讲讲 师师 课课 程程 中中 讲讲 ““ 案案 例例 ”” 的的 步步 骤骤 本本 次次 课课 程程 第第 八八 个个 重重 要要 词词 课课 程程 中中 研研 讨讨 会会 分分 布布 与与 安安 排排 讲讲 师师 在在 课课 程程 中中 对对 课课 程程 课课 程程 的的 深深 度度 与与 实实 践践 内内 容容 的的 掌掌 握握 讲讲 师师 在在 课课 程程 中中 五五 组组 问问 话话 技技 巧巧 训训 练练 与与 现现 场场 考考 核核 讲讲 师师 课课 程程 中中 高高 度度 问问 话话 与与 应应 答答 训训 练练 与与 现现 场场 考考 核核 讲讲 师师 在在 课课 程程 中中 问问 话话 设设 计计 与与 有有 效效 排排 序序 讲讲 师师 课课 程程 内内 容容 深深 度度 掌掌 握握 讲讲 师师 课课 程程 中中 理理 性性 与与 感感 性性 搭搭 配配 第第 二二 节节 小小 时时 适适 合合 本本 企企 业业 内内 部部 培培 训训 课课 程程 开开 发发 本本 次次 课课 程程 第第 九九 个个 重重 要要 词词 课课 程程 开开 发发 第第 一一 步步 —— —— 课课 程程 定定 向向 ：： 培培 训训 需需 求求 掌掌 握握 课课 程程 开开 发发 第第 二二 步步 —— —— 课课 程程 文文 案案 ：： 确确 定定 课课 程程 核核 心心 与与 目目 的的 课课 程程 开开 发发 第第 三三 步步 —— —— 课课 程程 成成 型型 ：： 课课 程程 大大 纲纲 与与 细细 节节 课课 程程 开开 发发 第第 四四 步步 —— —— 课课 程程 艺艺 术术 ：： 案案 例例 、 研研 讨讨 会会 、 互互 动动 安安 排排 讲讲 师师 八八 大大 现现 场场 互互 动动 训训 练练 （（ 90 分分 钟钟 训训 练练 ， 保保 证证 现现 场场 考考 核核 通通 过过 ）） 本本 次次 课课 程程 第第 十十 个个 重重 要要 词词 讲讲 师师 课课 程程 结结 构构 设设 计计 （（ 一一 个个 讲讲 师师 课课 程程 结结 构构 决决 定定 了了 课课 程程 的的 质质 量量 ）） 讲讲 师师 现现 场场 紧紧 急急 问问 题题 处处 理理 与与 难难 缠缠 学学 员员 处处 理理 本本 次次 课课 程程 第第 十十 一一 个个 重重 要要 词词 讲讲 师师 课课 程程 回回 顾顾 的的 重重 要要 性性 与与 课课 程程 回回 顾顾 技技 巧巧 【培训师简介】周老师 1996 年中国平安【全国】个人业绩 24 名，所率领的小组获全国平安保险小组业绩第六名。 1998年亚洲个人汽车销售冠军 中国著名诗人，在国家专业刊物 100 多篇古诗词，是当代文学界中国最活跃的人之一。 30 年茶叶爱好与茶诗词研究经验，现在云南拥有自己的普洱茶厂和茶山，年产量 60吨以上。 中国唯一讲《企业家茶文化公关与自身品味、修养提升训练》导师，目前课程被上海交通大学、清华大学、北京大学、中山大学于 2020 年 8月 4 日开始巡回讲座，每期 4天。 曾为三家‘中国 500 强企业’组建培训部、建立培训体系，并首任培训经理，先后为‘世界 500 强企业的 69家’和‘中国 500 强企业的 150 多家’进行过 [内部讲师培训 ]、 [脱口秀语言训练 ]、 [新闻发言人语言训练 ]、 [企业内部培训教材开发训练 ]、 [PTT 国际专业讲师培训 ]（初级班、中级班、高级班）培训。 授课风格 周平讲师共编写管理类、语言表达类、营销类培训教材 100 多套，周老师一直提倡 [课程的理论高度，以理论提升学员的知识 ]、 [实践深度 、以课程内容的实践性，提升学员的操作能力 ]、并以老师多年的舞蹈基础， [强调和保证课程的互动性，以多形式、频繁的互动，激发和保证学员的学习兴趣 ]，是一位绝对技巧性讲师。 培训、辅导过的公司： 可口可乐、青岛啤酒、美的集团、娃哈哈、中国移动 16 个省公司、 47 个地市公司、北京啤酒、奇胜电器、万宝冰箱 、乐百氏、国美电器、 IBM 电脑、中国联通、佐丹奴、招商银行14 个分行、日本三菱、本田汽车、神龙汽车、嘉莉诗、国家电网、国家电网、吉利汽车、 中国一汽、万科地产、安奈儿、佳能集团、南方电网、康奈皮鞋、步森男装、 摩托罗拉、西 门 子、建设银行 21 个分行、深圳航空、东方航空、南方航空、富士康、 2020 年奥运会义工团、 C C T V、平安保险、苏宁电器、华为集团 、红蜻蜓皮鞋、奥康皮鞋。 快乐工作与阳光心态 【 课程目标 】 了解积极与消极情绪对人的影响 正确认知情绪与压力 树立良好的心态，学会给自己解压 学会对情绪的疏导，消除负面情绪 压力管理的实际运用 学会会积极、感恩的心态面对生活 【培训方式】 理论讲解 + 互动 + 讨论 + 演示 + 案例 【课程大纲】 第一讲： 压力 与情绪 ◇ 压力 与情绪 21 世纪是压力 的时代；世上只有两种人没有压力 ◇ 压力分类与压力的最终心理根源 ◇ 压力 源与情绪源 ◇ 压力 情绪 行为 责任 作用 后果 第二讲：情绪控制 +解压方式 ◇ 压力是可以管理的 ◇如何面对种种压力 心锚 ◇面对压力学会弯曲 ◇ 消除负面情绪的方法 ◇颠覆压力，从 “ 心 ” 开始 ◇案例分析 第三讲：阳光 心 态 积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮； 消极的心态像月亮，初一十五不一样 ◇ 问题背后的问题 ◇ 水 至 清 则 无 鱼 ， 人 至 察 则 无 徒 宽 容 是 一 种 美德 附件六 快乐工作与阳光心态 ■ ◇ 精彩你的每一天 ◇善于发现生活的美好之处 ◇快乐的心理暗示 ◇有一颗感恩的心 ◇ 敬人者人恒敬之 ◇诚信，比金钱更为重要的东西 ◇案例分析 培训师简介：李老师  客户服务管理专家 著名客户服务培训师  心理咨询师 华南师范大学及中山大学心理系客座讲师  资深顾问及讲师 经 验  专业知识深厚，有多年企业管理实战经验。 曾在德国汉高、广州立白和中国联通担任管理职务，曾任人力资源部经理、总监、副总经理和全国客户服务培训师。  中国联通学院客户服务培训师，参与并编制了客户服务代表和营业员资格认证的教材及并担任主讲。  多年 客户服务管理工作， 负责 营业厅、客户服务热线和大客户俱乐部、客户投诉等管理工作， 掌握和熟悉电信运营商客户服务管理工作和电信运营商一线员工的工作情况，积累了大量的案例和丰富的管理经验。  负责组织、指导、落实中国联通参赛选手参加首届国资委和信产部主办的“中央企业客户服务人员大赛”（参赛选手有六大电信运营商、四大国有银行的客服人员）集训，参赛选手包揽个人前三名，并取得团体第一名的优秀成绩，受到董事长特别嘉奖。  资深心理咨询师。 师从香港 NLP 之父李中莹和德国心理大师海灵格，系统的学习了 NLP（身心语法程式学）和家庭系统排列，并拥有执行。