购物中心、商场营业主管每日工作流程内容摘要：
8： 30 至 21： 00 问题处理程序： a. 顾客退换货品，先查看电脑小票或发票，再检查货品是否染有污渍，然后按规定给顾客调换，以满足顾客之需； b. 在销售过程中，如遇顾客所需货品暂缺应及时与供应商取得联系，以满足顾客之需； c. 如遇员工突然请假不来上班，在人手不够的情况 下，马上联系下一班人员或叫人提早上班； d. 如遇卖场线路发生故障或停电等，须马上联系 设备科 进行维修； e. 处理顾客的投诉，如投诉员工服务态度，应及时向顾客道歉，并严肃处理员工，如遇质量投诉，应仔细听取意见，并做记录，请顾客重新调换新的货品，直至顾客满意； f. 在售卖过程中，如遇商品被窃，按照实际情况，及时上报公司； g. 在销售过程中，须对各专柜货品情况及时掌握，并安排组织及时补货； h. 处理完突发事件后，需确保卖场的正常工作，每日不定时到收银处察看每小时营业状况，对照以往情况进行分析，并及时提醒，鼓励员工； i. 在销售过程中， 营运主管 必须时刻观察员工服务态度，工作面貌等是否符合要求并留意进出顾客，调查营业员的区位分布； j. 当晚 班之后，两班进行交接工作，应将上班。阅读剩余 0%
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