邮政ems工作总结(共8篇)

邮政ems工作总结(共8篇)内容摘要：

客户的忠诚度、信任度和满意度。 二、突出重点，把 握关键，持续深入地支撑发展 全市邮政速递物流 以支撑企业发展为目标，大力提高网络资源配置效率和 管理效能，不断推进体制机制改革和 经营管理创新，努力增进职工福祉，为业务发展持续不断地提供源动力。 效提升。 一是人力资源管控力度不断加大。 严格用工总量控制，严格履行用工审批程序，推 行岗位编制定员管理、岗位增员“双审批”制度，实现了企业各项用工无“表外”人员。 深 入推进岗位优化，通过加大人力资源盘活力度、非核心岗位外包、推广“双定”标准、细化 工时管理等措施，满足了企业生产经营需要。 二是财务管控能力稳步增强。 进一步加强成本 费用集中管控，启动了预算信息化管理， 持续优化成本预算，强化资金的集中管理，大力推 进各单位的损益核算工作。 并推行了重点项目和单车的损益核算工作，效益明显增强，收益 水平稳步提升。 10月份以来，共清缴欠费 274万元，达到了区邮政速递物流公司欠费率考核 指标范围内。 三是风险防控工作进一步强化。 认真做好各项安全生产制度的落实和检查工作， 突出抓好邮件安全、资金安全和邮运安全，全年未发生重大事故。 落实信访责任制，加大接 访落实力度，维护了企业改革发展稳定大局。 四是加强内控建设和资费的管控力度。 内控制 度建设取得了阶段性成果，各 项制度基本建立，运行流程得到规范。 按照经营管理的“五条 禁令”，强化了协议客户的资费管理，对低资费客户进行了资费调整。 断理顺。 一是进一步理顺了管理体制。 健全了市邮政速递物流分公司、 6个营业部和 1个旗 县营业部的三级“一体化”管理体系，建立了综合部、市场部 和网运部专业管理格局。 二是 全面推行科学有效的计件工资改革办法。 为了体现多劳多得的原则， 4月份我局推行了科学 有效的无保底计件工资改革办法，并在 11月份再次对计件工资改革办法进行了调整和完善， 即每投递一件奖励 ，每揽收一件按收入的 10%给予奖励，实行上不封顶的政策。 通过 这一政策的推行，极大地调动了广大揽投人员的揽投积极性，促进了市场 的全面开发，有力地拉动了业务收入的快速增长。 入推进。 高度重视和谐劳动关系建设，企业合同用工的劳动合同签订率和社会保险参保率、 劳务工参保率均达到 100%。 加大全员培训力度，采取多种形式强化培训。 积极开展“创先争 优”、文艺联欢等活动，营造了浓厚的企业和谐氛围。 加大帮扶救助力度，积极组织开展“送 温暖”活动，全年共发放慰问金 ，受惠职工近 25名。 三、恪尽职守，廉 洁奉公，始终不渝地引领发展 进一步加强领导干 部管理和领导班子建设，提高领导人员的综合素质和履职能力， 增强领导班子的凝聚力、创 造力和战斗力，切实承担起全市邮政速递物流快速健康发展的政治责任、经济责任和社会责 任。 理和队伍建设。 一是加强干部队伍建设。 进一步建立和完善各级领导班子考核体系，形成符 合邮政速递物流的激励和约束机制。 采取有效措施，大力培养各类领军人物；二是引导和教 育广大干部职工始终保持艰 苦奋斗、开拓创新、勇争一流、同心协力的创业精神，为邮政速 递物流长远发展奠定坚实的思想基础；三是提升全员素质。 通过开展岗位技能培训、学历教 育，着力提高从业人员素质；四是切实关心职工生活，努力改善职工的生产环境和工作条件， 努力提高职工的收益水平，让广大职工真正享受到企业改革和发展的成果。 篇四：中国邮政速递工作总结 中国 邮政速递工作总结 中国邮政速递物流 股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，中 国邮政集团于 2020 年 6月联合 各省邮政公司共同发起设立的国 有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆 盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。 中国邮政速递物流 坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的 门到门速递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力 和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。 邮政通信具有公用 性和服务性两大性质，经过收寄、分拣分发、运输和投递四个环节完成通信业务，交接验收、 勾挑核对、平衡拉拢是邮政的三项基本制度，爱岗敬 业、文明生产是每个邮政人员的基本职 业道德的体现。 ems营销服务的 4 条理念是： 一个结果：服务满 意 二个理念：（ 1）帮 用户解决问题；（ 2）留下 ems的真诚 三个控制：（ 1）服 务投诉率为零；（ 2）服务遗漏率小于 10ppm； （ 3）服务不满意率 小于 5ppm 四个不漏：（ 1）一 个不漏地记录用户反映的问题；（ 2）一个不漏地处理用户反映的问题；（ 3）一个不漏地复查 处理结果；（ 4）一个不漏地处理结果反映到相关部门及门户； 通过学习和借鉴， 我 清晰的认识： 一、与人的沟通很 重要 与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可 少的。 在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的 交流中增长自己的见识并认识工作的原理。 与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重， 互相配合，互相理解。 作为客服人员，最 常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给 另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效 率低下。 在 接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以 省略。 二、处变不惊，淡 定，事有轻重缓急 处变不惊的应对力， 拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。 有些客户认 为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍 耐，不能与客户发生口舌之争。 客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决， 不推脱，不推诿，不耽误。 客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公 效率。 三、学习无处不在， 在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学 在工作的过程中， 我也发现自身存在的能力的缺失。 经过在邮政速递的几年的拼搏与努力，不怕苦不怕累，按 时完成领导交给自己的业务的同时，在岗位上有意识地自学， 不断的学习增长自身的知识储 备。 四、工作中感受 艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解 公司的业务员总是 顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能 出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬 ??经过几年的工作，我更是认识到 工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。 本人敬业爱岗、创 篇五：邮政速递公司个人工作总结 邮政速递公司个人工作总结 时间如骏马过隙 .2020年结束了。 春去秋来平凡而不简单的一年 . 在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，这也算经历了一段人生的考验和磨砺。 感谢邮政公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。 2020年加入速递公司这个大家庭。 我身为外来务工人员能成为邮政速递的一员感到无比的光荣。 随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的快乐 .客户轻声的谢谢就是最大的理解。 以下就是我今年的工作总结：、 一、树立认真负责工作态度，圆满完成工作任务。 我热衷于本职工作，严以律己 ,遵守各项公司规章制度，严格要求 自己 ,摆正工作位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己工作态度，在领导关心培养和同事们帮助下 ,始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，履行好岗位职责，坚持理想，坚定信念，不断加强学习，挖掘开发新客户 .经过努力 112月份完成 万业务 .收入业务占比完成 %.欠费每月清零 .妥投率 .思乡月 .月递情谊 .按照公司下达任务 100%完成。 二、坚持团结协助的团队精神，营造良好工作氛围。 一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，速递站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围在这个小队里也体会到了无血缘的兄弟之情，深信EMS 全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。 有一朝气蓬勃的明天 .只有公司发展好了 .我们的工资福利才会好 .勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。 三、坚持发展的理念，深化速度服务。 在这 4 年多的时间里和客户沟通中，也有失误冒进的过失。 现在的市场竞争极其激烈，逆水行舟 .不进则退。 对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对 EMS失去信心选择民营快递。 在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。 抓住 每次对手失误客户回头选择 EMS的时机积极促销提供非邮公司不能提供的 服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。 2020年，是全新的一年，是自我挑战的一年，总结经验和教训 . 必将有利于自己的前行。 我将努力改正去年工作中的缺点，把新一年的工作给自己一个规划，尽自己最大的能力完成公司下达的任务和目标。 为邮政速递的发展贡献自己的力量。 篇六：邮政速递物流分公司年度个人工作总结 邮政速递物流分公司年度个人工作总结 2020年在区邮政速递物流公司的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，坚持把发展作为第一要 务，积极推进经济发展方式转变和业务结构调整，加快资源整合和流程优化，提高全网运行质量，增强核心竞争能力，努力构建和谐文明企业，全市邮政速递物流的经营、改革和服务等工作取得了一定的成效，基本完成了区邮政速递物流公司下达的各项计划指标。 一、统揽全局，立足长远，坚定不移地加快发展 全市始终坚持狠抓速递物流业务发展不放松，坚持用发展的办法解决前进中的问题。 不断拓宽发展思路，努力拓展业务市场，着力解决制约影响经营发展的关键问题和薄弱环节，企业经营发展呈现良好态势。 全市 邮政速递物流实现业务收入 万元，同比增长 %。 其中：速递业务累计完成收入 1564万元，同比增长 %；物流业务累计完成收入 万元，同比增长 %。 国内特快业务累计完成收入 ，同比增长 %；国际业务累计完成收入 万元；同城业务累计实现收入 万元；电子商务累计约客户，确保收件人及时收到邮件。 并成立了客户服务中心，及时解决揽投环节中存在的问题，有效地提升了 EMS的品牌形象，增强了客户的忠诚度、信 任度和满意度。 二、突出重点，把握关键，持续深入地支撑发展 全市邮政速递物流以支撑企业发展为目标，大力提高网络资源配置效率和管理效能，不断推进体制机制改革和经营管理创新，努力增进职工福祉，为业务发展持续不断地提供源动力。 一是能力投入不断加大。 年内新增汽车 15 台、电动车 40 台；二是揽投网建设初见成效。 全市已建成揽投部 6个、揽投站 22个，规划设置 119个段道、揽投人员 192人；三是新开通了包头至上海、广州、成都的航空邮路，使邮件的传递时限缩短了 天；四是有效实 施了“正点工程”工作。 对邮件处理中心、转趟车和投递等重点环节进行了认真的调整，使内部处理流程得到了明显优化，在业务量迅猛增长的情况下，主要时限和质量指标有了明显提升。 一是人力资源管控力度不断加大。 严格用工总量控制，严格履行用工审批程序，推行岗位编制定员管理、岗位增员“双审批”制度，实现了企业各项用工无“表外”人员。 深入推进岗位优化，通过加大人力资源盘活力度、非核心 岗位外包、推广“双定”标准、细化工时管理等措施，满足了企业生产经营需要。 二是财务管控能力稳步增强。 进一步加强成本费 用集中管控，启动了预算信息化管理，持续优化成本预算，强化资金的集中管理，大力推进各单位的损益核算工作。 并推行了重点项目和单车的损益核算工作，效益明显增强，收益水平稳步提升。 10月份以来，共清缴欠费 274万元，达到了区邮政速递物流公司欠费率考核指标范围内。 三是风险防控工作进一步强化。 认真做好各项安全生产制度的落实。