企业流程再造ppt51-流程管理(编辑修改稿)

企业流程再造ppt51-流程管理(编辑修改稿)内容摘要：

流程控制评价方 流程上游方 流程结构和内容 流程下游方 流程内人员和技术因素 25 成本管理流程诊断例 例如：成本管理中发现成本单位的指标经常超标。 计财部下达成本指标 成本单位执行任务 会计部门核算 关键点 26 流程再造的操作 一、围绕最终成果而不是工序进行组织再造。 二、让利用生产结果的人负责工序。 三、在真正产生信息的实际工作中处理信息。 四、把地域上分散的资源当作集中资源对待。 27 流程再造的操作 五、把类似活动的过程联系起来，而不是等各项活动结束后把所有结果拼凑起来。 六、在工作中决策，让工作过程实现自我控制。 七、从信息源一次捕作信息。 八、流程应用之前应做可行性论证。 九、再造必须顾及受影响者的需求。 28 流程再造中变革的行为阶段 无察觉阶段 否认 接受 搜索 行动 震惊 29 流程改善循环图 确定顾客需求和作业标准 发现存在问题 设置远景目标 修改流程 替代流程 记录结果 测量与评价流程业绩 30 流程再造的组织建设 再造的组织建设 面向流程的组织人员建设 再造领导人与管理团队 员工激励机制重建 面向流程的组织结构 面向流程的组织行为 再造的魅力型领导 组织再造工作指导团队 任命流程负责人 组织再造小组 31 流程管理和职能管理比较 特征 面向职能 面向流程组织结构层次状关注焦点为职能扁平化关注焦点为流程运营机制以职能为主存在职能界限不连续的流程运营局部最优以流程为主针对顾客点对点的管理简单流程达到顾客服务、成本和效率全局最优员工按职能安排专业技能分工工作一个人为中心对顾客有限关注按流程安排技能综合、多面手工作以小组为中心全面关注顾客技术被职能界限分离评价职能目标为主计划和控制间松散连接在流程中被集成评价以流程目标为主针对流程的计划和控制沟通 垂直 水平方向企业文化职能贵族前线（市场） /后方（内部）隔开专业术语流程拥有主权整个流程以顾客为焦点传递服务语言32 面向流程的组织行为 一、员工工作内容变化， 二、衡量员工工作业绩标准变化， 三、工作目标变化， 四、员工地位变化 五、管理者的职责为：流程设计、培训员工、推动流程运作 33 管理团队建设 一、选择合适的团队负责人。 二、由负责人在自愿的基础上组建团队。 三、明确团队的目标和进度。 四、组合资源配置，实施再造行为。 五、沟通与协调。 34 营造。