人际沟通与语言艺术-沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：
３．对待父母（长辈）说话的准则： 要针对 老人的 5个特点：尊重、怀旧、健忘、孤独、返童 （二）事业圈 １．下行（下级）关系说话准则： ① 全面关心 ② 科学安排 ③ 作风民主 ④ 积极鼓励 ２．上行（上级）关系说话准则： ① 要尊重 ②多请示 ③无怨言 ④无牢骚 ３．平行（平级）说话准则： ①互相尊重 ②互相理解 ③互相关心 ④互相鼓励 （三）朋友圈 １．陌生者：微笑、借助话题、相似性因素 ２．熟识者：（略） ３．亲密者：（略） （四）社会圈（公共圈） １．社会的三大保障：礼节、道德、法律 ２．服务性行业要做到： 微笑服务 三声服务 三轻服务 耐心服务 延伸服务 首问服务 一门式服务 限时服务 人性服务 三、角色扮演的三个阶段： 角色期望、角色领悟、角色实践 四、角色失调： 角色紧张、角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败。 五、说话可以锻炼造就人生 （一）思想决定人生 （二）言行养成习惯也能影响思想 第三部分 面对众人的说话 —— 演讲与即兴发言 一、什么是演讲 演讲是演讲者面对听众，就某一个问题系统地阐述自己的观点和主张的真实的社会活动。 它包含四层含义： 第一，听众的广泛性 第二，阐述的系统性 第三，观点的自我性 第四，内容的真实性 【 案例与训练 】 ★ 人的一生 人的一生只有三天：／昨天、今天和明天。 ／昨天，它已经。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。