易腾企管8D课程培训

易腾企管8D课程培训内容摘要：

易腾企管8D课程培训 18D： 所 谓 8又称团队导向问题解决 步 骤 ,是 福特公司 处理 问题 的 一种 方法 ,亦 适 用于制程能力指数 低于其 应 有值 时 有 关问题 的解 决。 3了解客戶需求產品設計過程開發進料檢驗過程控制成品檢驗客戶溝通不合格分析首先先分清楚什麼是 糾正 糾正措施 預防措施 什麼是臨時措施 什麼是糾正措施 什麼是長期措施5定義 of a of a to of a or be a is to is to 定義 to of a or be a is to is to is a 定義 to a A be in a A or 8解決了 有些失效模式可能有好幾個 那麼解決了一個 至少可以減少失效模式發生的概率。 所以 使用方法： 有一台汽車故障不能行走 為什麼汽車不能行走 因為引擎故障 為什麼引擎故障 因為火星塞不點火 為什麼火星塞不點火 因為火星塞潮濕沾水 為什麼火星塞潮濕沾水 因為引擎蓋的密封漏水，以致水進入 所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車又要不動了，但如果把密封也換了，那麼火星塞就可以使用壽命比較長了。 10 地面上有油漬 為什麼地面上有油漬 因為 為什麼 因為橡膠密封不好 為什麼橡膠密封不好 因為密封橡膠質量不好 所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那麼不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡膠密封。 什麼、為什麼，一直到無法拆解下去，那麼才能算為根本原因。 11解決根本性問題 豐田員工提出 “ 5個為什麼 ”。 要找出問題的根本原因，必須至少依次提出 5個 “ 為什麼。 ” 這就象一層層剝洋蔥一樣。 例如，焊接到膜盒上的一根毛細管發生了泄漏 : 為什麼樣會泄漏。 焊接密封不好。 為什麼焊接的密封不好。 在毛細管內有沉積物。 為什麼在毛細管內有沉積物。 清洗管子時沒有清洗掉。 12解決根本性問題 為什麼清洗不掉。 使用的洗滌劑效果不好。 為什麼洗滌劑效果不好。 洗滌劑的配方對毛細管內的這種沉積物無效。 跟蹤和分析問題的一種有效的方法是使用 4階段圖表，如圖所示。 4階段圖表的優點是對問題和改正行動的敘述簡明而又全面。 必須記住的是當你能夠 “ 產生又消除 ” 時，也就是說能夠隨意地重現一個問題，然後又能使其解決時，你就能确定已經找到了這個問題的根本原因。 13何謂 8D 此方式 是团队运 作 导 向 以 事 实 为基础 ,避免 个 人主 见的 介入 ,使 问题的 解 决 能更具条 理。 此方式 宜由公司 各部 门 人 员 的 共同投入 ，求得 创 造性及永久性的解 决 方案。 此方式可 适 用于 任何 问题 ,而 且能促 进 相关 目 标的 各部 门间 有效的 沟 通。 14面 对问题 不可以各自 为政 、 自我本位主 义， 否则将无 法有效解 决问题。 面 对问题应群策群力 ，互相 帮 助 、 相互 提拔 、如此才能 彻底 解 决问题。 8D 精神15何謂 8D 此方式須 通过 “ 8D 报 告 ”。 此方式可 以为从统计过 程 控 制作 业 ,如何走向品 质实际 提升之 间 ,提供一 项 具 体 的联 系。 应 用 升 制 程能力8D 所 谓 “ 八 个 步 骤 ” ,其每 个 步 骤 意 义 及其流程 请参阅 附 图 列出解 决问题 的各 个 步 骤 ，但各 个 步 骤 的先后順序可 视问题 的困 难 度及 复杂 程度而 异 ,不必拘泥于 图 示順序 题 解 决经过应 有 书 面 记录 . 如： 某一 问题发 生及 团队组 成 时 ,可能制造人 员已 经 先行采取 临时对 策 ,惟其永久解 决 方案 ,则可能尚需小 组人员的 共同 参与 ,经 多方研 讨 后 才能 产 生。 17何时采用 8D 並不是要求每一件 发 生的 问题 都必 须采 取8 而是 针对 重 复发 生 的 ，一直 没 有解 决 的 比较重大的问 題。 针对 客戶要求回覆的客訴抱怨。 18了解 問題1、 和 确认临时 措施识 別可能原因选择 最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识 別可能的解 决 方案5、 确 定及验证纠 正措施6、 执 行永久纠 正措施7、 避 免 再 发 生8、 恭贺 小組19成立小组 邀请 具 备产 品及制程知 识、 能支配 时间 ,且 拥 有 职权 及技能 的 人士 ,组 成一 个 小 组，解 决 所 见问题 及采 取纠 正措施 应指定一位小 组领导 人 员。 20清楚描 述 问 題 将 所遭遇 的 外界 /內部客戶問題 ,以 计 量方式 ,确认该问题的 人 ,事 ,時 ,地 ,如 何 ,为 何 ,及多少 (即所謂 5W,2H)。 21何 谓 5is it n or 何人 ： 识 別 哪 一 个 客戶在抱怨 何事 ： 适当、 精 确地识 別 问题 何時 ： 从 什 么时候问题开 始 发 生 何地 ：什 么 地方 发 生 问题 为何 ： 识 別已知的解 释 如何 ：在什 么 模式或 状态下发生这问 題 多少 ：量化 问题 的程度23执 行 和验证 临时措施 根据问题的性质，确 定 并执 行 相应的临时措施 ,以 控制 外界 /內部客戶 问 題 发 生 的 效应 不致 扩 大 ,直到永久 措施 執行。 验证 所采 取临时措施的 效果。 24运 用目前已知的信息以及 问题 的 陈述来采取 临时遏制措施在每一 个过程点停止缺失 并将 其退回原 处确认临时 措施 采取后 是否完全有效 選擇 事先驗證 執行 確認產品以及讓客戶不滿意已不存在 執行後的確認25确定并验证 根本原因 对问 題之何以發生 ,指 出 其一切可能形成的 原因 对 每一可能原因予以測試 ,以验证真 正之根因 项根 本原 因 的 各 项纠 正措施。 26评审 所有的过 程， 考虑 所有的 变异来源应 用特性要因 图 來了解所有的可能原因分析最有可能 的 根本原因決定需要什麼樣的資料以識別可能的原因為一根本原因根据 資料顯示确定 根本原因收集適當的資料信息列出所有可能的原因采用适当的统计方法对资料进行分析27决定及验证纠正措施 針對真正的原因，大家群策群力 、 腦力激盪 ，并 提出糾正措施，每一糾正措施最好有 其他選擇方案， 運用生產前試驗方案 ,用計量方式驗証何項糾正措施可以解決客戶之問題 ,而不致引發不良之副作用 應進行一項風險評估 ,以確認是否需采補救措施。 28针对 根本原因群策群力、脑力激荡提出所有可能的纠正措施生产前小批试验纠正措施选择 最佳方案必要时， 考慮選擇方案所涉及的風險确定可行有效的糾正措施29執行永久對策 执 行永久性 的纠 正措施 ,应 注意 持续实施控 制 ,以 确保 根 本原 因已 经 消除 措施 的长 期效果 ;必要 时 采 取补 救措施。 当验证永 久 对策 有效 后 ， 即 可以停止 临时措施。 30针对选 定 的 糾正措施建立糾正措施執行計劃審核改版的設計 全、關鍵特性開發或修正控制計劃以及過程表單以監控製造過程利用三十天的數據(如 來進行確認經 过 推移圖和初次的測量來停止臨時措施31避免 再度 发 生 此时，应着 手進行管理制度 ,作業系統 ,作業實務 ,及作業程序等項 的 修改 ,以防 止 同一問題及類似問題再度發生。 32通知所有 相关 人員針對避免再發生進行各項 必须的 變更標准化新的執行方式33恭賀小組成員。