跨部门沟通技巧手册

跨部门沟通技巧手册内容摘要：

人的赞赏以满足自己 ■ 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 ■ 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 ■ 人常有意或无意的保护、满足 “ 自我 ” 人际关系之 “ 道 ” ■ 能自我肯定， 自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重 ■ 经常以正确积极的思想来自我暗示以改 变潜意识增强自我概念 人际关系之 “ 术 ” ■ 微笑，发自内心的微笑 ■ 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请。 ■ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 ■ 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 中国技能人才网 — 企业 人力资源管理师圈主资料 第 5 页 共 9 页 本资料由网络收 集整理 ,不能完全保证其正确性 ,仅供会员参考 LIZHOUYONG. ■ 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 ■ 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象） ■ 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 ■ 勿自夸， “ 谦受益，满招损 ” ■ 真诚关心别人 ■ 勿喜欢批评别人 ■ 保持从容不迫的态度 ■ 正面肯定对方：接纳，激励，重视 人际关系中的 Key Words 最重要的： 5 个字：我以你为荣； 4 个字：你的看法。 3 个字：是否请 „ ； 2 个字：谢谢。 最不重要的一个字：我 四：跨部门沟通要点二 —— 换位思考。 问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错。 三种思维方式： 非黑即白 谁都有理 开放式思维 跨部门沟通学员心得（一） 强调用被他人所接受的方式进行沟通。 为沟通对象设身处地的着想 — 换位思考。 保持不骄不躁，不卑 不亢的原则。 沟通之前，理清角度和定位。 既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。 跨部门沟通学员心得（二） ★ 积极帮助别人，关心别人。 ★ 交往时控制情绪，避免争吵。 ★ 善于捕捉信息，促进关系深入。 ★ 不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。 ★ 多理解，多沟通，注重场合与时机。 ★ 谦让、严以律己、宽厚待人。 爱妻 5 大法则 太太不会错； 如果太太错，一定是我看错； 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错； 如果认为太太不会错； 中国技能人才网 — 企业 人力资源管理师圈主资料 第 6 页 共 9 页 本资料由网络收 集整理 ,不能完全保证其正确性 ,仅供会员参考 LIZHOUYONG. 你的日子一定过得很不错。 爱同事 5 大法则 同事不会错； 如果同事错，一定是我看错； 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错； 如果认为同事不会错； 你的日子一定过得很不错。 五：学员跨部门沟通心得讨论。 问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得。