中小企業如何運用管理知識（企业培训－设立）

中小企業如何運用管理知識（企业培训－设立）内容摘要：

中小企業如何運用管理知識（企业培训－设立） 中小企業如何運用知識管理前言 資料 資訊 知識 三者之間有何差別 ?知識管理 知識管理是新技術 ? 誰做知識管理 ? 只有大公司才有能力進行知識管理嗎 ? 只有高科技公司才需要進行知識管理嗎 ? 知識管理需要什麼 ? 進行知識管理需要花很多錢嗎 ? 進行知識管理需要資訊系統嗎 ? 進行知識管理需要知識長或研發部門嗎 ? 進行知識管理需要花很多時間嗎 ?標竿學習 標竿學習 是適用最佳實務 (方法之一 找出最好的工作程序 誰東西賣的最多 ? 怎麼賣 ? 就是所謂的最佳實務 使用並適應 適合 貴公司的程序 要持續的進行也要有系統性的進行 別忘了要定期評估成效 貴公司已經在做了嗎 ?標竿學習 (續 ) 十項步驟 找出學習對象 找出最佳實務 收集資訊 分析資料並將資料轉換成資訊 決定如何評估成效 準備行動策略 準備行動計畫 採取行動並設定目標時間點 了解離最佳實務差多少 成效評估標竿學習 (續 ) 標竿學習種類 內部標竿學習 外部標竿學習 程序標竿學習 以整個產品生命週期為對象 功能標竿學習 生產部門最佳實務與教訓 最佳實務 "正面 "知識 教訓 ( "負面 "知識 過去犯的錯誤 百病成良醫 對公司是相當重要 別浪費失敗的經驗 ! 最基本的知識管理外部改變 如何了解外部改變 ? 分類 社會 , 技術 , 經濟 , 政治 衝擊分析 發生機率 (高 /低 ) 影響程度 (高 /低 ) 先專注在高發生機率及高影響程度 準備公司的策略計畫 未雨綢繆了解競爭對手 分析競爭對手及產業環境 主要重量級代表 找出產業裡的重量級代表 有多少個重量級代表 ? 哪幾個對貴組織影響最大 ?為什麼 ? 哪些代表是因他們的最佳實務聞名 ? 在哪方面 ?了解競爭對手 (續 ) 分析競爭對手及產業環境 (續 ) 標竿學習 對競爭對手進行標竿學習 收集競爭對手在產品、流程和 人 方面的相關資訊 了解其客戶群 新進公司 千萬別忘了這些還看不到的競爭對手 思考新公司進入市場的可能性 阻礙新進公司的主要因素為何 ?了解競爭對手 (續 ) 分析競爭對手及產業環境 (續 ) 替代產業 有哪些替代產品或產業會影響公司 ? 如何能有效區隔自己的產品及服務 ?了解競爭對手 (續 ) 分析競爭對手及產業環境 (續 ) 價值鏈 ( 誰是主要供應商 ? 和供應商能形成夥伴關係嗎 ? 誰是主要顧客 ? 如何增進與顧客的關係 ? 提供哪樣的顧客服務 ? 有足夠的人力提供高品質的服務 ?企業策略 主要的思考方向 公司在什麼樣的產業 ? 如何與競爭對手區隔 ? 要懂得創新 (及和競爭對手不同 現在公司狀況 ?未來目標為何 ?如何達成目標 ? 要記得內 (公司體質 )外 (環境 )要相符企業策略 (續 ) 主要的思考方向 (續 ) 分析外部環境 剛剛談過了 分析內部環境 人和 文化 資源及能力 建立一個 "知識銀行 "企業策略 (續 ) 主要的思考方向 (續 ) 了解知識的重要性 知識是的主要組織能力並使用知識去得到比別人更好的成效 記得競爭對手也在觀察我們 ! 知識是個越用越有價值的資產 越使用知識 越有成效為何無法知識管理 ? 怕需要大量投資 學習新的思考方式的速度緩慢 只是管理資料、資訊或文件 只知其然不知其所以然 像跟隨以前那些管理風潮一樣的失敗 程序再造 ( 組織扁平化 ( 組織再造 (解員工 了解員工 目前的工作 任務 活動 目標及預期成果 能做的工作 想做的工作 為什麼要了解員工 ?了解員工 (續 ) 獎懲 對員工的期望工作成果 為什麼有這樣的期望 ? 如何衡量工作成果 ? 誰去衡量 ? 如何獎懲 ? 有效嗎 ?找出知識所在 方法 建立專家目錄或專長黃頁 知識圖 知識與人的關係 了解哪些是少數人懂得的領域 了解哪些有跨領域專長 哪些人的專長相似 知識結構圖 配合地理資訊系統獲得知識 外部專家 雇用人員 顧問 其他公司 合作 (共同創投、策略聯盟、合併 ) 關鍵人物 顧客、供應商、股東、員工 .知識產品 記錄下來的知識、智慧財產、反向工程 (.顧客導向 ( 什麼是我們的顧客價值主張 ? 為什麼顧客與我們來往 ? 哪些是顧客認為我們做得比競爭者好而且是 有價值的 ? 產品創新重要嗎 ?優良的運作方式嗎 ?還是親近顧客重要 ?還是都重要 ?了解顧客 (續 ) 傾聽我們的顧客 重點群體 ( 訪問 問卷或調查 顧客服務衡量公司績效 平衡計分卡 四個面向 財務 : 我們在股東眼中的表現如何 ? 顧客 : 客戶如何看待我們 ? 內部程序 : 我們必須在哪些領域中有傑出的表現 ? 創新與學習 : 我們能夠不斷改善及早創造價值嗎 ? 結合 內部與外部的評量 過去與未來的評量 客觀與主觀的評量結論 標竿學習 了解外部改變 了解競爭對手 了解員工 找出知識所在並獲得知識 了解顧客 平衡計分卡參考書目 A 2002) 一本為英國 中小企業 寫的書。