证券行业投资者教育工作总结

证券行业投资者教育工作总结内容摘要：

道歉、提升服务级别、赠送礼品、调低佣金等。 对于公司存在较大过失或违规的，根据责任大小确定赔偿金额，进行经济赔偿。 三是加强客户投诉处理的后续评估 、分析工作。 把处理投诉问题与加强管理工作、投资者教育工作相结合，通过针对投诉问题的统计分析，不断增强对投诉难点、重点、盲点的可测、可控力度，同时也可以有针对性地、有效地开展投资者教育工作。 (四 )开展丰富多彩的投资者教育活动 2020 年，证券公司共举办专项投资者教育活动约 20 万场次，参加人次约 1400 万，发放各类知识手册、宣传页、光盘等教育产品约2020 万件，在各广播电视、报刊、网站上播出、刊登投资者教育相关专题、文章约 12万期 (篇 )。 中信金通证券等证券公司将投资者教育引入高校公开课堂。 此外，证券公司还积极 与新闻媒体合作，大量推出实用性投资理财栏目，定期为投资者解读和梳理市场信息和动态。 证券公司还进一步加强投资者教育园地及相关网络专栏的建设，丰富内容，突出主题，约 80 家公司由总部制作统一规范的营业网点投资者教育园地，及时更新内容。 2020 年是中国资本市场改革创新发展取得重大进展的一年，资本市场相继推出了股指期货、融资融券等创新产品，相应地，创新产品投资者教育工作成为证券行业投资者教育工作的重中之重。 据统计，有近 30 家证券公司推出了股指期货或融资融券投资者教育工作指引。 近 50 家公司针对股指期货、融资融券等创新业务的推出专门举办了投资者教育活动，及时向投资者普及新业务相关知识。 二、基金公司投资者教育工作情况 基金公司普遍形成了公司高管和相关部门负责人为领导小组，以营销、客服部门为主体，研究及其他后台部门辅助、分工协作的投资者教育工作体系。 2020 年，基金公司在投资者教育方面投入经费共计近 3 亿元，较 2020 年约增长了 20%。 (一 )积极制作教育材料和举办教育活动 2020 年，各基金公司结合理财观念、宏观与行业分析、基金定投、新型基金产品及反洗钱活动等主题，以报告会、媒体展播、基金 经理对话等为主要形式，积极举办了大量活动，制作并发送了大量产品。 全年共举办各类投资者教育宣讲类活动超过 万场次，参加活动的投资者超过 180万人次。 通过广播电视、报刊、网站播发的投资者教育类专题、文章等共计约 12 万篇 (期 )。 发放投资者教育手册、光盘、宣传折页等产品超过 3000 万件。 (二 )健全客户投诉受理机制。