人人乐超市(卖场)顾客服务培训课程课件ppt-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：
） 13 本公司 潜在竞争者 既存竞争者 替代竞争者 新的竞争者 在竞争时代， 每个公司在每时 每刻都受到来自 四方的竞争。 14 在计划经济、自然经济时代 需求大于供给 10个人只能做 1个选择 在 20世纪中叶 需求＝供给 10个人有 10个选择 在 21世纪的个性时代、变化时代 需求小于供给 1个人有 10个选择 15 顾客的需求 亲切的服务态度 优良的商品 便利的手续和程序 16 “320”原则： 顾客满意 顾客不满意 向 34个人做宣传 向 1620个人做宣传 17 顾客 满意 职员 满意 公司 满意 利润、信息回报 工作、服务回报 培训、晋升机会 奖金、资产回报 18 顾客为何满。阅读剩余 0%
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