银行业年终工作总结(共9篇)

银行业年终工作总结(共9篇)内容摘要：

4亿元。 国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。 继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。 扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创 造型转化。 会计达标通过一级验收。 加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。 加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。 篇三：【 2020年度银行员工年终总结 2篇】 2020年度工作总结（ 1） 2020 年，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。 我的岗位是一个小小的窗口 ,它是银 行和客户的纽带 ,我的一言一行都代表了银行的形象 ,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务” ,耐心细致的解答客户的问题 ,面对个别客户的无礼 ,巧妙应对 ,不伤和气。 而对客户的称赞 ,则谦虚谨慎 ,戒骄戒躁。 从不对客户轻易言“不” ,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。 我始终坚持“客户第一”的思想 ,把客户的事情当成自己的事来办 ,换位思考问题 ,急客户之所急，想客户之所想。 针对不同客户采取不同的工作方式 ,努力为客户提供最优质满意的服务。 在柜面上争取做到无投诉、无差错。 经过不断的努力学习 ,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的，重要的是如何将它做的好，做的更好。 银行工作需要的是集体的团结协作 ,一个人的力量总是有限的。 作为一名老员工 ,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好 ,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。 随着业务的发展 ,城南支行的业务量不断增大 ,业务笔数节节攀升 ,储蓄窗口 的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着。 业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已在新的一年里要在工作中认真认真再认真 ,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度按操作流程来办理各项业务。 将储蓄工作做细、做好、做精。 努力做好柜面服务，争取无差错，无投诉。 提高自身业务水平。 团结协作，共同把网点建设的更加和谐。 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 展望： 1. 继续做好服务工作。 提高服务水平。 2. 大力发展银行卡业务，推广自助 设备与电子银行银行业务，减轻柜面压力。 3. 完善客户经理队伍，做好优质客户的维护工作。 2020年度工作总结（ 2） 在即将过去的 2020年里，在行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。 立足本职工作 ，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献着，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。 作为一名储蓄岗位的一线员工，我深深地明白我们们更应该加强自己业务技能水平，这样们才能工作得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确服务。 以“客户满意、业务发展”目标 ，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都能高兴而来满意而归。 这一年里，通过我的不断努力，我的工作得到了客户的认可，同时也给我们农行创造了较大的经济价值。 截止 12 月 26 日，我个人营销保险销售共计 120 余万元，营销个人网上银行 120 户，营销短信通达 320 余户。 我取得的这些成果是全所干部员工共同辛勤努力换来的。 这些也为全所甚至全行，完成年初既定任务目标做出了应有的贡献。 众所周知，我们所是一个比较繁忙的网点。 因此这样工作环境就迫使我自己不断地提醒自己工作要认 真、认真再认真，严格按总行支行制定各项规章制度进行实际操作。 多年来我始终如一地严格要求自己，在我的努力下， 2020年我个人没有发生任何一次责任事故。 在做好自己本职工作的同时，我还积极帮助其他同志，同志们有什么样问题，只要问我，我都会细心予以解答。 当我自己有问题时候，也会十分虚心向其他同志请教。 对待业务技能，我心里有条给自己规定的要求求：三人行必有师，一定要千方百计德把自己不会的学会。 我知道要想在工作中有能力帮助其他人，就使自己业务素质提高。 一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识的学习，能自觉遵守法律法规以 及单位的各项规章、制度，同时坚持刻苦钻研业务知识，不断提自己工作技能。 回顾这一年的工作，我问心无愧，在工作中，我忠于职守，尽力而为，银行属于服务行业，工作性质使我每天要面 对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到蛮不讲理客户，我也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重。 回顾 2020，展望 2020。 新的一年里，我一方面还要加强理论学习，进步提高自身素质。 另一方面我还要转变工作作风，克服自己 偶尔的消极情绪，提高工作质量和工作效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。 新的年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，在这里总结 2020，是为了汲取经验和教训，更好地干好今后的工作。 工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正。 篇四： 2020年银行工作年终总结范文 银行工作总结要怎么写，我想很多银行职员都会有这个困扰，下文是一篇银行工作年终总结范文，文章总结了目前工作中存在的问题及 2020 年工作打算，详细内容点击查看全文。 今年以来，我行认真贯彻总分行经营战 略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。 在全行员工的共同努力下， 2020 年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。 2020 年，各项业务完成情况较好，在分行均名列前茅。 一、各项指标完成情况。 负债业务增势明显。 到 12 月末自营存款余额为万元，较年初新增万元，已提前完成全年任务。 其中储蓄存款余额万元，较去年新增万元，完成全年任务的 66%。 对 公存款万元，较去年新增万元，完成全年任务的 154%。 日均储蓄存款余额万元，较核定基数增万元，完成任务的 120%。 对公日均存款余额万元，较核定基数增万元，完成任务的 161%。 资产业务快速发展。 2020自营贷款万元，较去年新增万元，其中个人资产业务万元，较去年新增万元，完成全年任务 111%，对公资产余额万元，较去年新增万元。 贴现累计发生额亿元。 中间业务稳步推进。 全年实现中间业务收入近万元，完成全年任务 111%。 完成国际结算量近万美元。 信用卡发卡张。 期缴保险万元，趸缴保险万元。 二、总结 2020年各项业务发展和管理，我们主要采取了以下工作措施： (一 )明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。 支行在去年末就对 2020年工作目标进行了规划，明确负债新个亿，对私存款亿，对公存款亿。 资产新增亿，个人资产亿，公营贷款亿。 年初支行再次召开工作会，就 2020度全年工作进行统一的部署和安排，对 2020 年取得的成绩，行长 (公文有约提供 )室要求全行员工戒骄戒躁，防止小富即安的思想。 同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成情况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报， 有效地激励了客户经理的工作热情。 在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好成绩。 (二 )强化市场营销机制。 公司业务基础营销工作首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：每位对公客户经理每月必须新开有效户达到 X 户。 从全年情况来看，支行共计实现新开户户，实现新户存款新增万元。 其次是通过政府平台，加强对周边园区客户的营销力度，通过上门拜访、制订理财方案等多种形式，积极宣传我行对公产品。 经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已和多个优质企业建立了合作意向。 其中，区 财政非税收入专户已经成功开立，存款余额近个亿。 在零售银行业务日常工作中，对区富人区进行了区域定位，实施精准营销和分层次营销，注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重。 一是大户营销：将万以上的客户界定为大户，针对这部分客户专门制定了理财秘书服务。 分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地了解银行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮助他们投资理财， 使其效益最大化，这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。 这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高，综合素质的提升更重要。 针对这部分客户，客户经理团结起来，根据客户特色讨论，制定出几套适合客户需求的理财方案，针对客户可能会提出的问题反复推敲，做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务，让这部分客户更信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户。 二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们的特色，频繁且高质量的户外宣传对 支行提高知名度是最有效的方法。 坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传，通过在高档小区山 庄的联益活动，对我行产品的大力推荐，使我行的形象深入人心，山庄业主中成为我行客户的便有10户。 支行通过物管收费站的有效宣传，进驻周遍优质小区，例如 XX花园等通过现场开卡、开功能，既达到我行电子业务的宣传，也成功实现揽存多万元。 三是大堂营销：大堂经理将大厅精心布置，营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛，狠抓服务，对前来办理业务的客户主动引导，对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等日常功能，使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的方便。 对中、高端客户主要介绍卡、白金卡、信用卡、外汇宝、电 子银行、人民币、外币的理财产品。 通过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长，增添节日气氛，聚集大堂的人气。 大堂是最有效的阵地营销，安排客户经理轮流在大堂值班，对大厅的客户进行梳理，达到提升的效果。 公私联动组合营销：零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式，互帮互助，互通信息，从对私大客户中发掘对公客户，从对公客户中寻找对私大客户，年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户，吸收对公存款万元。 同时还公私联动，落实了汽车销售有限公司等单位的工资代发。 (三 )针对弱点，狠抓资产、贴现和国际 业务。 资产、贴现和国际业务一直都是区支行的弱势业务。 15年支行下大力开拓这三方面工作。 资产方面：结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路，支行通过立足园区辐射周边，积极进行资产项目营销。 目前已经成功和等一批优质企业达成合作意向，近期内即可对项目进行上报。 体现方面：一方面对支行已有的客户进行挖潜，另一方面积极对外营销新户。 对贴现跟踪票据源头企业，积极拓展收款下家，成功拓展了等企业，全年累计实现贴现亿元，与 13 年同期相比增加了 2020 万元。 国际业务方面：对区域内的外贸企业逐一上门拜访，目前已和制药公司等 达成和合作意向。 此外，对于提前终止授信额度的公司，支行始终没有放弃，一直对其进行积极的跟踪，随时关注公司的生产进行情况，同时和银监局、区政府保持了密切的联系，以便最快时间内了解政策方面的动向，在银监局和区政府对公司的态度明确后，支行拟再度与其展开合作，将成为下半年国际业务的亮点。 (四 )大力拓展房地产企业，结合分行活动，狠抓个人资产，突出工作重点 针对区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势，支行加大了对房地产开发商的拓展力度，和等知名开发商建立了往来关系，并拟在开发贷款和按揭方面展开深入的合作。 同时， 对原有的开发企业，如地产，进行了深度的挖潜拓展，目前拟增加其开发贷款至亿元，将改变支行对公资产业务落后的状况。 同时，支行将风险低、回报高的个人资产业务作为发展的重点，整合资源，将个人资产业务划归公司银行部管理，充分利用公司客户经理善于与企业打交道的优势，拓展按揭业务。 针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务，支行公司部全员动员，对按揭、个人经营性贷款进行积极营销，其中成功发放了分行金额最大的单笔个人按揭万元。 此外，通过直客方式，支行营销了等优质楼盘，为全年个人资产任务的完成奠定了基础。 全年，支行实现了比去年新 增万元，完成分行下达的全年任务的 150%。 (五 )健全案防体系，加强内控制度建设，推进合规文化建设 牢固树立安全就是效益的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。 密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。 从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执 行。 做到人人熟悉防抢预案，定期演习。 把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗。