酒店日常服务方案

酒店日常服务方案内容摘要：

三本书的相关内容，并将三书送于业主。 请业主签收《关于办理大厦房地产证得通知》，并向业主强调办理房产证的时间及相关事项。 与业主签订《区域防火责任书》，一式两份，业主与服务中心各持一份。 填写《业主家庭成 员登记表》，粘贴家庭人员照片、身份证复印件。 请业主预交半年的物业管理费现金。 核对业主所填内容是否准确无误，检查业主资料卡填写完整性、业主资料分袋装好，填写流程卡《业主办理手续清单》。 相关公共事业部门手续的办理 供电公司手续办理 — 过户后每月由供电公司统一抄表。 有线电视申请 — 专职人员办理开通手续。 煤气开户办理 — 由煤气公司专职人员收取开户费，发放《用户使用说明书》。 电信业务的开通 — 由电信公司专职人员办理开通手续 验房 由礼宾员、设备管理人员陪同业主及家人进行验房，验收房屋的每一项是否合格，维修工填写《房屋交接验收确认表》，验房人员对业主提出的问题作详细记录，抄录水电表底数。 验收完毕后由业主签字确认，交付房屋钥匙，并将服务中心准备好的礼品赠于业主，并请业主在《钥匙及礼品签收表》上签字。 如有房屋问题要询问业主返修时是否需要留钥匙在物业服务中心，如业主愿意，请业主在《顾客委托钥匙登记表》上登记，并留下一把入户门钥匙。 收回《业主办理手续清单》流程卡并同其它 资料一起存档。 申请房屋装修 由设备管理部专人办理：⑴ 接受审批装修申请和图纸。 ⑵ 查验装修队的资质。 ⑶ 引导业主交纳装修服务费。 ⑷ 办理装修许可证和出入证（具体流程和所需材料可参考《装修手册》）。 当班礼宾员在接到业主直接的来访或电话投诉时，首先应向业主表示道歉，并做好接待工作。 当班礼宾员接到投诉后，现在《顾客信息登记表》上认真记录好投诉事件的发生经过及地点，以及投诉人的要求和联系方式（电话、地址、姓名）等。 如果属于有效投诉，礼宾员应将投诉内容填写在《顾客投诉处理记录表》的相应栏目中。 如属轻微投诉的，礼宾员可及时自行处理，并做好记录。 如礼宾员解决不乐的重大投诉问题应及时上报领班，由班长协调其他班组解决或在每日晨会中汇报。 礼宾员跟踪投诉处理过程和处理结果。 对有效投诉，应督促相关班组立即拟定解决措施，在业主要求回复的时间内回复业主，对于业主没有明确回复时间的，应根据事件的轻重缓急在规定时间内回复业主。 回访：投诉处理后，礼宾员当天做好回访跟踪，征询业主对处理结果的满意度，回访率 100℅，回访形式可采用电话或上门等方式。 重大投诉处理完毕后， 主管应组织相关人员对处理结果进行总结，原则上不允许存在同类事件的第二次投诉。 投诉处理完毕及回访结束后，礼宾员应及时填写记录并存档。 、刊物发放 礼宾员负责打扫邮件收发，对投递到大厦特殊邮件如挂号信、汇票、包裹（单）等，均要填写到《邮件收发登记表》，在邮政部门的签字单上签字，并在收件当天发送到住户，并请住户（个人或单位）签收。 普通邮件和报刊杂志，礼宾员根据客户提供的资料及时、准确的发送到客户手中或指定 的信箱内。 特快专递正常上班时间由邮递员直接送到住户，休息日或节假日由前台接到住户要求时可代为接收客户的特快专递，应登记在《邮件收发登记表》上，在邮政部门的签字单上签字，并在住户回来时就送发给住户，并请住户签收。 如因故邮件、报刊迟到，应向住户做好解释工作。 、落实工作 通知、温馨提示由前台统一发放、存档。 礼宾员负责将通知张贴于大堂展板。 重要通知（如：停水、停电等）除张贴外还应口头或电话及时知会业主。 礼宾员需熟悉 通知、温馨提示所宣传内容，以便为业主做好解释工作。 需报名登记的通知（如：《羽毛球参赛通知》等）须按照质量记录的正确填写规范做好登记工作。 领班或主管负责对网上的信息、投。