电子银行柜员操作手册(第一版)

电子银行柜员操作手册(第一版)内容摘要：

， 若 卡需签约要 求客户在申请书上填写签约账 户，由 柜 员对 其 追加签约账户； 首次签约的 账 户必须是 信用社凭 密 支取的 个人 活期 结算 账 户或 万通 储蓄卡， 该签 约 账号 系统默认 为代扣 账 户。 客户要开通自助循环贷款功能， 应 在《福建省农村信用社电话银行申请书 (个人客户 )》“账号或卡号”栏 内 填写账号外，还需 在账号后 注明“开通自助循环贷款”字样。 个人客户签约查询屏幕、维护屏幕一样 [屏幕输入 1]： 个人客户查询维护 [6710121] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 电话客户号 ： 账号 ： 证件类型 |1 公民身份证 证件号码 ： ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [屏幕输入 2]： 个人客户签约维护 [6710131] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 电话客户号 ： 电话客户号密码 ： 证件类型 ： 证件号码 ： 客户状态 ： 姓名 ： 性别 |1 出生年月 ： 国家代码 ： 民族 ： 学历 ： 交易电话 1： 交易电话 2： 交易电话 3： 住宅电话 ： 手机 1： 手机 2： 邮政编码 ： 联系地址 ： 电子信箱 ： 单位名称 ： 单位地址 ： 单位电话 ： 行业分类 ： 职业 ： 技术职称 ： 职级 ： 14 日累计限额 ： 任意转 账 日限额 ： 签约机构代码 ： 使用语言 ： ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [屏幕说明 ]： 证件类型、证件号 /客户号 /账 号 必输其一； 维护 签约信息 时需 验证 电话客户号 密码。 [打印输出 ]： 交易代码 +交易日期 +电话客户号 +客户名称 +证件类型、号码 +流水号 +机构号 +经办柜员号+交易名称 +交易内容 [业务规则 ]： 个人签约客户凭有效身份证件和 电话客户号 密码到柜台修改签约信息。 修改签约信息时，客户需填写 《福建省农村信用社电话银行申请书 (个人客户 )》，业务类型注明信息变更。 除当日累计交易总限 额、任意转账当日累计总限额、交易指定电话等重要信息 只能在柜台维护外 ，客户 也 可以通过 拨打 96336 客服短号 ， 通过 自助语音或人工服务修改签约信息。 签约客户号、证件号码不能进行更改。 2． 671020－ 个人客户追加签约账户 671020－ 个人客户追加签约账户 交易 是 柜员根据 签约客户 填写的 《福建省农村信用社电话银行申请书 (个人客户 )》 多个 签约账户信息， 核对 客户出示的身份证件、存折（或卡 /单）无 误后，使用 本 交易操作。 签约客户可随时到省内任意信用社柜台申请追加本人名下账户。 [屏幕输入 1]： 个人客户追加签约账户 [6710211] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 电话客户号 ： 证件类型 | 1 公民身份证 证件号码 ： ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 15 [屏幕输入 2]： 个人客户追加签约账户 [6710201] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 电话客户号 ： 客户名称 ： 证件类型 | 1 公民身份证 证件号码 ： 电话客户号密码： 账 号类型 ： (0折 /单 ,1卡 ) 账 号 ： 账 户名称 ： 账 号开户行 ： 密码 ： 功能 ： 查询 ： 1 (0关闭 ,1开通 ) 转入 ： 1 (0关闭 ,1开通 ) 转出 ： 1 (0关闭 ,1开通 ) 任意转 账 ： (0关闭 ,1开通 ) 自助循环贷款： (0关闭 ,1开通 ) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [屏幕说明 ]： 客户号 /证件类型、证件号 必输其一； 查询、转入、转出功能系统默认开通， 柜员应根据客户在申请书上 注明 是否开通各账户的任意转账 、自助循环贷款功能 选择关闭、开通。 其中开通自助循环贷款功能只代表该签约账户可进入电话银行－自助循环贷款语音流程，能否进行自助贷款、还款取决于该账户是否为自助循环贷款账户所对应存款结算账户。 客户要开通 /关闭 自助循环贷 款功能， 应 在《福建省农村信用社电话银行申请书 (个人客户 )》“账号或卡号”栏填写账号外，还需 在账号后 注明“开通 /关闭自助循环贷款”字样。 [打印输出 ]： 交易代码 +交易日期 +电话客户号 +客户名称 +证件类型、号码 +流水号 +机构号 +经办柜员号+交易名称 +交易内容 [业务规则 ]： 追加 签约时需校验 电话银行客户号密码、追加 签约 账 户密码（支取方式为其他方式不 16 能签约，要签约必须先改为凭密支取）。 客户 可将本人名下的一个或多个账户设为签约账户，并可随时到 信用社柜台 进行账户的追加签约 ，柜员根据客户填写的签约账户（申请 ）追加签约。 签约流程： 追加 签约账户： 个人签约客户持欲签约账户（卡、折）、身份证件至全省任一农信社网点 → 填写《福建省农村信用社电话银行申请书》 并签名 → 网点按《申请书》 申请 签约账户 进行维护 → 客户核对打印的 “业务凭证” 无误后签字确认 → 完成签约账户 追加 [注意事项 ]： 可 在电话银行上签约的账户为： 凭密支取方式的 定期一本通、 万通 储蓄卡、活期账户； 转账等资金类交易按综合业务系统转账规则设定，目前仅支持活期结算账户之间转账；如转入、转出账户状态异常，电话银行系统会播报综合业务系统交易拒绝信息。 本 交易一次只能追加一个账户，若 客户提供多个签约 账 户，柜员可按 F9 键重复录入； 柜 员 需要 核对客户出示的存折（或卡），要求刷卡 /刷折进行 账号验证， 同时校验 客户号密码及 账户 密码。 3． 671030－ 个人客户取消签约 账 户 671030－个人客户取消签约账户 交易是柜员根据签约客户 填写的 《福建省农村信用社电话银行申请书 (个人客户 )》取消签约账户信息，核对客户出示的身份证件、存折（或卡 /单）无误后，使用本交易操作。 签约客户可随时到省内任意信用社柜台申请取消本人名下账户， 操作成功后，取消签约的 账 户 不能 在 电话银行业务系 统 上 进行业务操作。 [屏幕输入 1]： 个人客户取消签约 账 户 [6710211] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 电话客户号 ： 证件类型 | 1 公民身份证 证件号码 ： 17 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [屏幕输入 2]： 个人客户取消签约 账 户 [6710301] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━ 电话客户号 ： 客户名称 ： 证件类型 | 1 公民身份证 证件号码 ： 电话客户号密码 ： 账 号 ： ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [屏幕说明 ]： 客户号 /证件类型、证件号 必输其一； 本交易需 验证 电话客户号 密码。 [打印输出 ]： 交易代码 +交易日期 +电话客户号 +客户名称 +证件类型、号码 +流水号 +机构号 +经办柜员号 +交易名称 +交易内容 [业务规则 ]： 取 消 账户签约： 个人签约客户持欲终止的签约账户（卡、折）、身份证件至全省任一农信社网点 → 填写《福建省农村信用社电话银行申请书》 并签名 → 网点按《申请书》 上 取消签约账户 内容维护 → 客户核对打印的 “业务凭证” 无误后签字确认 → 完成取消签约账户 本交易一次只能取消一个账户，若客户取消多个签约账户，柜员可按 F9 键重复录入；若客户欲取消所有签约账户，也可使用 671040－个人客户取消客户号 交易操作。 如 果 客户 想对已 签约 账户 开通 /关闭 任意转账 、自助循环贷款 功能， 应 在申请书注明申请 开通 /关闭 信息，柜员 直接 使用 671200－ 个人客户签约账 号维护 就可 完成 对已 签约账户功能 设置。 18 4． 671040－ 个人客户取消客户号 客户不想使用电话银行业务系统，可 到 柜台申请取消签约，柜员 根据签约客户 填写的 《福建省农村信用社电话银行申请书 (个人客户 )》 其他申请事项取消客户号信息， 验证客户有效证件，使用 本 交易操作。 交易完成后 客户的状态为取消， 该客户号 不能 再 进入电话银行业务系统进行业务操作。 [屏幕输入 1]： 个人客户取消客户号 [6710211] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 电话客户号 ： 证件类型 | 1 公民身份证 证件号码 ： ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [屏幕输入 2]： 个人客户取消客户号 [6710401] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 电话客户号 ： 客户名称 ： 证件类型 | 1 公民身份证 证件号码 ： 电话客户号密码 ： ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ [屏幕说明 ]： 电话客户号、证件号码 必输其一； 需 验证电话客户号密码。 [打印输出 ]： 交易代码 +交易日期 +电话客户号 +客户名称 +证件类型、号码 +流水号 +机构号 +经办柜员号+交易名称 +交易内容 [业务规则 ]： 取消客户号后 客户 状态为取消 ， 其 名下所有已签约账户自动终止，无须另行终止签约账户。 19 客户签约终止： 持身份证件、客户号至全省任一农信社网点 → 填写《福建省农村信用社电话银行申请书》 ，在其他申请事项注明取 消电话银行客户号 → 输入客户号密码 → 客户核对打印的 “业务凭证” 无误后签字确认 → 个人签约终止 如取消客户号后又想开通电话银行业务，需重新签约。 如果客户只想暂时不用电话银行业务系统，可拨打 96336 客服短号将状态置为“暂停”，不必使用本交易操作。 5． 671050－ 个人 客户密码重置 个人签约客户遗忘电话客户号密码 或 电话交易密码，可持本人有效身份证件及名下任一签约 账 户到省内任一信用社申请重置。 柜员 根据签约客户 填写的 《福建省农村信用社电话银行申请书 (个人客户 )》其他申请事项注明重置电话客户号密码、电话交易密 码，核对客户身份证件无误后使用本交易。 [屏幕输入 1]： 个人客户密码重置 [6710211] ━━━━━━━━。