行政人事部职责、服务流程与规范

行政人事部职责、服务流程与规范内容摘要：

证等工作  负责跟踪所有行政人事签单的签批情况  完成上级领导交办的其他工作  统计部门每月考勤  统计每月员工奖惩情况  建立员工假期台帐  编制每月人员报表 任职资格 大专及以上学历，一年以上档案管理工作经验，工作严谨、负责，具有良好的团队精神 与服务精神 考核指标 工作计划完成率、 酒店员工人事档案资料完整性 培训专员 岗位职责 岗位名称 培训专员 所属部门 行政人事部 工资等级 直接上级 培训经理 直接下级 无 内部流动 方向 招聘专员 、绩效专员 、培训经理 职责描述 主要工作任务 编制员工培训计划  调查、收集、汇总各部门、各岗位及人员的培训需求  协助编制酒店各部门、各岗位的年度、季度、月度培训计划  培训的组织与实施  确定培训时间、场所和培训对象，按时通知应参加培训的学员  负责记录培训过程中学员的考勤，维持课堂纪律 3．、培训后的工作整理  协助进行培训总结和培训效果评估  建立和维护培训学员的资料与档案  整理归档培训资料 任职资格 本科 及以上学历， 具备管理学相关专业知识， 一年 以 上 培训相关 工作经验，具 有良好的 沟通能力、组织 能力与团队协作能力 考核指标 培训 计划完成率、 培训效果评估及时 性 质检专员 岗位职责 岗位名称 质检专员 所属部门 行政人事部 工资等级 直接上级 质检经理 直接下级 无 内部流动 方向 培训经理、质检经理 职责描述 主要工作任务 贯彻落实质检体 系和制度  协助质检经理建立并落实酒店质量管理体系和相关规章制度  跟踪、监督负责质量管理体系及相关制度的执行情况  收集行业内管理服务相关资料及信息适时提出修改意见  解释说明酒店质量检查标准和规范 实施质量检查  督导、检查、评估酒店工作、服务质量  记录酒店工作、服务质量的检查情况，编写检查日报、月报  收集宾客对酒店服务质量的建议或意见，编制宾客意见反映日报、月报  负责酒店质量检查文件、表格、资料的整理和归档  完成上级领导交办的其他工作 任职资格 专科及以上学历，具备管理学相关专业知识，一年以上质检相关工作经验，责任心强，工作踏实、严谨 考核指标 质检工作计划完成率、质检整改效果评估 行政 专员 岗位职责 岗位名称 行政 专员 所属部门 行政人事部 工资等级 直接上级 行政 经 理 直接下级 无 内部流动 方向 行政经理 职责描述 主要工作任务 日常行政事务  协助制定、监督、执行公司行政规章制度  负责酒店证照的保管、使用和登记工作  负责酒店各部门办公用品的保管、发放和登记工作  完成领导交办的其他工作  接待交处理各类来电、来信事宜  控制每月办公室及电话费  记录、打印部门会议记录，跟进待办事宜  负责每月部门物资盘点，建立物资台帐  负责部门设备的维护及报修  负责健康证的管理  负责所属办公区域的清洁卫生 文件管理  负责酒店公文、文件的收、发、转等日常事务处理工作  负责文件的打 印、复印和装订工作  负责酒店行政文件的整理、编号和归档 内刊管理  策划编制酒店内刊定位  负责酒店内刊的内容选取与编辑工作以及印刷与发放 车辆管理  受理酒店各部门、领导用车计划或申请  根据用车计划和用车申请，合理调度车辆  负责司机出车各类台账的登记和汇总工作  负责酒店车辆证照的年检、车辆规费、保险的购买和办理工作 任职资格 专科及以上学历， 文秘、 管理学相关专业知识，一年以上相关工作经验，责任心强，工作踏实、严谨 考核指标 员工对行政满意度、行政文件的处理情况 司 机 岗位职责 岗位名称 司机 所属部门 行政人事部 工资等级 直接上级 行政经理 直接下级 无 内部流动 方向 无 职责描述 主要工作任务 车辆驾驶  严格遵守交通安全法律法规，做到安全行车  出 车前做好车辆检查，按时、安全完成车任务  执行车队有关规定，做好车辆行驶记录  定期将车辆的耗油及行驶里程数记录情况报行政经理查核一次，以防浪费  上班时间内司机未被派出车的，应随时在车队等候出车。 不准随便乱窜其他办公室。 有要事确需离开车队时，须告知行政经理去向和所需时间，经批准后方可离开；出车回来，应立即到行政经 理处报到  司机应服从行政经理的工作安排，不得以任何借口拖延或拒不出车 车辆保养  负责使用车辆的日常清洗、维护与保养  负责车辆小故障的简单维修，及时上报不能解决的故障，安排修理  负责运送车辆到指定地点维修，保存并提交维修费用明细  更换重要、贵重部件须报主管领导审批  合理安排保养作业时间，确保酒店行政和业务用车的需要  协助办理车辆牌照、年检、保险理赔等事宜  负责本人驾驶执照的年检和参加体检 任职资格 高中及以上学历， 5 年驾龄，有为领导驾车经验者优先，熟悉交通 法规 考核指标 责任安全事 故数、交通违章发生的次数、领导满意度 员工宿舍管理员 岗位职责 岗位名称 员工宿舍管理员 所属部门 行政人事部 工资等级 直接上级 行政经理 直接下级 无 内部流动 方向 无 职责描述 主要工作任务 宿舍管理制度的 监督执行  协助行政经理 制定酒店员工宿舍作息、卫生等各项管理制度  监督住宿员工严格执行各项宿舍管理制度 员工宿舍的安排调整  办理酒店员工的住宿登记手续，安排员工入宿  分配和调整员工房间  发放、配备和补给员工住宿用品 员工宿舍的日常管理  维护和管理 宿舍楼内公共物品  负责员工宿舍用水、用电管理，督促员工节约水电  监督和 定期 检查住宿员工的宿舍整理以及卫生清扫情况 ，并形成书面形式 定期召开员工宿舍室长会议，了解宿舍员工的思想动态，及时解决员工宿舍方面的问题  负责员工宿舍内所有家具、床、柜子、门窗等的报修工作  配合保安人员做好宿舍的安全防卫工作  调度保洁员做好宿舍楼公共区域的卫生清洁工作  负责酒店员工餐卡及工号牌的制作 任职资格 高中及以上学历， 2 年以上宿舍管理经验，具有良好的沟通协调能力，责任心强 考核指标 考勤情况、宿舍纪律秩序维护情况、宿舍卫生情 况 保洁 员 岗位职责 岗位名称 保洁员 所属部门 行政人事部 工资等级 直接上级 员工宿舍管理员 直接下级 无 内部流动 方向 无 职责描述 主要工作任务 卫生清扫  负责员工宿舍公共区域的每日打扫和清洁  及时处理公共区域的垃圾  发现公共设施损坏及时报修  随时巡视所属区域的卫生状况，发现问题及时清理 保洁用具维护与管理  严格控制易耗保洁用品的使用量，节约保洁成本  每次清洁工作完成后，及时清洗保洁工具、器具  负责维护和保管保洁工具和用品 任职资格 初 中及以上学历 ， 1 年以上 保洁工作 经验， 勤劳、踏实、 责任心强 考核指标 公共区域卫生合格率、员工投诉率、保洁用具的使用情况 员工餐厅管理员 岗位职责 岗位名称 员工餐厅管理员 所属部门 行政人事部 工资等级 直接上级 行政经理 直接下级 无 内部流动 方向 无 职责描述 主要工作任务 餐厅安全与成本控制  协助行政经理制定并落实员工餐厅管理制度和餐厅服务标准  按照酒店食品安全卫生标准，监督员工餐厅的食品质量和安全  负责餐厅的伙食成本核算，合理控制员工伙食成本  严格控制餐厅 物资、能源的使用与消耗  负责餐厅的卫生清洁管理工作，确保员工用餐安全  协助行政部经理，制订年度费用预算，厨具的更新改造规划 员工膳食管理  负责每日就餐员工的人数统计（预估）及相应的物料准备  负责员工餐厅内的厨师、杂工岗位配置和人员调动，保障员工按时就餐  配合厨师做好厨房烹调工作，合理调整员工的膳食结构  听取员工意见，解决员工关于食品质量方面的投诉及建议；提出食品改善方案并组织实施 物资设施管理  按时提交餐厅物资采购计划，保证餐厅所有用料按时供应到位  负责餐厅炊事用品的申购与验收工作  负责餐厅食品 、材料、餐具等物资的领用、配备及日常维护管理  负责餐厅设施、设备的维护管理，确保其正常运行 任职资格 大专 及以上学历， 2 年以上 员工餐厅 管理经验， 熟悉食品操作规范和卫生常识 考核指标 餐厅服务满意度、餐厅卫生检查情况合格率、餐厅设备使用情况 员工餐厅厨师 岗位职责 岗位名称 员工餐厅 厨师 所属部门 行政人事部 工资等级 直接上级 员工餐厅管理员 直接下级 无 内部流动 方向 无 职责描述 主要工作任务 员工膳食准备与烹饪  及时烹饪员工膳食 和向员工分餐  检查膳食原 材料的采购是否符合食品卫生要求，并向管理员及时反映库存 餐厅设施和餐饮 用具 爱惜使用餐厅设施，及时向管理员报告任何报修用具  协助维护餐厅用餐制度的实行，监督浪费现象 维护与管理 任职资格 高中 及以上学历， 1 年以上员工餐厅 厨师 经验 考核指标 餐厅 膳食满意度、 员工餐厅杂工 岗位职责 岗位名称 餐厅杂工 所属部门 行政人事部 工资等级 直接上级 员工餐厅 管理员 直接下级 无 内部流动 方向 无 职责描述 主要工作任务 卫 生清扫和餐盘清洗  及时清洗工作 餐盘并确保做消毒处理  及时清扫用餐区域，确保公共区域和餐台的清洁  监督用餐浪费现象 保洁用具维护与管理  严格控制易耗保洁用品的使用量，节约保洁成本  负责维护和保管保洁工具和用品 任职资格 初中及以上学历，勤劳、踏实、责任心强 考核指标 公共区域卫生合格率、 餐盘的清洁状况 第三章 、 人事服务流程与规范 人员招聘服务流程与规范 流程 名称 人员招聘服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 1．制订招聘计划 （ 1）各部门根据部门的经营、管理需要，将人力资源需求表报人事部 （ 2）人事部根据酒店各部门的人员需求制订招聘计划，包括招聘职位和要求、招聘预算、招聘渠道、招聘日期和时间等内容 ① 招聘要求，如公关营销部、前厅部或一线管理人员须具有大专及以上学历及 4 级英语水平，一般服务员应具备中专及以上学历； ② 招聘预算包括资料费、广告费、招聘人员的有关费用等 ③ 酒店招聘渠道通常有内部招聘和外部招聘两种形式，内部招聘通常是通过内部选拔或内部推荐的形式来进行，外部招聘是通过在各旅游、职业学校、劳动力市场或人才招聘网站发布招聘信息 的形式来进行 开展。