美容院接待流程

美容院接待流程内容摘要：

需求决定选择的项目好吗。 ” （见新客参观流程标准） 返回顾问间询问参观后感受、推荐项目： 顾问： “ 王小姐，我刚刚带您参观金贝贝美容会所，您感觉怎么样呢。 您对金贝贝哪种项目感兴趣。 您需要哪方面的改善。 （引路返回顾问间，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。 ） 会籍顾问根据客人的需求，进行分析： 举例：顾问为顾客进行皮肤分析： “ 其实您现在当务之急是解决皮肤的干燥或其它问题，因为一切皮肤问题的根源就是干燥，而我们现在肉眼看到的只不过是皮肤表面的问题。 ” （开始讲解客人的皮肤问题，确定试做项目，然后再开单体验。 ） 开单、交接流程： 与预订员交接： A、顾问： ① 、带客人进入顾问间，根据客人的需求目的及身体皮肤状况，做相关资料进行登记，引导客人试做的项目是非常有把握帮到客人目前皮肤或身体效果明显的，以便于开发成为会员。 ② 、确定项目：新客人以新客体验优惠价操作。 （备注：确定项目前顾问必须与 Boking 沟通了解美容师的排位房间、仪器及排位情况，有空位方可安排、 Boking 告知顾问排位情况必须清楚、准确、在呼叫美容师时，美容师须３分钟内到达指定的地点；）。 1开工作单及要求： 顾问：工作单填写要求：工作单需填写清楚：顾客全名、新客资料登记卡卡号、日期、房号、美容师全名、顾客身体诊断状况、皮肤类型、顾问全名、服务部门、服务项目代码（说明栏清楚注明：是否冲凉桑拿、冲凉桑拿时间、特殊体形及脸形、面膜需要换及增减等情况以及一切 需要说明及交接的情况，工作单上需注明卡型代码。 1新客资料登记卡填写程序： 顾问：新客资料登记卡填写程序：直接在顾问间拿取新客资料登记小卡 —— 登记客人资料：客户电话、客人档案及身体各项分析、皮肤分析等 —— 拿新顾客资料回前台核实此客人是否有做过，或由主管 /顾问协助检查，在卡的左边写上 “ 未做 ” 或 “ 已做 ” 字样。 A：已做过优惠价格的应在档案室调出 新客人登记小卡，向客人推荐开会员卡的优惠政策及享受权益章程及首次赠送。 B：未做过的要以新客资料登记卡上需填写单次消费的金额及新客来源渠道，以便于电话跟踪服务。 1顾问与美容师第一次交接： A、 美容师与顾问、同顾客在指定地点进行交接，（顾问向美容师介绍客人）王小姐，这是今天为您操作的美容师小丽，小丽你好。 王小姐今天第一次来金贝贝做的是ＸＸ 项目（顾问把客人的需求，注意事项告诉美容师，此时顾问将工作单及新客资料登记卡交到美容师手中）。 C、美容师： “ 好的，ＸＸ小姐，很高兴为您服务，您先随我们顾问去更衣，我先去准备物品，一会我去接您好吗。 （美容师离开去配料室做准备产品及房间物品工作）。 1美容师配料交接、并做好准备工作： 美容师：美容师与配料师交接，美容师将工作单交接单给配料师，（如此客不冲凉，美容师要提醒配料师尽快配料同时部门主管协助配料准备工作），并将新客资料登记小卡放入指定栏中，配料师根据工作单列明的工作项目按公司规定的产品用量，该项目的物品数量配发相应的产品和物品（美容师这时根据工作单指定的的仪器推到指定房间门口并准备房间，如遇繁忙时段，请阿姨协助准备工作，管理人员协助或交接工作，床上物品准备见照片标准）； 1顾问与阿姨交接： 顾问：将工作单交接给阿姨，顾问带客人去更衣区，（顾问对阿姨说： XX 阿姨你好，这位是王小姐 ” 阿嫩面带微笑说： “ 您好。 欢迎光临。 ” 顾问： “XX 阿姨，今天王小姐需要冲凉和桑拿，请帮我拿一下钥匙、消毒毛巾及一次性胶袋 ”。 （根据需求，问客人是否需要一次性浴帽）。 顾问： “ 王小姐，我们会所所有物品是一客一消毒的，您可以完全放心使用。 XX 阿姨：将消毒的毛巾及物品面带微笑的交给客人，并说 “ 您好。 这是您的物品 ” 1阿姨服务客人话术及流程： 阿姨：（协助拿毛巾及衣架，帮客人挂好后引领至更衣柜存放物品） 阿姨： “ 王小姐，这是您的储物柜，是双保险锁请放心，您可将随身物品放在这。