质量手册20xx模板_图文

质量手册20xx模板_图文内容摘要：

室、老化实验室和环境实验室等，选用国内外先进的实验仪器设备 50 余台套。 公司 技术力量、设备、设施和环境条件符合 检测 标准和规程的要求。 公司严格遵循 CNAS－ CL01:2020《检测和校准实验室能力认可准则》 、 CNASCL10:2020《检测和校准实验室能力认可准则在化学检测领域的应用说明》 、 CNASCL11:2020《检测和校准实验室能力认可准则在电气检测领域的应用说明》、 CNASCL52:2020《 CNASCL01《检测和校准实验室能力认可准则》应用要求》、 《检验检测机构资质认定评审准则》、《检验检测机构资质认定上海 XXXX 检测技术服务有限公司 质量手册 BY/QM2020 B/0 第 0 次修订 第 11 页 共 77 页 管理办法》以及相关法律、法规 的要求，坚持 “公正、科学、守信、高效 ”的质量方针，确保检测工作的独立性和公正性，切实保护实验室的检测能力，为客户提供更好的检测服务。 （介绍详细） 上海 XXXX 检测技术服务有限公司 质量手册 BY/QM2020 B/0 第 0 次修订 第 12 页 共 77 页 2 质量方针声明 质量方针 公正 科学 守信 高效 质量方针说明 1) 公正 要实事求是、公平公正地开展检测工作， 以负责的精神和保持中立的态度对待所有的客户； 2) 科学 操作过程规范、有据可依，同时，要以科学的态度对待检测过程所出现的问题，确保检测工作规范化、科学化； 3) 守信 在工作中要诚信为本，踏实做人，扎实做事，努力为社会、为客户、为员工创造诚信价值； 4) 高效 在工作中想用户所想，提高工作效率，不拖拉、不怠慢，同时，在遇到新情况时要敏锐地加以洞察，与时俱进，跟踪检测新技术、新潮流，不断改进和提高检测工作。 质量方针的贯彻 质量负责人负责制定宣贯计划，对质量方针进行宣传贯彻，确保全体人员熟悉和理解，并在本职工作中贯彻和保持。 质量方针的贯彻情况通过日常监督和定期内 部审核进行检查，质量方针的适宜性通过定期管理评审来评价。 上海 XXXX 检测技术服务有限公司 质量手册 BY/QM2020 B/0 第 0 次修订 第 13 页 共 77 页 质量目标 总目标和年度目标分列 1) 检测结果正确率 % 2) 合同按时履约率 99% 3) 客户服务满意率 95% 质量目标完成情况统计规定： 检测结果正确率 以报告抽查情况统计结果为准 ；合同按时履约率以合同抽查情况统计结果为准； 客户满意度以收集到的《客户满意度调查表》中的统计结论为准。 质量目标的完成情况通过管理体系运行反馈和定期内审进行检查，其适宜性通过定期管理评审进行评价。 服务承诺 1) 科学管理 认真执行 CNASCL01《检测和校准实验室能力认可准则》 和《 检验检测机构 资质认定评审准则》，结合本公司实际情况制定了一套完整的管理体系并持续改进，确保管理的科学性； 2) 行为公正 不受来自商业、财务等方面的干预和其他内部及外部的压力，确保检测行为客观 性和 公正性； 3) 方法规范 遵守国家有关法律、法规，依据检测规范和标准，选用标准的检测设备，确保检测方法的规范 ； 4) 数据准确 报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降到最低限度，确保检测数据的准确性； 5) 服务热情 热忱提供优质服务，对客户 投诉要及时受理、认真调查、客观分析、明确责任，要在 5工作日内作出令客户满意的答复； 6) 工作高效 送检样品及时安排检测计划，检测完成后及时发出报告 ，为 客 户提供及时、高效 的 服务 ； 上海 XXXX 检测技术服务有限公司 质量手册 BY/QM2020 B/0 第 0 次修订 第 14 页 共 77 页 7) 收费合理 认真执行收费标准，做到收费规范合理，对 有附加要求的检测项目，与客户商定协议收费 ； 8) 持续改进 不断改进并提高质量管理体系的有效性，同心协力持续改进绩效，以提升客户满意水平 ； 9) 全员参与 所有工作人员必须熟悉并执行管理体系的各种政策和程序，科学规范开展检测工作，确保工作质量水平。 上海 XXXX 检测技术服务有限公司 实验室 主任： 2020 年 月 日 上海 XXXX 检测技术服务有限公司 质量手册 BY/QM2020 B/0 第 0 次修订 第 15 页 共 77 页 3 质量手册的管理 编制目的 本公司 为顺利开展检测工作， 依据相关标准、要求编制的《质量手册》， 其 阐明了本公司的管理体系和要求，规定了内部组织结构和岗位职责，向社会展示本公司的检测的业务能力。 《质量手册》贯彻 客观、独立的 原则，是本公司质量管理和技术活动的准则，是全面、准确贯彻国家关于检测活动法律、法规和规章的纲领性文件 ，是确保检测公正、有效地向客户提供高效优质服务的最高层次 管理体系 文件。 保持 《质量手册》的 有效性 是对 本公司管理体系 运行 的有效 控制 ，明确管理者和持有者的责任，以保证管理体系的持续适应性和有效性。 编写依据 1) CNASCL01:2020《检测和校准实验室能力认可准则》 2) CNASCL52:2020《 CNASCL01《检测和校准实验室能力认可准则》应用要求 》 3) CNASCL10: 2020《检测和校准实验室能力认可准则在化学检测领域的应用说明》 4) CNASCL 11:2020《检测和校准实验室能力认可准则在电气检测领域的应用说明》 5) 《检验检测机构资质认定评审准则 》 6) 《检验检测机构资质认定管理办法》 7) VIM《国际通用计量学基本术语》 8) ISO/IEC17000:2020《合格评定 ――词汇和通用原则》 适用范围 本《质量手册》适用于本公司从事的所有检测活动及其质量管理活动，是本公司全体员工必须遵守的活动准则。 上海 XXXX 检测技术服务有限公司 质量手册 BY/QM2020 B/0 第 0 次修订 第 16 页 共 77 页 职责 《质量手册》由质量负责人归口管理，具体负责组织编写、审核、修订、宣贯和管理，并负责其现行有效性，资料员负责《质量手册》的日常管理（印制、归档、发放、借阅与回收等）工作； 《质量手册》由 实验室主任 批准发布实施； 当《质量手册》完成编制或修订后且经 实验室主任 批准后，由质量负责人组织本公司的全体员工进行学习并遵照执行。 质量手册的版本 《质量手册》分正本（一本）和副本（若干本）， 状态有“ 受控 ” 和 “ 非受控 ”两种 ，受控版本在封面盖“受控章” ；非受控版本在封面盖“非受控”。 受控本编写并登记发放，内容有更改时，应及时用更改页换回受控本持有者手中的被更改页，以保持质量手册的现时有效性。 非受控 版 本仅作发放登记，不编号。 发放和回收 《质量手册》 受控正本由资料员保管， 受控副本由 资料员 发至 实验室主任 、技术负责人、 质量负责人 、内审员 和监督员。 非受控本发放 给上级主管部门、认可 /认证机构 、 必要的客户 及 实验室主任 批准的其他单位 等（如客户）。 《质量手册》 换版后， 持有 受控本者应以旧版本换取新版本。 需要保留存档或参考的应加盖 “作废 ”章，其余进行销毁。 持有人离职 或调换工作时须交回手册 ，资料回收。 上海 XXXX 检测技术服务有限公司 质量手册 BY/QM2020 B/0 第 0 次修订 第 17 页 共 77 页 《质量手册》的换版管理 遇到下列原因时可考虑对《质量手册》进行改版： 1) 认可准则改版； 2) 本公司组织机构发生重大变化； 3) 本公司的质量方针发生变化； 4) 评审中管理体系出现了较大问题； 5) 法律、法规变化和认可机构有特殊要求 ； 6) 当前 版本修订页数超过总页数的三分之 一 时。 质量负责人提出 换版 计划并报 实验室主任 批准后，由质量负责人组织 编写新版本。 新的《质量手册》 的报 实验室主任 批准后发布实施。 新版本自 实验室主任发布 之日起生效，旧版本同时废止并予以收回。 《质量手册》的维护和修订 本公司全体员工均有权对《质量手册》提出修改意见； 出现下列情况时，可考虑对《质量手册》进行修订 ； 手册中的条款有不完善或不适应实际工作； 现行手册的条款不符合认可准则和法律法规的要求； 内审、管理评审和外部评审中认为要进行调整。 质量负责人提出修改计划并报 实验室主任 批准后，由质量负责人组织实施，修改后的手册报 实验室主任 批准后发布实施。 手册的修改一般采用换页的方式，并在修改页记录； 回收页 及时加注“作废”标识，归档保存或销毁，以保持使用的《质量手册》现行有效。 上海 XXXX 检测技术服务有限公司 质量手册 BY/QM2020 B/0 第 0 次修订 第 18 页 共 77 页 《质量手册》的 借阅 受控的《质量手册》及其相关文件属本公司的知识著作和内部文件，一律不得外借和带离本公司。 《质量手册》及其相关文件的借阅和复印须经 实验室主任 书面批准，由资料员负责办理相应的手续。 《质量手册》受控版本领用人的责任 组织本部门员工认真学习《质量手册》，熟悉其全部内容，所有员工必须自觉按《质量手册》要求和规定规范自己的行为。 手册持有人须妥善保管手册，不得自行更改或涂改其内容，不得 擅自 外借和复制。 《质量手册》一旦遗失，应立即报告质量负责人，并由其作出及时处理。 换版本或修订本一旦下发，应立即执行换版本或修订本的要求。 《质量手册》的宣贯 《质量手册》及其换版本和修订本一旦发布，质量负责人应及时作出宣贯计划并组织宣贯。 手册的宣贯应做到经常性、持久性、形式多样，并有记录。 各岗位要严格遵照手册的规定，开展质量活动。 质量负责人负责组织对各岗位人员执行手册的情况实施监督。 《质量手册》的解释 《质量手册》的解释权归实验室主任。 上海 XXXX 检测技术服务有限公司 质量手册 BY/QM2020 B/0 第 0 次修订 第 19 页 共 77 页 4 管理要求 组织 本公司是依法成立的、具有独立法人地位的单位。 公司秉承客观、独立的原则开展第三方检测服务，对检验检测数据和结果负责，并承担相应法律责任。 本公司及其人员均独立于其出具检测数据、结果所涉及的利益相关方，不受任何可能干扰其技术判断因素的影响，能够保证 检验检测数据、结果的真实、客观、准确。 本公司所从事的检测工作严格按照 CNAS－ CL01:2020《检测和校准实验室能力认可准则》 、CNASCL10:2020 《 检测和校准实验室能力认可准则 在化学检测领域的应用说明》、CNASCL11:2020 《检测和校准实验室能力认可准则在电气检测领域的应用说明》、CNASCL52:2020《 CNASCL01《检测和校准实验室能力认可准则》应用要求》、 《检验检测机构资质认定评审准则》、《检验检测机构资质认定管理办法》以及相关法律、法规 及 管理体系 文件的 规定开展， 并且 能够满 足法律法规、客户、法定管理机构和权威认可组织的需求。 本公司全体员工应 遵循客观 、 独立 的 原则，恪守职业道德，承担社会责任 ，并将其贯彻于所从事的工作中。 本公司 的管理体 系 覆盖 了实验室在 固定设施内的场所、离开其固定设施的场所，以及在相关的临时或移动设施中进行的检验检测工作。 本公司拥有具有专业资质的管理人员和技术人员， 实验室主任授予 各级管理人员 和技术人员 履行职责所需要的权力和资源，以确 保其履行职责，识别偏离质量管理体系或检测工作程序的情况，并能采取措施预防或减少偏离。 具体职责见 附录 4《各岗位职责》中相关描述。 本公司 为 确保公司管理层和员工不受任何对质量工作有不良影响的、来自内外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响， 实验室主任对外作出了《公正性声明》， 向客户 作出了不受干预的承诺， 对内制定了《员工行为规范》，以确保 本公司 管理层及员工 能够公正、独立、诚实地履行自己的职责。 本公司对在检测活动中获悉的国家秘密、客户秘密和商业秘密等负有保密责任，为防止出现意外的失密或失误，本公司制定了《 保护机密信息和所有权程序 》 进行控制。 本公司为了充分保证本实验室的公正性和诚信度，避免涉及任何可能会降低检测能力、影响公正性或工作诚实性方面的活动，本 公司 员工必须遵守《员工行为规范》和《公正性声明》上海 XXXX 检测技术服务有限公司 质量手册 BY/QM2020 B/0 第 0 次修订 第 20 页 共 77 页 中有关公正性的要求，严格执行《。