邮政局各种制度汇编精品

邮政局各种制度汇编精品内容摘要：

控制”的原 则，建立完善质量监督检查机制，明确各级质量管理岗、监控岗职责，按照规定的检查项目，频次和检查信息反馈等要求，认真开展检查工作，做到“三结合”、“四不放过”，保证检查质量和检查效果。 第四条， 全县通信服务质量按平时检查考核，年终评比考核，上级反馈三种方式进行。 第五条， 全县通信服务质量考核内容为通信质量指标、基础管理、通信服务质量管理、质量监控、检查考核要求五大方面。 一、通信质量指标 违规违章收寄一起，处罚 50— 500 元。 总包邮件损失（袋、套、件）处罚 50— 500 元。 邮件处理不合格率每超 1%处罚 50 元。 机要邮件丢损报 上级部门另行处理。 速递信息反馈，包括：投递信息上网率、及时率、国际邮件收寄信息上网率，各单位每少报、漏报 1 件处罚 20元，全局低市局指标计划 1%，处罚速递部门 100 元。 二、基础管理 建立健全原始记录和统计台帐，做到项目填写齐全、内容翔实、上报及时、数字准确、资料档案理订有序、稽核认真、安全妥善保管。 建立健全会议制度、学习制度、卫生制度、岗位职责、劳动纪律等管理制度。 邮袋管理做到“四有四无”即：管理有专责，使用有计划、处理有手续、存放有专处；无积压、无挪用、无散失、无损毁。 邮政日戳、夹钳 (塑封器）认真按要求使用管理。 以上四项内容，每一项（次）中每一条不合格或不规范，处罚 20— 50 元。 三、通信服务质量管理 服务人员标志服、工号牌统一规范，每发现一次不着标志服，不佩戴工号牌着，处罚 20— 50 元。 工作现场卫生整洁、各项设施、用品用具、宣传资料、配备齐全、使用完好，执行定置定位管理，未存放与工作无关的物品，每有一项（次）不达标准或者违反规定处罚 20— 50 元。 各类出售品、各种面值邮票、零钞准备齐全，方便用户，不违规出售非标准信封、包装箱。 每有一项（次）不符合规定处罚 50— 200 元。 工作现场实行封闭作业，严禁无关人员擅自进入，更不得翻阅抽拿邮件、报刊，每有一项（次）不符合规定者处罚 20— 100 元。 认真执行“首问负责制”，无推逶、扯皮现象；服务主动热情周到，无刁难、训斥、谩骂用户等现象；办理业务准确、快捷、耐心解答，处理好用户提出的各类问题；不接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的乱收费；每有一次问题出现处罚 20— 100 元。 按规定要求当班缮发验单，项目填写齐全，问题及原因畅述清楚，符合规定；及时答复、处理进口查单、验单、复验，做到内容阐述清楚、明了，准确无误；每有一项（次） 不符合规定处罚 50— 100 元。 按时足额上缴各项营收款，不准隐瞒、截留、转移、虚报业务收入，不准占用、挪用、贪污业务资金；按规定时间频次要求封发（分发）、交接、转运、转趟、投递邮件；提前结帐，提前封包，提前归班等积压延误问题，每有一项（次）不符合规定处罚 50— 100 元。 严禁隐匿、毁弃、私拆、盗窃邮件现象，未发生邮件失密、泄密、丢失和 损毁；每一项（次）不符合规定处罚 500— 1000 元；并根据情节移交其他部门处理。 严格。