系统维护服务方案

系统维护服务方案内容摘要：

U、内存、磁盘等）的使用情况，检查硬件设备工作情况等。 系统安装服务 对于客户在服务期间内新购置的主机配件等设备，本公司将提供协助安装服务。 操作系统安装与调试 主机操作系统由本公司派遣工程师到达客户现场安装，并根据用户软、硬件情况安装软件包。 安装工作中遇到的任何问题，皆由本公司工程师协助厂商为用户尽快解决。 双机热备软件安装与调试 本公司根据客户主机系统解决方案中确定的高可用性方案，为用户安装高可 用软件，并进行相应配置、参数设定。 并保证系统在突发事件时也可正常切换。 数据库安装及调试 本公司工程师根据用户的应用要求、存储设备资源等，为用户确定一个高效、合理的数据库存储方案，并在安装数据库时加以实现。 制定详细的备份策略 针对客户的不同应用需求，以及客户所选择的主机、数据库及相应中间件，同时本着最大限度地减少用户手工操作的复杂度的原则，为用户制定一个针对数据库数据、系统软件、客户端等的持续的备份策略。 实施备份策略 本公司针对不同的备份策略，可为客户编写实用 的 shell 程序、批处理程序。 我们在实施备份策略是将有效地利用这些经过检验的程序，同时对特殊要求进行特殊处理。 系统优化服务 系统性能瓶颈确定 当客户的系统性能降低，本公司工程师会在第一时间内到达客户现场，通过观察、测试、及分析数据，并通过与系统管理员的了解，最终确定系统性能降低的原因。 系统性能调整方案确定 本公司工程师在确定系统性能瓶颈之后，在本公司工程师到场后 24 小时 内会提供给客户此次问题的详细解决方案。 系统性能调整方案实施 本公司工程师根据“性能调整解决方案”，结 合客户应用、业务的要求，制定出合理的 “性能调整实施方案” ，并在客户认可后将该方案付诸实施。 系统升级服务 操作系统的最新 PTF 安装 本公司根据客户应用环境的要求及时向客户提供操作系统及其它软件最新 PTF 的安装。 此项工作由本公司工程师到现场安装。 硬件升级 本公司工程师在获知硬件升级事情后，根据客户应用及系统当前情况，为客户确定一套“硬件升级实施方案”。 并在客户配合下， 对方案的具体内容予以实施。 操作系统及其它软件升级安装 本公司工程师在获知系统软件升级需求后，结合客户应用及系统 情况，确定“系统及软件升级实施方案”。 并在客户配合下，在本公司工程师到场后 24 小时 内现场实施“系统及软件升级实施方案”。 分析新增业务需求 本公司根据客户新增业务需求变化及时与用户进行沟通，并协助客户进行未来可能变化的需求的预测。 对现有系统进行性能分析、功能分析 本公司在准确把握用户新增业务需求后，对现有主机系统进行性能分析、功能分析。 论证现有系统是否能满足新增业务需求。 制定可靠的升级方案 本公司工程师根据 “系统性能分析报告” ，会采取相应方式满足新增需求，如：对现有系统的配 置进行调整、增加硬件设备等。 并制定“系统升级实施方案”，确保现有系统功能的完善。 MA服务组织与管理流程 MA技术服务流程 本项目业务代表 ：厉焱 电话： 13301978928 售后服务经理：潘 强 电话： 13816886453 上海 MA具体负责人：郑骋 电话： 13901761748 四、 MA 服务细则 具体服务细则如下 客户方能从上海宇信鸿泰科技发展有限公司各种可以利用的服务项目中选择所需，以便为客户方的机器或软件服务。 一旦上海宇信鸿泰科技发展有限公司收到客户方的订单，上海宇信鸿泰科技发展有限公司将根据交易文件为客户方的机器或软件提供服务。 按照不同的服务类型，上海宇信鸿泰科技发展有限公司将维修客户方的机器或软件以恢复其正常工作功能，或将他们调换。 上海宇信鸿泰科技发展有限公司还能为客户方的机器或软件提供预防性维修服务。 上海宇信鸿泰科技发展有限公司可对客户方的 机器进行管理和安装工程性变动 (EC)，或对客户方的软件提供临时纠正故障 (PTF)的服务。 上海宇信鸿泰科技发展有限公司将向客户方通知系统服务正式开始的日期，此后一个月内上海宇信鸿泰科技发展有限公司可对有关机器或软件进行检验。 若发现某机器运行不良，上海宇信鸿泰科技发展有限公司可免费帮助客户方恢复机器常态，但所发生的硬件费用由客户方承担。 上海宇信鸿泰科技发展有限公司将在附件中向客户方提供机器系统服务的基准期和选择期，客户方可提前一个月以书面形式通知上海宇信鸿泰科技发展有限公司有关客户方是否选定或改变了机器 系统服务选择期。 对某一按使用收费的机器，客户方同意向上海宇信鸿泰科技发展有限公司提供其在该使用期最后一天的计量表数字，以便让上海宇信鸿泰科技发展有限公司了解这段使用期的最低维修费。 机器系统服务不包括附件和诸如框架、外壳等部件。 此外，该系统服务不包括因误用、事故、变动、不合适的自然和运营环境，贵方的不良维修保养，或非上海宇信鸿泰科技发展有限公司负责的产品出毛病等原因而受损的机器。 除非另有协议，系统服务不包括改动机器的服务。 保证期内其他可选择的服务 在保证期内，客户方能针对特定的机器选择其他可选择 的保证服务。 上海宇信鸿泰科技发展有限公司将向客户方告知上海宇信鸿泰科技发展有限公司所能提供的选择性保证服务的类型，但应视情况附加一定的服务费用。 当选择性服务完成后，上海宇信鸿泰科技发展有限公司将继续提供原先客户方已选定的系统服务。 系统服务的选择 上海宇信鸿泰科技发展有限公司针对特定的机器 /软件提供系统服务的有关选择，倘若客户方想从一项选择中获得减少收费之好处，客户方应同意为此承担附加的、特定的责任。 上海宇信鸿泰科技发展有限公司将在有关附件中写明涉及该选择的特定条款。 针对每一选择，上海宇信鸿泰科技发 展有限公司都将详细规定合适的机器类型，合适的服务类型，可资利用的调整百分比和合同期限，以及留意终止每一合同期限的要求。 上海宇信鸿泰科技发展有限公司还将定时地通知客户方有关的任何变动情况。 上海宇信鸿泰科技发展有限公司将延迟一项不利的变动（以及所有与之有关联的变动）直到客户方的下一年度合同期限的开始，尽管客户方是在这一变动的有效日期内以书面形式要求上海宇信鸿泰科技发展有限公司进行该变动。 此外，相关的变动亦同时有效。 持续性支持服务 上海宇信鸿泰科技发展有限 公司将在某一合同期限的基础上向客户方提供旨在提高客户方的系统有效性以及客户方的生产性的持续支持服务。 这种服务包括帮助最终用户的台面服务、延伸性软件服务和灾害拯救服务。 上海宇信鸿泰科技发展有限公司在附件中详细规定了这方面的条款。 倘若上海宇信鸿泰科技发展有限公司变动附件中的这些条款，从而 1）影响到客户方当前的合同期限； 2）客户方认为该变动不太合理，上海宇信鸿泰科技发展有限公司将在客户方的请求下延迟该变动直至下一年度合同期限的开始。 对任何一项服务，上海宇信鸿泰科技发展有限公司将详细规定合适的产品、合适的先决条 件和最低承诺，以及可资利用的合同期限。 上海宇信鸿泰科技发展有限公司还将定时地通知客户方有关的任何变动。 这些变动仅适用于该变动正式有效的当天及其后，并已经上海宇信鸿泰科技发展有限公司确认的订单。 当上海宇信鸿泰科技发展有限公司受到客户方的订单后，上海宇信鸿泰科技发展有限公司将在一交易文件中确认该服务的详尽细节。 客户方可在上海宇信鸿泰科技发展有限公司这一交易文件中定明有效的日期之后三个月内选择某一正式启动日。 在某一合同期限内，上海宇信鸿泰科技发展有限公司可增加收费。 在上海宇信鸿泰科技发展有限公司有关通知中 规定的有效日期之后，这种增加应在下一年度合同期限的开始正式有效。 客户方可提前一个月以通知的方式要求对客户方所选择的服务进行变动。 如果以方同意该变动，上海宇信鸿泰科技发展有限公司将加以确认并作出有关收费的调整。 本协议双方都同意及时通知对方（在其当前的协议期限未终止之前）其不打算续约的意图。 项目支持服务 上海宇信鸿泰科技发展有限公司可提供的项目支持服务包括 1）为一项技术任务提供总帮助（例如编写程序）， 2）提供咨询服务， 3）其他有助于数据处理设备正常运作的服务，以及 4）可成为客户方的信息管理功能传递的总 承包者。 当上海宇信鸿泰科技发展有限公司接受订单后，上海宇信鸿泰科技发展有限公司将按照工作说明书的有关规定提供服务。 针对每一项目，上海宇信鸿泰科技发展有限公司还要求一份须经双方签字的独立的工作说明书。 除非工作说明书指明由客户方负责管理某项服务项目，所有有关服务项目皆由上海宇信鸿泰科技发展有限公司负责管理。 在客户方负责管理的情况下，上海宇信鸿泰科技发展有限公司则仅提供支持协助性服务。 工作说明书包括： 双方各自的责任； 上海宇信鸿泰科技发展有限公司为项目计划所提供的预计进度表，其中包 括项目的开始和结束日期； 在可行的情况下，上海宇信鸿泰科技发展有限公司所需的特定条件（或称之为“竣工标准”）以适应上海宇信鸿泰科技发展有限公司履行服务义务的要求； 可适用的索费标准及其他条款。 双方同意竭尽各自所能以顺利履行预计进度表所规定的双方责任。 其他服务 上海宇信鸿泰科技发展有限公司还能向客户方提供本协议所述服务之外的其他服务项目。 当客户方需要这些其他服务项目时，上海宇信鸿泰科技发展有限公司将在附件中增写有关附加性条款。 备件保修和技术服务 通过交易文件的规定，并在我们专门制定的服 务中心内，宇信泓泰技术服务中心将为您的机器提供全方位服务。 我们将向您提供下列旨在于使您的机器或系统保持 /复原其良好工作状态的各项服务。 根据您的机器或系统，我们将在您的场所或某个我们的服务或交换中心向您提供维修或换件服务。 我们将向您提供选用何种服务项目更适宜的咨询意见。 维修服务： 到场维修 —— 我们在您的工作场所进行有关服务。 客户携带来的修理 —— 您将出现故障的机器带到我们的工作场所进行修理，然后再由您运回修毕之机器。 换件服务： 到场换件 —— 我们带备件到您的工。