质量手册-外贸公司

质量手册-外贸公司内容摘要：

适宜性、充分 性和有效性，按照所制订的程序定期进行质量管理体系评审 (以下称管理评审 )。 管理评审应评价质量管理体系是否有任何改进的需要和修改的要求，包括质量方针和质量目标。 管理评审会议原则上每年至少 1 次。 会议 由管理者代表召集，总经理主持，参加管理评审会议的成员为各相关部门负责人及其他相关人员。 在公司体系运行过程中如出现特殊情况，总经理可依据管理需要可随时增加召开管理评审会议。 管理评审记录的管理 管理者代表按照记录控制程序的要求，安排人员做好管理评审结果记录，并在随时可检索状态下保管。 评审输入 管理评审会议考虑以下几点并进行讨论： 内、外部质量管理体系审核结果； 顾客的反馈，包括投诉处理情况； 过程的业绩和产品的符合性； 纠正和预防措施情况； 前一次管理评审的跟踪措施 (第一 次管理评审会议无 )； 对各项改进的建议； 其他质量体系的建议； 质量管理体系改进的需求及可能性。 评审输出 管理评审输出应包括以下有关措施： 质量管理体系及其过程有效性的改进； 与顾客要求有关的产品改进； 资源需求。 上海联川实业（集团）有限公司 文件名称：质量手册 实施 日期 ： 2020 年 10 月 12 日 文件编号： LCQMS2020 修订 日期： 文件版本 /版次： A/0 页 码：第 11 页 24 页 资源提供 公司 为有效实施和改进质量管理体系的过程和增强顾客满意，及时确定和配置必要的资源 ,包括人力和设施资源 ,并对质量管理体系中各层次领导及员工进行培训 ,提高他们的质量意识和能力。 人力资源 总则 各部门负责人根据 公司 规定的岗位规范及人员曾经接受的教育、培训、技能和经验安排岗位，以确保那些在质量管理体系中具有规定职责的人员是胜任的。 能力、意识和培训 为实现质量方针和目标， 公司办公室协调各职能部门，确定公司质量岗位的职责、权限和任职能力要求，并 按照以下方面为员工提供适当的培训 以满足各岗位能力的要求 ： 入职培训，使员工能够了解公司 的规章制度和福利待遇； ISO9001:2020 的基本知识。 岗前培训，针对质量有影响的人员，使其了解工作的相关性和重要性，并知道如何达到质量要求。 年度培训，提高员工 的素质和适应公司 的发展方向。 对岗前培训和年度培训实行事后考核等方式来对培训的有效性进行评估。 对员工的教育、培训、技能和经验的记录，按照记录控制程序进行管理。 基础设施 公司 各有关部门应决定、提供和维护为达到产品 开发和提供符合要求产品 所需的基础设施，包括建筑物、工作场所和相关设施， 如：运输，通讯 或 信息系统 以及所需的支持性设备。 各有关部门为确保产品质量和服务过程顺畅，对过程中必须使用的 基础设施 和 通讯、运输 、 信息系统 须妥善维护保养，以使设备保持正常的工作状态和稳定的过程 能力。 本公司 基础设施的维护重点为 销售过程中所需的通讯，办公设备 和 信息系统。 工作环境 公司 安排适宜的工作环境，运用 5S 管理模式对工作区域进行管理，公司 各部门应大力推行 5S 管理，以保持良好的工作环境。 本公司 的 办公 环境须 安全，整洁 ，有序。 上海联川实业（集团）有限公司 文件名称：质量手册 实施 日期 ： 2020 年 10 月 12 日 文件编号： LCQMS2020 修订 日期： 文件版本 /版次： A/0 页 码：第 12 页 24 页 产品实现策划 公司 为达成产品的实现，对实现过程进行策划，对顾客要求进行识别和评审；对产品的采购、检验、交付等运作过程实施有效控制，对产品以适当方式标识 (包括状态 )、保护，并对设备实 施有效控制。 公司 对产品实现过程进行策划， 确定以下方面的适当 内容： 产品的 质量目标和 要求确定 为 行业先进的技术创新和 满足顾客的要求。 确定过程、文件和 提供所需的资源和设施。 产品所要求的验证、 确认 、监视、检验和试验 活动并提出检验的准则。 提供 为实现 过程和产品符合性的 证据所需 记录。 产品 实现的策划 和开发 应与质量管理体系的其他要求相一致，策划结果形成适当的文件。 与顾客有关的过程 确 定与产品有关的要求 要明确顾客的需求和确定公司 是否具有满足顾客订单 (合同 )的能力以确保供货能顺利进行。 顾客要求可能包括： 顾客规定的产品要求，包括对产品的质量、交付和产品支持方面的要求； 顾客未规定的，但可预期的和规定的用途所必需的产品要求； 涉及产品责任，包括法律法规的要求； 本公司 确定的任何附加要求。 顾客要求的评审 公司 在向顾客做出提供产品的承诺前，如在接受合同或接受修改的合同前，必须由 销售部 人员组织对顾客的要求实施评审，以确保： 1） 已确定产品的要求； 2） 顾客的口头或电话方式的要求已确认； 3） 与报价阶段表述不一致的合同或订单要求得到解决； 4） 本公司 有能力满足顾客的要求。 合同（订单）的评审由 销售部 组织。 当顾客对合同提出更改时，由 销售部 组 织对更改 内容进行评审，并及时将更改后的要求传达给有关部门或人员。 当本公司 对合同提出变更时，需要向顾客提出，在得到顾客确认后方可执行。 评审结果记录应予以保存。 顾客沟通 为了及时了解顾客的要求，并对顾客反馈做出及时反应，公司与顾客在有关方面的沟通安排如下： 查询产品、询价及合同处理，包括修改 负责 部门 ： 销售部 ； 顾客投诉 负责 部门： 销售部 ； 上海联川实业（集团）有限公司 文件名称：质量手册 实施 日期 ： 2020 年 10 月 12 日 文件编号： LCQMS2020 修订 日期： 文件版本 /版次： A/0 页 码：第 13 页 24 页 顾客反馈信息协调 /确认 负责 部门： 销售部。 参阅： 《与顾客有关的过程控制程序》 设计和开发 本公司经营活动为 电线电缆，塑料制品，医疗器械，金属制品的进出口贸易和技术服务 ，没有 涉及 产品的设计和开发活动 ，因此对该条款予以删减，其删减不会降低本公司确保提供满足客户要求和法规要求的能力和责任。 t 采购 采购过程 公司 采购 并经销 的产品为 电线电缆，塑料制品，医疗器械，金属制品 ， 采购活动 由 采购 部 执行 ,确保采购的 产品 能按时保质 的满足预定的要求。 在采购之前对所有的 采购单 /合同 需要进行确认，确保所规定的采购要求是充分的、适宜的，并经 总经理 批准。 采购的依据是客户订单 ，所有采购 并提供给客户的产品 必须符合 客户 要求。 公司对外包过程的 控制依据 《采购控制程序》的规定进行。 参阅： 《采购控制程序》 ； 采购信息 为了保证本公司 能够采购到所需要的产品， 采购 人员 依据公司与供应商签订合同，在 采购单中应提出如下方面的要求： 1） 有关采购产品的 品种、规格、数量和交付时间、地点 公司授权 采购 订 单由 采购 经理 经办。 采购产品的验证 采购部 人员依据 客户订单 对采购产品进行验证； 公司 采购 的 电线电缆， 医疗器械要求供应商提供质保书。 产品服务 的提供 产品交付过程 的控制 公司 对产品的交付 过程进行 外包 管理，确保产品质量符合要求 ，具体按 《采购控制程序》 进行控制 ； 公司 销售部 对产品交付过程中影响质量的各因素进行控制，确保产品质量符合规定的要求： 对 产品的 交 付 和交付后活动实施规定的过程 控制。 过程的确认 经识别， 本公司 对 电线电缆，塑料制品，医疗器械，金属制品 进行 销售 过程中，没有过程的输 出不能由后续的监视和测量加以验证的过程，因此，对标准中的 条款予以删减。 上海联川实业（集团）有限公司 文件名称：质量手册 实施 日期 ： 2020 年 10 月 12 日 文件编号： LCQMS2020 修订 日期： 文件版本 /版次： A/0 页 码：第 14 页 24 页 标识和可追溯性 产品标识 1） 公司销售的 产品以 “产品 标识单 ” 的方式， 对 产品的名称、规格、 数量 等信息予以识别 ； 2） 公司销售的产品由生产供应商原厂对产品给以标识。 本公司提供销售的产品没有追溯性要求。 顾客财产 本公司目前 尚无 实物性的 顾客产品 ； 销售部 对客户个人信息予以保密管理。 产品防护 为确保产品在 出货 阶段不致受损，防止不合格事项发生，要求： 对 销售产品 交付过程中的产品的运输和交付事务委托物流快递公司负责。 对上述外包过程按照采购过程予以控制 产品要按合同规定或合适的方式交付给顾客。 监视和测量设备的控制 本公司负责对 供应商 产品的规格尺寸 性能与客户要求 予以 对比 检查 ，确保 产品符合性的提供。 、分析和改进 总则 公司 为确保产品、质量管理体系和过程的符合性实现持续改进，对所需的 监视和测量活动进行策划并实施，包括对顾客进行定期满意度的调查，定期进行内部质量管理体系审核，对过程进行 监视和测量 ，对在 监视和测量 中发现的不合格进行 有效控制，对收集的有关产品、质量管理体系和过程的数据进行分析。 在此基础上，策划和管理质量管理体系持续改进所必须的过程，并采取纠正和预防措。