百货收银员手册

百货收银员手册内容摘要：

00 元，将营业现金、银行签账单、大额缴款单、提货券整点清楚，正确填写交班缴款单，（有误差时写在备注栏目并签名），将银行 POS 机结算，用户退出电脑系统，并监督晚班收银员登入系统，将营业现金放入营业款现金钱袋，将备用金 300元，收银章，及个人辅助用品整理清杨后放入备用金钱箱，在防损员的护送下返回结算中心。 2 填写营业款存放记录单，由核算中心人员锁入保险柜，并在营业款存放记录单上签名，由核算中心中人员签名确认后方可离开 2 填写物品交回保险柜记录表、复核签名确认，早班收银员打卡下班 2 接 班收银员应协助当班收银员完成交班程序 2复核收银员交接物品， 2接班收银员登陆系统，检查用户名，密码，核对操作号，放好备用金 接班收银员进入标准收银状态 （三）、营业后 晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态， 下班前按交接班当班收银员流程操作， 按规定关主机，显示器，最后关 UPS 电源，理好办公用品，盖机罩、清理收银区域卫生 在防损员陪同下返回到结算中心填写相关单据，归还钥匙签名确认 晚班收银员打卡下班 十三、收银员的专业知识 现钞 银行 POS 机的操作与银 行卡的受理 银机、收银软件的学习及运用 收银作业中的辅助工具 整点票币的方法 15 票币整点，就是票币的整理和清点，它包括两具内容：‚整‛与‚点‛一般来说，整中有点，边点边整，两者有密切的关系，总的来说，是先整理后清点，具体的方法是： 按券别分类平摊整理。 由于人民币的版面有多种，其中的主币和辅币，纸币和硬币，因此，先按不同的票面进行清分，当银行有特别要求时，还需用要将同种券别的新版和旧版的票币分开。 清分时，票面要平铺，有折角的要展开，残破的要挑出来，断裂的要用胶纸粘好，不得用大头针、回形针和钉书机订 按券别由大到小清点张数。 每种券别按好、烂票分开清点，纸币每 100 张为一把，够 10 把捆成一捆，不够 100 张的要折叠，每 10张为一叠，硬币每 50 枚为一筒， 10筒为一捆，不够捆、把叠的散张数钞币应由小到大排列，面额大的放在最下面，而额小的放在上面。 根据整点好的捆、把叠、零张数供不应求总金额 凡是不够把，筒的辅币，尽理整理好，留作备用金 现金整点的具体要求 整点现金 100 元、 50 元、 1元 ``````0元的币种时，一定要按新版或旧版的版面进行分类整理 在分类整点的前提下，现金整点要求：以同版面 值 10 张为一叠，同版同面值 100 张捆扎成一把（已按新、旧版面分类的现金合计 100 张时，也可合并成一捆） 不同版面不满 10 张的散张分别按面额大小依次排列 假钞的识别 真钞： 纸张是采用特种原材料由专用抄造设备抄制而成，纸质挺括，用手弹、甩、抖声音清脆，在紫外灯光下无荧反应。 水印是由雕刻模版压制专用网笼，纸张抄造过程中形成，层次清晰，形象生动，具有较强的立体感。 有色纤维、无色荧光纤维是在纸张抄造过程中加入的，与纸张结合为一体，是随机分布的。 安全线是采用专用设备、特种工艺加工而成，在纸张抄造赤程中放入并与纸张 合为一体，新版 100元券安全线由 RMB100缩微文字组成，文安清晰，完整，用特种仪器检测有磁性 假钞： 目前发现的新版 100 元券假钞，均采用两张薄纸粘合而成，紫外灯下有强烈荧光反应，纸张成份以木桨，草桨为主，为加强手感纸张表面涂有一层涂胶 水印造假方法有两种： 第一种为正、反夹层中长方形水印窗位置涂布一层白色桨状物用于伪造水印；迎光观察；水印窗部分 16 颜色较暗，假水印模糊，没有层次；用手触模，‚水印区‛纸张偏 ； 第二种假水印是采用拓印手段，用白色桨状物将水印头像印在背面纸张的非图纹面。 头像模糊，没有层次有色纤 维。 无色荧光纤维造假分三种情况 ： 无有色纤维、无色荧光纤维 ； 采用电脑脑制版法 ,普通胶印 (网点 )印刷 ； 采用电脑制版法 ,专色胶印 (线条 )印刷 .无色荧光纤维采用印刷方式 伪造 ,荧光颜色、亮度上与真钞有明显区别，真钞纸张表面的有色纤维，无色荧光纤维可以用针挑出，而假钞则不可能挑出来。 安全线： 目前发现的假安全线有三种类型： 一种为正反面印刷一种蓝色或黄色条带，无缩微文字、无磁性 ； 二种为两层纸张中间夹一层印有文字的塑料线，无磁性 ； 三种采用银灰色墨印刷在两层夹纸非图纹一侧，文字模糊，没有磁性。 真假货币鉴别的基本方法 货币真伪的鉴别，其主要鉴别方法是比较法，将可疑货币与新旧程度相等真币进行比较，具体从以下几个方面进行： 纸张之比较 水印之比较 安全线之比较 彩色纤维之比较 制版方式之比较 印刷方式之比较 荧光油墨之比较 光变油墨之比较 隐形面额数字之比较 胶印缩微文字之比较 1 凹印缩微文字之比较 17 1 横竖双号码比较 1 阴阳互补图案之比较 第五套人民币的防伪特征说明 50 元、 100 元的防伪特征： 1．固定人像水印：位于正面左侧空白处，迎光透视， 可以看到与主景人像相同，立体感很强的毛泽东头像水印，水印与钞票是连接无暇的。 红蓝彩色纤维：在票面上，可以看到纸张中有不规则分布的红色和蓝色纤维，在紫外光下，显示特别明显。 磁性缩微文字安全线；迎光透视，可以看到在钞票纸中印有缩微文字‚ RMB50‛字样的安全线，在仪器检测上有磁性。 手工雕刻头像：正面主景是毛泽东头像，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象非常逼真，凹凸感强，尤其是衣领部分很明显，面部条纹清晰易见，易于识别。 隐形面额数字：正面右上方有一装饰图案，将钞票置于与眼睛接近平行位置，迎光作 平面旋转 45度或 90 度角，即可看到面额数字‚ 50‛字样。 胶印缩微文字：正面上方图案，多处印有胶印缩微文字‚ 50‛、‚ RMB50‛字样。 光变油墨面额数字：正面左下方有面额数字‚ 50‛字样与票面垂直角度观察为金色，倾斜一定角度则变为绿色，有凹凸感。 阴阳互补印图案：正面左下角和背面右下角均有一圆形局部图案，透视可以看到正背面案图合并成一个完整的古钱币图案。 雕刻凹版印刷：正面毛泽东头像、‚中国人民银行‛、面额数字、盲文面额标背面主景‚布达拉宫‛图等均采用雕刻凹版印刷用手指触摸有明显凹凸感。 横竖双号码：正面采用横竖双号码印刷，横号码为黑色在仪器口检测上有磁性。 竖号码为红色。 特点：纵观整体钞票 100 元面值钞票颜色淡化红色， 50 元面值钞票颜色清绿色，图案不模糊，纸质不光滑、不过厚。 18 20 元的防伪特征： 固定花卉水印：位于正面左侧空白处，迎光透视，可见立体感很强的荷花水印。 红、蓝色纤维：在票面上可看到纸张中有红色和蓝色纤维 安全线：迎光观察，钞票中有一条明暗相间的安全线。 手工雕刻头像：正面毛泽东头像、采用手工雕刻凹版印刷工艺形象逼真、凹凸感强，易于识别。 隐形面额 数字：正面右上方有一装饰图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置面对光源作平同旋转 45 度或 90 度可看到面额‚ 20‛字样。 雕刻凹版印刷：中国人民银行行名、面额数字、盲文面额标记等均采用雕刻凹版印刷，用手指触摸有明显凹凸感。 双色横号码：正面采用双色横号码（两位冠字、八位号码）印刷，号码在半部分为红色右半部分为黑色。 特点：纵观整体钞票 20元面值钞票颜色棕色，图案不模糊，纸质不光滑不过厚。 10 元的防伪特征： 花卉水印：位于正面左侧空白处迎光透视，可见立体感很强的月季花水印。 白水印：位于双色横 号码下方，迎光透视，可以看透光性很强的图案‚ 10‛水印。 红、蓝彩色纤维：在票面上可看到纸张中有不规则分布纸色和蓝色纤维 全息磁性开窗安全线：在票面中间偏左，有一条开窗安全线，开窗部分可以看到由缩微字符‚￥ 10‛组成的全息图案，仪器检测有磁性。 手工雕刻头像：正面毛泽东头像、采用手工雕刻凹版印刷工艺，像逼真、凹凸感强，易于识别。 隐形面额数字：正面右上方有一装饰图案，将票面置于与眼睛接近平行的位置面对光源作平面旋转45 度或 30 度可看到面额‚ 10‛字样。 胶印缩微文字：正面上方胶印图案中， 多处印有缩微文字‚ RMB10‛字样。 阴阳互补对印图案：正面左下角落背面右下角均有一圆形局部图案，透视可以看到正背面案图合并成一个完整的古钱币图案。 雕刻凹版印刷：正面毛泽东头像、‘中国人民银行’、面额数字、盲文面额标记及背面主景‚长江三峡‛图等均采用雕刻凹版印刷用手指触摸有明显凹凸感。 19 双色横号码：正面采用双色横号码印刷，号码左半部分为红色右半部分为黑色 特点：纵观整体钞票 10元面值钞票颜色蓝黑色，图案不模糊，纸质不光滑，不过厚。 （一）银联 POS 机 银联 POS 机的组成 POS 机由机座 ，手机键盘，电话线，装纸盒组成。 POS 机操作 ： 签到： 输入柜员号‚ 01‛点击确认键输出入密码‚ 1234‛确认键显示屏上显示‚签到成功‛字样，进入操作界面。 消费： 直接刷卡在主机小键盘利用数字键界入金额，点击‚确认键‛点击‚ 0‛在小键盘输主密码（若是信用卡直接点击‚ 1‛不用输入密码）点击小键盘‚确认键‛交易成功打单。 结算： 点击‚结算‛校对点击‚确认‛结算成功打单 交易查询：点击‚取消‛点击‚ 6‛点击‚ 1‛按流水号查询，输入签账单号，点击‚确认‛查询该笔交易。 点击‚ 2‛笔查询，点击‚确认‛显示下一笔交易明细 检查： 收银员在使用银联 POS 机前，应先检查电话线有无装好，电源有无开启，打印纸有无安装好，准备好后，使用键盘上电源键开启手机机座电源，输入用户名，输入密码作签到 刷卡： 刷卡时，银行卡的磁条对标记方向，刷卡然后输入需刷卡金额，如果是储蓄卡，则需要顾客输入密码后确认，银联 POS 机通过电话线向银行传输数据，用户的密码正确，银行接受受理，打印一式三联银联消费凭证，分为商户联，持卡人联、存根联。 其中持卡人联交给顾客，商户联及存根联收银员留存 如果在刷卡过程中，银联 POS 机上的显示屏显示连接服务器超时，我们可以用查询 键查询刚刚有无刷到钱，如果没有我们就重新进行一次刷卡，假设刷到了就用重打印一张凭单，由收银领班签名，顾客签名确认后才可以在收银机上消费，在刷卡过程中， POS 机显示器上显示、请检查电话线，则证明电话线没有接好，将电话线接好，就可以继续进行刷卡了，刷卡过程中， POS 机显示器上显于密码不对，证明顾客输入的密码有误，收银员则应生新刷卡，由顾客重新输入密码并确认。 （二）银行卡的审核 20 目前银联 POS 可以受理我市银行卡发卡单位的所有信用卡，全部储蓄卡和广东省银联 16 家成员行的所有异地卡。 在受理发卡行时，要审 核卡片上签名条上无‚样卡‛或‚专用卡‛等非正常签名的字样，卡片无打洞，剪角，毁改或涂改的痕迹，们用卡还需审查卡的有日期，照片卡上的照片。 一、 信用卡的识别（以工商银行信用卡为例） 信用卡正面的内容有： 发卡银行标志和全称 卡的使用范围 信用卡卡号 卡的有效期 持卡人性别，姓名 信用卡标志； 万事达信用卡，红黄双球互扣，正中印有 MASER CARD 字样，上方的激光防伪标志为立体世界地图。 VISA 信用卡 ； 正中印有 VISA 字样，上方的激光防伪标志为立体飞鸽。 信用卡背面的内容 磁条、持卡人 签名、发卡银行重要声明。 受理信用卡程序 ； 特约商户受理信用卡，业务处理主要包括，验卡，验证， POS 机操作，签单并核对签名等几个部骤。 验卡 ： 验明持卡人所持信用卡的颜色，图案和标专与机应发卡银行的相符，核对信用卡的有效期，确保该卡是在有效期内使用，经办人员遇到过期或未生效卡应拒绝受理。 验证 ： 经办人员确认了信用卡的合法性后，还应让持卡人出示本人身份证或有效身份证件（彩照卡无需出示身份证）核对身份证照片与本人是否相符，身份证姓名也必须与售用卡正面的汉语拼音的姓名相符，如有不符应立即扣卡且与发卡银行 联系。 *中国银行信用卡无需验证。 进行 POS 机操作 ： 核对签名 ： 21 交易成功后，经办人员应要求持卡人在 POS 机打印出的签购单上签名，并核对签名是否与信用卡背面预留的签名是否相符，如有怀疑请立即与发卡银行联系。 交还信用卡及证件 ： 正常交易完成后，经办人员应将持卡人身份证全位号码抄写在签购单上，并将签购单之持卡人联连同信用卡身份证一并交给持卡人。 二、 银联 POS 网络入网借记卡，储蓄卡简介及受理程序 种类识别 ： 发卡银卡标专和名称、卡类名称、有效期、必须由持卡人输入密码，交易单验卡、不需核对身份证、使用 POS 机进行交易、必须由持卡人输入密码，交易单据无需持卡人签名核对、交易成功后，将签购单持卡人联和银行卡交还持卡人 （三）外币信用卡操作说明 外币卡的种类 ： 外币卡按使用范围分为：。