福特汽车4s店销售部制度

福特汽车4s店销售部制度内容摘要：

销售部经理审查。 每月底 30 日各组销售主管必须填写本组销售顾问信息考核表，经销售部经理审核签字后，将信息考核表递交副总备查。 信息考核标准按公司下发的销售部信息考核办法执行。 各组销售主管应有计划的安排本组的日常销售工作，制定本组销售顾问的周销售目标及月销售任务，并努力完成公司下达的销售任务。 每周填写周报表交销售经理审核， 并及时的上报在销售工作中发现的问题。 销售主管的基本工资按公司标准执行（另行通知），销售主管及销售顾问的提成奖励标准，以公司下发的 2020 年销售部提成奖励办法为准。 各销售小组的销售顾问必须服从、配合本组销售主管的工作安排及日常管理。 销售主管应加强管理，提升本组销售顾问的服务意识及业务水平，提高客户满意度，如有本组销售顾问被客户有效投诉的，无论因何原因，给予销售主管扣一分的处罚。 各组销售顾问在销售工作中，表现突出的，并使其小组获得荣誉或给公司创造经济利益的，除给予销售顾问个人及小组以奖励外，并根据实 际情况给予其组销售主管嘉奖或记功等奖励。 各组新入职的销售助理试用期 1 个月，在试用期的第一个月不允许与客户洽谈及签单，并使用本组销售顾问的名片和联系方式。 在接待客户后立即请出本组销售顾问接待洽谈及签单，配合本组销售顾问原销售工作。 满一个月后 ，由本组销售主管考核合格后，经销售经理审核评估签字确认，并上报 总 经理批准后，方可独立签单和参与信息考核并享受销售提成奖励（具体内容参考销售部提成奖励办法），但签单后需本组销售主管审核签字。 试用期满转正后，享受销售顾问同等待遇。 惠州 共成前台接待岗位职责及管理办法： 前台接待员对外主要负责接听前台来电，接收信件包裹及接待到公司来访，业务咨询的客户。 对内主要负责前台电话管理、来电及展厅客流量信息登记、前台所有公共物品的保管（如：销售合同、预售合同、 CIR 表、试驾车钥匙等）。 前台销售热线电话在上班期间所有销售人员不允许拔打外线电话，拔打内线电话或接听不得超过三分钟。 违者给予扣 1 分的处罚。 前台接待员必须确保前台来电信息登记本完整记录，字体工整，不得随意涂改乱画，否则发现一次给予扣 1 分的处罚。 前台接待员每天上午 9： 00 之前去车管员处签字领取当天试驾车钥匙，每天下午 18： 00 之前必须和值班销售人员交接。 试驾车只限客户试驾用，销售部公务用车必须到行政部申请领用，不得挪用试驾车，特殊情况必须请示主管领导同意。 否则发现一次给予扣 1 分的处罚。 前台接待员每天早上 9： 30 之前将前一天销售顾问接待的客流量、展厅客流量及来电信息量给资料管理员。 每周一将上周展厅客流量及订单表交给资料管理员。 展厅客流量信息统计表交给市场部。 销售顾问每天早上 9： 00 之前必须上交前日客户信息收集表给前台接待员，以便前台接待员能准确的统计信息量，交给资料管理员及市场部存档。 销售顾问应给予积极配合，违者给予扣 1 分的处罚。 前台接待员应加强展厅 5S 管理及监督，配合清洁员保持展厅卫生整洁。 检查展车的各项状态是否符合公司的标准要求（卫生、标牌、内饰摆放等），并有义务督促销售顾问积极接待来展厅客户，销售顾问应给予积极配合。 违者给予扣 1 分的处罚。 前台所有销售用品由前台接待员根据销售顾问的需求，及时向上级领导以书面形式统一申请领取并负责保管，销售顾问在《签收领用表》上按规定签字领取，违者给予扣 1 分的处罚。 前台接待员应严格督促销售顾问遵守销售用品的领用标准流程。 否则造成销售用品保管混乱及浪费现象，给予前台接待员扣 1 分的处 罚。 每日销售顾问确定当日有交车的客户时，必须提前一小时填写《交车订花名单表》交由前台接待员订花，如客户没有按约来提车或提车时负责交车的销售人员没有将鲜花送给客户。 造成当日订的鲜花浪费者，此束鲜花费用由负责交车的销售人员承担。 前台接待员必须严格执行以上条款，全体销售人员应给予积极配合，否则将按销售部的相关规定给予处罚。 销售部客户非常满意度提升考核管理办法 为了让销售部在提高销量的同时全面提升客户非常满意度，使销售部全体销售人员从思想上对销售工作及客户非常满意度有一个正确的认识，确保销售部的客户 非常满意度达到公司目标，具体提升考核管理办法如下： 销售部全体销售人员参与考核（未转正的销售助理不参与考核），每个销售顾问非常满意度的达标分值为： 80%（以当月已上牌提车的客户总数为考核基数）考核以月度为一周期， CVP 的考核标准以 DCRC 的调查报告为准。 销售顾问在交车时必须要求客户完整填写《客户非常满意度调查问卷》，违者扣 1 分。 所有销售顾问在交车后 12 小时内必须电话回访提车客户，询问提车客户是否安全到家。 并合理引导客户在接到公司及工厂的回访电话时，请说：“对我们的工作和服务非常满意”。 未按时回访 客户的销售顾问，给予扣 1 分。 对已提车的客户，销售顾问应定期或不定期的进行慰问沟通，以保证维系与客户之间的友谊。 销售主管协助销售顾问，对 DCRC 的当月调查报告中的满意客户进行分析评估，并在 2 天内必须进行跟进回访，促使满意客户提升为非常满意客户，以确保销售部整体的客户非常满意度。 销售经理协助销售顾问，对 DCRC 的当月调查报告中的非常不满意客户进行分析评估，并 2 天内必须进行回访并预约亲自上门拜访，以取得客户的谅解，进而提升为非常满意客户。 全体销售人员必须不断加强业务及礼仪接待水平的提高，确保进入展厅或 来电咨询客户的非常满意度。 各销售主管应加强本小组销售人员的提升及管理。 如有销售顾问被客户有效投诉者，被投诉者扣 1 分。 并给予其小组销售主管扣 1 分的处罚。 为了 确保公司客户非常满意度的提升，公司设立了客户非常满意度的与工资挂钩的方式给予相关提成。 销售部所有 CVP 的考核标准以 DCRC 的调查报告为准。 团购批售管理办法： A、批售政策： 大客户批售的定义：必须是企事业单位购车或以企事业单位名义员工自发组织的团体一次性购车 5 辆以上，政府采购 1 辆以上的批量销售，均为批售大客户。 否则不能列为大客户，不能享受 团购优惠政策。 大客户批售优惠政策：政府采购 1 辆以上和团体一次性购车 3 辆以上的大客户，除可享受低于市场销售价格的团购优惠价格（另定）以外，并可获得共成福特售后服务 VIP 客户的尊贵服务。 政府采购 1 辆以上和团体一次性购车 3 辆以上的大客户，在购车时即可享受低于市场销售价格的团购优惠价格，企事业单位或以企事业单位名义员工自发组织的团体一次性购车不足 3 辆的，不能享受团购价格及优惠政策。 但在一年内可以累积计算，在一年内任何时候只累计满 5 辆时，公司即可将以前已购 4辆车的实际销售价格与团购优惠价格之间的差额，返还给前 4 位购车用户。 如果在当年 12 月底之前没有累计满 5 辆时，不再享受累积计算的优惠政策，不能列为大客户，也不能享受团购价格及优惠政策。 已签定《团购协议》的批售大客户前来办理购车时，必须持其单位开具的《购车证明》并加盖公章，方可享受团购价格及优惠政策。 累计批售大客户的公司员工前来办理购车时，必须持其单位开具的《购车证明》和单位工作证，方可享受团购价格及优惠政策。 B、批售提成奖励办法： 批售专员的销量以年度（ 1 月 12 月）累计为一个统计单位，批售专员每个月中的月度提成奖励，根据当月销售数达到的年度累计的 给予 奖励 ，单台一百元，按实际到账为准。 批售专员所销售保险和精品的提成奖励办法，参照销售顾问的《保险及精品的提成奖励办法》执行。 C、批售日常管理： 批售专员只负责在外开发企事业单位的团体购车，不得在展厅接待客户和与销售顾问抢单，如发现一次，除将此单不计批售专员的销量及提成奖励以外，并扣 1 分。 批售专员每天下午 5： 30 之前必须上交次日的《日工作计划表》，并汇报当天的批售工作。 批售专员请假或调休必须书面报请主管领导同意。 批售专员每月给予 150 元的车费补助，如长期不在公司吃饭可向行政部申请退伙，退伙 后可领取 210 元的伙食补助费。 批售专员在外开发大客户，因特殊原因或公关需要业务招待时，必须事前以书面报告的形式申请业务招待费用并报请主管领导审批，经主管领导同意后，批售专员必须按主管领导批示的招待费用，进行业务招待，事后按公司费用报销流程办理招待费用报销。 批售专员与大客户达成购车协议后，必须填写《大客户档案表》并签定《团购协议》，报主管领导批准后方可生效。 违者扣 1 分，并承担因此而产生的责任及经济损失。 商品车管理办法 销售顾问实现销售并签定销售合同后，客户选车时，销售顾问必须填写《客户选车 申请单》，车辆管理员凭《客户选车申请单》开具《商品车放行单》并由销售顾问签字后给予领取钥匙。 销售顾问将新车调到公司总部，经客户确认无误后，销售顾问必须在当天内将《已售单》放置于车前挡风玻璃内侧，违反者给予扣 1 分的处罚。 等待上牌的已售车停放在展厅前靠 玻璃幕墙的车位，等待客户提车的已上牌车集中停放在制定区域 ，任何人不得以任何理由随意停放商品车，违反者给予扣 1 分的处罚。 销售顾问必须在当天内将客户未选中的商品车情况通知车辆管理员，经车辆管理员确认无误签字后，并协助将商品车停放回新车库。 销售人员在签订合同 后填写 挑车申请单由后勤按先进先出的原则进行分派，销售经理签字 确认 后到车管员处领取鈅匙到新车库存区挑车， 原则上只允许给预挑选两台，特殊情况下要申报销售经理后再适度给预安排，如销售人员不按流程操作，除承担相应损失外，并给预扣五分处罚，情节严重的给预辞退。 销售人员产生销售后需要上牌的车辆需要求客户缴付 80%的车款方可上牌，特殊情况需请示销售经理，总经理同意后方可上牌，负责所产生的后果由销售人员自行承担，并追究其责任。 展厅管理办法 在展厅当值销售人员不得聊天、对来访顾客应热情主动、在第一时间内接待咨询客 户所需，引领入座，倒茶水。 展厅内展示车应摆放指定位置，察看展示车辆颜色是否搭配得当。 展示车每天必须由当值人员擦洗干净（包括机头、外观、地毯、内饰等）。 销售接待负责督促清洁工人及时清理展厅卫生，保持展厅整洁卫生。 展厅管理细则 1) 公司展厅商品车辆管理项目：每日上班前例行检查 管理项目 1. 展厅内展车是否到位，没有空缺。 （正在调车、洗车做 PTI 除外） 2. 展厅内展车颜色是 搭配得当及装饰件的管理 3. 展厅内展车是否干净、整洁（机头、尾箱、地毯、内饰等） 4. 在客人看完车后车内地毯、内饰等是否恢复到原位，座椅 是否调整到展示位置 5. 厅内展车是否打蜡 6. 展厅内展车标示牌是否完整的贴上 7. 展厅内展车前窗玻璃是否调下，后玻璃窗调下 2/3，天窗调到通风位置 2) 公司试乘试驾车管理项目：每日上班前例行检查 管理项目 1. 是否按时将车开到指定位置摆放好 2. 车身是否整洁、干净、无划痕、擦伤；内铺地垫，外贴标牌 3. 车内是否干净、整洁（机头、尾声箱） 4. 顾客试车时，需先登记名字及驾照号码，严格执行试驾标准流程 5. 检查车况是否良好，燃油是否充足，电瓶是否有电 3) 展厅环境管理项目：每日上班前例行检查 管理项目 1. 展厅内地面是否干净，无车辙 及水渍、废纸、烟头 2. 洽谈桌面是否整洁，椅子是否摆放整齐 3. 导购台面是否整洁、干净、无杂物 4. 由专人负责前台电话接听及背景音乐的控制及 CD 的管理 5. 随时调整遮阳卷帘的高度及空调的出风量 6. 认真、准确地和仓管员交接好展厅内展车和试乘试驾车辆的钥匙，并做好顾客试乘试驾车辆的信息登记工作 四、销售部提成奖励及考核管理办法 面对日亦竞争激烈的市场环境，为了全面调动销售部的工作积极性，激发全体销售顾问的销售热情及主观能动性，公司根据实际情。