美莱客户中心现场接待流程图

美莱客户中心现场接待流程图内容摘要：

停止接诊一天。 如果还是不能及时调整好情绪，就继续停止接诊，直至情绪心态稳定，并视情节给于50200 元的负激励。 接到导诊通知咨询时，不得询问其咨询内容，必须确定能够接诊时 再 看客户档案表。 不得以任何原因和借口挑咨询顾客。 如有发生给于 100300元的负激励，并停止接诊一天。 四 、顾客缴费（咨询陪同） 4处置单的填写： 咨询在确认顾客意向后在各楼层根据专家给顾客制定的方案直接开具结算单和手术同意书 或者治疗协议书。 4确认好处置单与处方后将顾客带至一楼收费处缴费。 4如有顾客所带现金不够或有要欠费的一定要着重处理，皮肤和口腔的客人如是疗程的，可以作预付款或者分期缴费，而整形的客户，一定要填 写好欠费单，向上级主管请示并由 经营副总经理签字或者授权签字。 4成交促成过程中各个科室的病例袋准备如下： ① 整形病例档案 ： 检验报告、手术通知单；问诊记录，门诊病历本，手术同意书。 另外全麻的需要：心电图检测单； 住院的需要：病人入住通知单； 乳房的需要： B 超检测单 下颌角 、彩超：影象检查申请表； ②皮肤病例档案： 皮肤病历首页、皮肤治疗告知书 、处 置单、门诊病例卡；伊凡露和BOTOX 的需要放入告知书 ③ 口腔病例档案 ： 口腔病历首页、口腔处置单； 冷光美白的项目须放入：冷光美白告知书； 注： 咨询人员在缴费环节，必须特别注意顾客的性质，部分渠道顾客将不享优惠；有优惠的顾客要交代相关保密事宜。 咨询在带顾客缴费的过程中应该用巧妙的方式获取顾客更多的一些详细咨询，如职业、有无开车、联系电话、住址、生日等等，以为后面的顾客的满意服务创造条件； 3．问诊记录要尽量详细，准确。 问责及负激励： 1． 病历书写完整并规范，如有发现错误和没有添的项目， 一个月内第一次给予科室例会上咨询开具处 置 单 专家确认并 签字（处方） 将顾客带至一楼收费处缴费 正常缴费 有欠款 口腔、皮肤有疗程的可以分期缴费 整形项目如有顾客要欠款则应进行审批 办理会员卡 领取积分（礼品） 进入术前 检查流程 通报警告批评；累计两次 的单项给于负激励 20元。 累计三次 单项 负激励 30 元；累计四次 ，停止接诊，学习病历书写，直至学会为止。 2． 在手术室增加项目的，咨询师负责相应费用的追交，如发生不缴费情况，及时与主管联系，在主管不知情的情况下出现逃费，咨 询师负相应费用 2%的责任。 3．如有客户需要折扣，未经请示就给于的，按情节给于 50200的负激励。 五 、术前检查（咨询陪同）：。