质量手册(新版)

质量手册(新版)内容摘要：

顾客满意 ★ ● 内部审核 ★ ● ☆ ☆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ☆ ☆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ★ ☆ ☆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● 不合格品控制 ★ ☆ ☆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● 数据分析 ★ ○ ☆ ☆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● 改进 ★ ● ☆ ☆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● 持续改进 ★ ● ☆ ☆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● 纠正措施 ★ ● ☆ ☆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● 预防措施 ★ ● ☆ ☆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● 说明： ★ 主管； ☆ 分管； ● 主要责任； ○ 相关责任 香港 XX 集团公司 质量管理体系文件 质 量 手 册 文件编号 XXXX 修订状态 生效日期 ． X 第 12页 共 30页 应用 本公司根据所生产的产品的特点，结合 ISO9001： 2020 质量管理体系标准中规定的过程控 制要求 ,做了适合本公司质量管理需要的规定 ,建立起了质量管理体系 ,并形成文件以证实本公司具备始终满足顾客和适当法规要求的产品的能力 ,而且通过系统有效实施和持续改善的过程达到增强顾客满意。 根据产品特点和自身经营模式，本公司所建立的质量管理体系中包括了《 ISO9001： 2020 质量管理体系 要求》标准中的全部过程，本公司建立的质量管理体系未对标准要求做任何删减。 标准的引用 下列标准包含的条文，通过本手册的引用而构成本手册的条文： GB/T190012020 质量管理体系 要求 (idt ISO9001:2020) GB/T190002020 质量管理体系 基础和术语（ idt ISO9000:2020） 定义和术语 本手册术语和定义采用 GB/T19000 中所确立的术语和定义。 A、本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。 质量管理体系 本公司按照《 ISO9001： 2020 质量管理体系要求》建立了质量管理体系，形成文件加以实施和保持，并持续改进其有效性。 质量管理体系总要求 本公司根据标准要求开展以下活动 ： 质量管理体系所需要的过程，识别的时机是： 1) 建立质量管理 体系过程中； 2) 规定新的管理过程时； 3) 实际运作需要时。 ，为使过程结果（输出）达到规定要香港 XX 集团公司 质量管理体系文件 质 量 手 册 文件编号 XXXX 修订状态 生效日期 ． X 第 13页 共 30页 求 ,应确定保证过程实施的控制方法、接受准则或其判断的方法。 ，以求获得必要的资源和信息，并以此支持过程的有效运作和改进。 、监控和分析这些过程，并实施必须的措施，以实现所策划的结果和持续改进。 （详见“管理评审”、“内部审核”、“过程的监视和测量”、“产品的监视和测量、“数据分析”。 ） ，根据 ISO 标准中“ 条款采购控制”以及对该过程的控制要求加以实施。 增值活动： 信息流： 顾 客 满 意 顾 客 要 求 产品 管理职责 资源管理 测量、分析和改进 产品 实现 香港 XX 集团公司 质量管理体系文件 质 量 手 册 文件编号 XXXX 修订状态 生效日期 ． X 第 14页 共 30页 过程及其相互关系的识别： 文件要求 总则 管理承诺 以顾 客为关注焦点 质量方针 策划 职责 、 权限与沟通 与顾客有关的过程 采购 设计和开发 顾客满意 过程的监视和测量 产品的监视和测量 总要求 文件要求 内部审核 数据分析 管理评审 改进 不合格品控制 资源提供 人力资源 基础设施 工作环境 监视和测量设备的控制 香港 XX 集团公司 质量管理体系文件 质 量 手 册 文件编号 XXXX 修订状态 生效日期 ． X 第 15页 共 30页 a. 本公司 的 质量管理体系文件，覆盖本公司产品及与质量有关的过程，包括： 1) 质量方针和质量目标；质量管理手册； 2) ISO9001： 2020 标准所要求的文件化程序； 3) 确保本公司对过程控制 并有效运作所要求的文件； 4) 相关的记录。 b. 本公司质量管理体系文件是一个动态的文件体系，为满足实际需要会及时调整并完善。 公司根据 ISO9001： 2020 标准编制本质量管理手册 ， 是本公司实施质量活动的纲领性文件。 文件控制 a. 本公司制定和实施《文件控制程序》确保 策 划和运作质量管理体系 文件（包括适用的外来文件）得到有效控制。 ： 建立质量管理手册 文件控制 建立程序文件和运行所需的文件 建立 质量记录 记录控制 本公司制定和实施《记录控制程序》 ,确保记录得到有效控制。  相关文件 《文件控制程序》 《记录控制程序》 记录作用 证明 提供 1) 产品 、 过程符合要求 1) 纠正和预防的信息 2) 体系有效运行 2) 保持和改进体系的信息 香港 XX 集团公司 质量管理体系文件 质 量 手 册 文件编号 XXXX 修订状态 生效日期 ． X 第 16页 共 30页 管理职责 管理承诺 ,确保质量管理体系的实施和有效改进： a. 在公司内传达满足顾客要求的重要性； b. 遵守国家法规并强调其重要性； c. 確保 质量方针和目标制定； d. 定期进行管理评审； e. 对质量管理体系进行不断的改善； f. 确保可获得必要的资源。 ： a. 管理者代表确保在公司内提高满足顾客 要求意识（见 本 手册 ） b. 培训（见 本 手册 ）； c. 与产品及过程有关的法律法规要求； d. 质量方针、目标（见 本 手册 ）； e. 管理评审（见 本 手册 ）； f. 资源的提供（见 本 手册 6）； g. 针对产品确定资源的需求（见 本 手册 7）； h. 职责和权限（见 本 手册 ）。 通过 PDCA 循环 ,完善、提高质量管理体系业绩。 以顾客为关注焦点 本公司 以增强顾客满意为目的 ,将顾客对产品和服务的所有明确或隐含的需求、期望转化为以实现顾客满意为目的的要求 ,提供符合顾客要求的产品 ,使顾客满意。 关的过程有： a. 质量方针的制定 (见本 手册 )； b. 管理者代表确保在公司内提高满足顾客要求的意识 (见 本 手册 ) c. 顾客反馈 (见本 手册 管理评审 )； 香港 XX 集团公司 质量管理体系文件 质 量 手 册 文件编号 XXXX 修订状态 生效日期 ． X 第 17页 共 30页 d. 与顾客有关过程的改进 (见本 手册 改进 )； e. 通过满足顾客要求，使顾客满意 (见本 手册 与顾客有关的过程 )； f. 顾客满意的测量 :由公司定期调查进行。 质量方针 总经理 负责组织制定质量方针，并确保方针： a. 适合顾客的需求及本公司的活动、产品、规模或服务的性质； b. 对持续改进、满足法规要求的承诺； c. 遵守适用法规及其它要求、满足规定要求的承诺； d. 依照方针建立和实施质量目标； e. 对内 :使全体员工理解和执行 对外 :公开； f. 定期评审，以保证其适用性和有效性。 ： a. 质量目标的制定（见本手册 ）； b. 培训（见本手册 ）； c. 管理评审（见本手册 ）。 本公司的质量方针和目标请参见本手册 章节。 质量管理体系策划 质量目标 ，制定可测量的质量目标，其原则是： 1)目标应能测量，以便监控和评审；。