药房工作年终总结

药房工作年终总结内容摘要：

顾客；三是对本店陈列储 存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。 针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。 对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。 消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。 （四）改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化 详实化 药店培训是很广泛的，小到营 业人员的 1个站姿、 1 句话语、 1 个补货计划、 1 张标价签；大到 1个药疗方案， 1 种药品、 1 张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。 我们把以上技能和知识按照 3种岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占 20%，现场实训占 70%，集体活动占 10%。 基础化 从基础抓起 —— 建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。 对于一个公司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。 基础制胜，没有什么绝招奇招。 所培训的课程全部是岗位的 基本技能和基本知识。 我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。 我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。 针对化 培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。 经过客观分析，认真制订每个员工未来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。 而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够 提高个人技能和解决企业实际问题的目的。 模块化 培训是一个连续不断的过程，对员工采取集中 3 个月的标准化连续的课程，在 3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。 药师培训有近 36 个小模块，店长培训有近 45个的小模块，营业员有近 23 个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。 （五）强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制 考试考核机制 主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就 发结业证书。 再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。 学员没有通过考核的继续留在基地学习，一般结业是 3个月，约有 10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是 9 个月。 员工激励机制 “ 培训、考核、使用、待遇 ” 相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。 在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言 —— 流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。 帮助参训员工建立起 “ 终生学习 ” 的观念，变 “ 要我学 ” 为 “ 我要学 ”。 从坚定信心抓起 — 一让人人相信没有一个学不好的 学员，并把信念变成信心和行动。 每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是 “ 没有一个学不好的学员 ” ，用自己的亲身经历来说明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例。 在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有 4名学员因为自身家庭原因退出学习。 在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力量。 第二，结对帮扶，调动团队合作的力量。 第三，特别关注，调动情感的力量。 教官和学员同吃同住，不仅关心他们的工作，也关心他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员奋发向上。 在考核结束，举行结业典礼， 在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩，全场近 200 人为他鼓掌庆贺，分享成功的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。 很多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶，欣喜欲狂。 评比交流机制 学员之间的经验交流必不可少。 培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流。 通过新老学员之间的经验交流，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快熟悉工作；通过学员内部的经验交流，可以使彼此熟悉和了解，增 强他们的集体意识和团队意识。 流程闭环机制 在每一次培训中都引入学习 考核 跟踪 — 改进的闭环管理机制。 其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。 其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变，通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。 科学评估机制 必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较 、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。 三、只有实训才能培养实用性人才，只有实训才能检验实效 通过 1 年多的培训实施，门店的经营业绩普遍提升 40300%，顾客满意率达到 100%，职工的奖金上升 200400%，员工离职率从原来的 8%下降到 2%。 员工真正学到了技能，找到了个人的信心和成功的定位。 培训基地的设立，更好的解决了公司人才储备的问题，解决了经营模式复制的问题，解决了企业的效益提高的问题。 药房工作年终总结 光阴似箭，日月如梭，在医院药房工作已经将近两个月，我深刻的认识到，作为 一名药学服务者应使用药学专业知识向公众提供直接的、有责任的、与药物有关的服务，以期提高药物治疗的安全性，有效性，和经济性，实现改善和提高人类生命质量的目的。 在这两个月的时间里本人在医院各位领导、老师、同事的指导、关心和支持下，不断的学习和总结积累了不少经验，个人业务水平也得到了一定的提高。 现将本人两个月主要工作总结如下： 一、思想上积极主动学习与响应医院组织的医德医风和廉洁自律宣传教育，从一开始参加岗前培训，到后来观看了艾滋病防治委员会举办的艾滋病防治宣传教育文艺义演晚会，参与了医院组织的文体活动 —— 拔河比 赛，自身的服务意识、廉洁意识和主人翁意识得到进一步提高的同时，与同事之间凝聚力也得到增强。 二、工作上我严格遵守医院的劳动纪律和各项工作管理制度，严格要求约束自己，认真工作，虚心求教，利用空余的时间分柜收集与学习药品说明书以达到熟悉外购药品和医院自制品种的分类 ，及其各自的成分功效、用法用量以及禁忌症还有其陈列的位置的目的，逐步提高了自己的工作效率；熟悉了门诊药房和中心药房的分工与各自的工作流程，掌握了药品管理软件中的药房药品管理和卫材管理中的发放板块的操作使用。 现在在药房的工作还处于学习阶段，还要坚持不断的学习药事管理与法规、专业知识和与病友沟通的技巧为日后在工作中始终坚持以病人为中心的服务思想更好的为患者提供更优质的服务打下扎实的基础。 三、生活上坚持俭朴的生活作风，与同事友好和睦相处，相互协助。 不管是药品摆放位置还是熟悉药品制剂的种类和药品管理软件的使用都得 到了同事们热情的指导和帮助，从而使我很快地就熟悉了药房的工作流程，并很快地就能独立开展工作。 在将近两个月的工作学习中，有进步也有不足。 在今后工作中将始终坚持不断的学习专业知识，刻苦钻研新的工作方式，认真、主动、积极做好自己的本职工作，为医院的发展作出自己应有的努力。 药剂科： 医院药房 2020 年工作总结及 2020 年工作计划 2020 年是实施第十二五年规划的攻关之年，也是公立医院改革的关键一年，在市委、市政府、省卫生厅及市卫生局的领导和支持下，医院全面学习宣传贯彻党的十八大精神，以科学发展观为指导思想，以 高举中国特色社主义伟大旗帜，“人民满意医院”创建活动为主题，、围绕“二甲”评审标准，积极开展“创先争优”“医疗质量万里行”、“三好一满意”、整治“庸懒散贪”问题等活动，坚持把追求社会效益，维护群众利益放在首位，较好地完成了各项工作任务，现把我院 2020 年的工作情况总结如下： 一、业务开展情况 2020 年门急诊量人次，住院人数人次，病床使用率达，治愈好转率达，手术例，全年总收入万元，其中业务收入万元，药品收入万元； 2020 年医院总支出万元。 二、围绕“二甲”评审标准，积极开展“三好一满意”活动，努力创建“人民满 意医院”。 创“二甲”医院是我院发展史上一个重要的里程碑，对我院今后的发展意义重大而深远，我是我院跨域式发展的必然要求。 院采取“走出去，请进来”的方式，组织医务科、护理部、院感办等相关人员到医院、医院等兄弟医院参观、学习、复制二甲资料，对照评审标准查找存在问题、意见和建议，认真研究，制定相应整改方案，力争用最短的时间，全面整改落实，努力创建“二甲”中医院。 （一）优化服务流程，不断提升服务水平 增加收费窗口，简化医疗服务流程，减少患者排队等候时间；开展门诊电话预约挂号、病房出院患者随访活动，根据病人需求 告知经治医生电话，便于病人联系预约、咨询，缓解群众“看病难”的问题；超声科、放射科、检验科等提供检查结果现场查询及电话查询服务，承诺一般检查开始到出具结果时间不超过 30分钟，既为患者提供了方便快捷的检查结果查询又缩短了等候时间。 严格执行国家新农村合作医疗政策，实行新农村合作医疗“一站式”服务，降低农保住院病人押金金额，按比例交纳住院押金，做到方便于民、服务于民，让广大农村患者“看上病、看起病、看好病”。 制作新农合报销补偿公示栏及药品价格公示栏，及时公布信息，方便患者，随时接受社会的监督。 建立医院急诊绿色通道 ，实行“先诊疗，后结算”模式，确保急救生命绿色通道“畅通、规范、高效、安全”。 加强基础建设，改善医院就医环境。 为提高医院科学管理水平、医疗服务质量和医疗工作效率，今年我院购进检验信息系统 1 套，健康体检信息系统 1 套，科室之间建立了网络连接，方便了检验结果查询，节省了患者就医、检查时间，便捷、准确、按时完成市干部职工及人民群众健康体检工作。 为加快门诊综合大楼工程建设，进一步改善群众就医环境，特成立门诊综合大楼项目领导小组，具体负责项目整改实施的统筹协调和督查督办，及时调整了方案，于 9 月 26 日完成施工项目招 标工作。 对原收费室、西药房、发热门诊进行了拆迁，腾出工程建设用地，确保了工程顺利进展。 护理部按照《中医护理工作指南》进行中医特色护理的培训，把特色中医护理应用到临床实际中去，在每个科室都开展了 2 个以上的中医特色护理，使中医护理的特色渗透到每个病区，让病人得到实惠。 为了进一步方便病人就医需求，更加准确掌握患者的服务信息，在各个病房门口制作了医师、护士责任卡和床头便民服务卡，公布了经治医师、主管护士姓名。 这样以来，医患沟通将更加快捷，病人的服务就医需求和疑难问题将会更快得到解决，同时对医务人员的服务监督也 会随之落到实处。 ，推进 制定《医院同级医疗机构检查、检验结果互认制度》同级医疗机构检查、检验结果互认，降低医疗费用，缓解群众“看病贵”问题。 参加省医疗机构医疗责任保险，引进医疗医患双方的第三方调解机制，维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系。 （二）狠抓医疗质量，确保医疗安全。 今年医院重新调整了医疗质量管理委员会等院科两级管理组织。 同时，加强了药事管理委员会对临床用药的监管力度及院感的监测力度，构建了医院的医疗质量管理和持续改进组织体系。 院长作为医疗质量、医疗安全第一责任人，坚持把医疗质量与医疗安 全工作列入日常工作重要议程，坚持每周大查房、医疗质量测评，对所发现的质量问题以及不安全的隐患及时通报、分析，提出可行性整改意见。 危、加强对急、重病人，重大手术病人及输血病人实行重点监测管理。 对发现的问题及时反馈，督促整改；各临床科室负责人认真实施医院十三大《核心医疗制度》，并定期开展业务学习、疑难病历讨论、死亡病历讨论、会诊、术前讨论、新技术新项目开展，同时作好医疗差错事故地登记、严格交接班记录等。 根据《中医病历书写规范》及《处方管理办法》的要求，为加强病历及处方管理，医务科认真组织学习和培训，印发 医院《关于进一步加强中医病历基本规范及病案首页书写要求的通知》，并按文件规定进行检查督导，使住院病历书写逐步规范化。 组织医务科、护理部、院感办等职能科室负责人每月定期抽查各科门诊处方、住院病历、合理用药、医疗操作规程等方面的情况，对不合理使用抗生素、病历书写不规范、开大处方的医生进行全院通报批评，给以经济处罚，责令限期整改， 认真按照各级政府和上级卫生主管部门的部署和要求，为加强医院感染管理，院感科进行院感知识培训，不断完善消毒供应及医疗垃圾的回收工作。