美容导师工作手册

美容导师工作手册内容摘要：

b、 好卖的多卖、推动不好卖的，卖给顾客并不一定是最需要的，是下店促销的三大要义。 c、 好的促销活动加上优秀的导师，不仅仅可以大幅提升加盟店的销量，还可以把加盟店的产品销售思路拓 8 宽、拓深，直至长久影响品牌在该店的命运。 d、约客人来，一边亲自销售，一边复制美容师手法实操，解决问题，另一方面给美容师做榜样，并总 结，第一天晚上电话给代理商品牌经理汇报店内情况和接下来的工作计划。 e、监督及协助店长完成公司的目标业绩及促销政策 的执行。 1订单与回款： “是好强盗，就不要走空路”。 订单与回款是导师下店辛勤工作的回报，是美容公司评判导师下店工作效果的首要指标。 当然天上不会白掉馅饼，如果导师能较好的完成上面的工作，就肯定可以吃到大馅饼。 让加盟店下订单并及时回款可用以下方法： A、用好货品库存表，通过每个货品的上下预警线，直接计算出销售订单。 B、根据历史销售数据的分析，促销活动的评估，未来销售走势的预测，磨合出销售订单。 C、与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析，逐一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯、以及该顾客未 来一段时间的消费可能性，计算出一个大概的要货量，减去该院目前库存，从而得出一个订单。 一个能让加盟店信服、接受并愿意回款的订单，就必须要有充分理由，要用文字和数字计算来增加说服力，要兼顾各类货品的搭配。 1 驻店最后一天做好总结 ； 按照公司要求填写出差行程表； 让美容师喜欢你，感觉从你身上能学习到很多知识； 店长或老板签字，产生好口碑（树立自我形象）并感激你。 离开上车后给店长和老板发信息，感谢这次在店期间对自己的配合，希望有机会再来做好二次下 店 铺垫工作； 1 建议： 给人忠告是智者的美德。 优秀的导师既要是技术专家、销售高手，还要是店务管理人才。 管理不是指手画脚，而是制度的建立与完善。 导师在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度。 对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议，并自己备案。 三） 、离店后的工作： 离店并不意味着下店工作的结束。 导师离店后的工作虽少，却是整个下店工作的点睛之笔。 a、感谢 “人走不要茶凉”。 美导回到公司以后也不要忘记再次与加盟店沟通，这如同是围棋中的收官子， 最见功力，其精髓就在于“感谢”两字。 在电话回访中，要尽可能的和加盟店的各级人员进行沟通，感谢她们在自己驻店工作期间的配合，表达自己对她们的美好祝愿，坦承自己的不足，听取她们的意见和建议，为下一次到店做好感情投资。 b、总结 好的总结是已完成工作的纪念碑，是新成功的基石。 美导回到公司后，应及时将此次下店工作予以总结，包括填写有关管理表格，汇总加盟店的问题反映，下店工作的得失经验，各项工作进程的情况，绩效的评估等，并以书面的形式上报公司备案。 如果要从根本上解决加盟店对美导下店工作的投诉问题，除 了如上所说的为下店工作设计一整套这样的程序，并把程序变成系统的管理表格，让她们按章办事，更需要有良好的教育培训机制去不断的提升美导的综合素质。 如同流水线上的工人，不但要照正确的工序去操作，也要有良好的素质，这样就不致于生 9 产出大量的次品。 四 )、注意细节 ，不做作，不伪装，平易近人。 2. 做合格并优秀的美容顾问老师，做榜样以身作则。 ，积极热情，对到店客户主动搭讪； ，细节关心，多鼓励； ，已解决和未解决的问题，条理清晰。 ，做合 理解释。 ，导师必须能做到脱稿培训 ，有问题及时沟通解决。 五）、一般美容院存在的问题 .无客源，新客人招不来， 老客人不带朋友， 老顾客不断的流逝 不重视员工培训，造成员工不断流失， 店老板不信任美容师，任何事都是亲力亲为等 管理混乱 五、 导师行为禁忌 在别人面前做不雅观的的动作，口臭、体臭。 在顾客面前嚼口香糖。 说话大声、刺耳。 在顾客面前品评同事的手艺与不足。 与顾客谈论自己的私事，在顾客面前抱怨公司 斜靠椅背或桌面，接待顾客时懒散地横靠在沙发上。 工作时姿势不良，行走时随意摆动手臂。 说服顾客购买您推销的产品时，批评顾客原来的产品品质不良。 探听顾客的隐私。 工作时懒懒散散，上班时间上网或打电话 1使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。 言谈举止看起来好像是琐碎小事，但它往往能直接反映出一个人的文化修养和素 质。 所以，一定要随时随地注意你的言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的坏习惯，从而将最佳的状态展现给顾客。 六、 导师的专业形象与素质培养 专业形象是取得顾客信任的根本因素，而你的事业是否飞速发展，也往往取决于顾客对你的信任。 虽然很多人认为形象仅仅只是表面的，事实上它却是我们内在形诸于外的具体表现。 美容导师如果装 扮得体，则容易让顾客产生好感及兴趣，并容易被顾客所接受。 当你建立起良好的专业形象时，你的 内在也会变的美好。 你在顾客或者其他人眼中也变的更有价值，被人看重。 职业美容导师自我形象设计及仪容仪 表规范要求 10 一般而言，一个人的美应该包括内在与外在两方面。 具有一定文化修养，仪态仪表得体，气质高 雅得人，即使穿着极为普通，脸部即使未做刻意的包装，也会给人一份美感，这是一种内在美。 通过 粉饰打扮，常常变换发型，再用漂亮的时装将自己包装起来的美，是给人视觉上的美，即外在美。 一 个美容导师应兼备内在美与外在美。 因为美容技术是一种审美活动，一方面美容导师把顾客当作审美 的对象。 另一方面顾客同样以美容导师的形象作为审美标准。 如果本身从事美容专业工作，自己的容 貌和形体有明显缺陷的话，或不修边幅，或举止粗俗，则缺 乏一个美容导师应具备的形象条件，这样 会给顾客留下一个不好的印象，也会令顾客产生一种不安全及不信任的感觉。 作为一个专业的美容导师，必须注意以下几个方面的问题。 （ 1） 化妆 作为美容专业的从业者，一定要对自己的皮肤及五官进行修饰，化一个时尚、有特点、精致的淡妆。 （ 2） 发型 发型一定要新潮，但不要怪异，要适合自己的脸型及个性，并保持头发干净、无异味。 （ 3） 服饰 服装的款式要漂亮、大方、得体，这样才会让你显得有精神，美丽出众。 切忌穿着随意袒胸露背、 拖拖拉拉的服装。 （ 4） 鞋子 例如，高跟鞋能穿出女性 的自信、娇媚、高雅、应随时保持干净，光亮。 （ 5） 皮肤的保养护理 好的皮肤可以赢得顾客的信赖。 试想，倘若你自己满脸色斑、暗疮或皱纹，那么你若去给顾客治疗 色斑、暗疮或皱纹，客人会相信你吗。 （ 6） 口腔卫生 在于客户交谈时，有口臭或口腔异味，易让人产生反感。 （ 7） 香水 因为美容导师与顾客是近距离接触，若身上有异味，会让客人产生反感。 （ 8） 良好的清洁习惯 每天沐浴，保持身心愉快。 指甲也必须修剪，双手应随时清洁，保持个人最整洁、最漂亮的仪容。 （ 9） 健康的生活方式 身体健康得人通常拥有完美无暇的肌肤 ，富于光泽的头发，以及明亮的眼睛。 然而，健康的身体源 于健康的生活方式。 （ 10）言谈举止 美容导师与顾客交谈或咨询时，语音应轻柔、自信、礼貌、热情、有耐心。 在语言上把握好度，切 勿给人有急躁、厌烦、言辞夸张的感觉，不要与顾客谈论一些有争议的话题。 举止应大方得体，切 忌在客户面前说脏话、行为不检点，或吃口香糖、零食等。 学会微笑 （ 1）微笑的效应 不同的笑容适合不同的场合，不同的对象，笑是最好的语言。 A、 三分笑 活跃气氛的笑：这种笑容可以清除初次见面的紧张情绪，也是工作环境中调整、缓和 沉闷 气氛的笑容。 B、 五分笑 仪式上的笑：这种笑适合于招待会，若能神采奕奕，举止幽雅端正，更能增加自身魅力。 C、 七分笑 亲切的笑容：这种笑容使人感到心情愉快、精神振奋，有一定的感染力和号召力。 D、 九分笑 感谢的笑容：在七分笑的基础上，加上肢体语言，透过这种身体力行，把自己的诚意 传达到对方的内心深处。 E、 十分笑 开怀大笑：巧妙运用开怀大笑，常能发挥意想不到的效果。 美容导师的交谈礼仪 11 美容导师在与人交谈。