电子商务淘宝天猫客服培训客服绩效考核发货流程天猫客服注意问题等全套资料教程

电子商务淘宝天猫客服培训客服绩效考核发货流程天猫客服注意问题等全套资料教程内容摘要：

的，一般是当天 6 点以后的就要明天处理了哦。 ② 亲，我们默认的是中通快递哦，这个主要是仓库安排，灵活的 ； 正常情况下，到您，应该是工作日时间吧，不过不排除快递公司那边是否有什么突发变化给拖延等等。 不管用什么快递，我们会让货品最快速度，安全送到您的家门口，网购就是好啊，我也经网购。 ③ 指定快递也不是不可以，如果中通不到，您可以选择 EMS 或其他快递，但是要按快递实际收取的费用补差哦。 （顾客一定指定，请他留言。 ） 1你们家发货怎么这么慢啊。 答： 不 好意思，您是还没有收到货是吗。 我帮您查一下什么情况，请告知我您的 旺旺 ID 或者订单号。 ① 如果是周末单子，需特别说明：您的订单是上周五下的，但是我们的订 单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，呵呵，还请多理解，订单处理的流程还是比较 辰天 6 多的，要点时间。 ② 如果是正常单子，说明她拍下的时间，我们是 5 点前拍的当天发货， 5 点后的都是第二天发货哦。 ③ 亲，已经发货了呀，单号显示在 XXX 地方，可能是天气或者什么原因让快递耽搁了吧，快递问题我们没法负责的哦，毕竟快递不是我们家开的嘛，敬请谅解哈。 相信很快就会到的呢，亲稍耐心等待下下哈。 1商品一定有货吗。 答： ① 亲，这 款最近销量上升，要提前预定的哦，我们是按付款时间先后顺序发货的哦。 ② 库存 显示还有货，不过不多了（不要说有多少件），如果您要买这款，从我们经验来看，早拍早付款，就比较有保证一些的 呢（按时客户早付款）。 1拍下付款后没货怎么办呢。 答：① 亲， 我们的库存表 、 数据管理还是比较严谨的 哦，一般不会出现这种情况的呢。 不过您 说的情况，现在对于商城任何一家 卖女装 的的店铺，都会有存在的，只不过是程度不同罢了 ， 因为拍下和出货有个时间差，这段时间 线下品牌店 也在卖的，因此，有时候会出现像您说的情况，不过，我们家的缺货概率大约都在 3%以下，比行业 20%的缺货率已经很好了。 您可以比较或了解一下 哦。 1为什么缺货了不提前通知，现在才告诉我。 答：亲，真是不好意思，万分抱歉，非常理解您现在的心情。 这样的：您这款，正常情况，应该是昨天要通知您的，不巧的是，经办同事昨天身体不舒服（或其他真正理由），有 3个顾客缺货的，都没能通知到，今早，同事才从家里告知我们您的情况，所以我们马上联系您了。 其实，这种情况也较少，一般我们第二个工作日都会通知的，给您带来的麻烦，还多情谅解谅解。 这次是我们做的不好，我们下次一定争取服务好您的。 如果不介意，我给您推荐两款热销的，当然保证一定会及时给您发货的，您看行吗。 要不这样， 如果您没有其他要挑选的款式，可以先申请退款一下，再次对不起啊。 1我要投诉，给你们差评。 答： （ 解实际情况，做出判断，属于我们自身问题还是顾客原因。 如果 果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客 ，并 及时上报此类情况到 店长或相关负责人员 ，做好档案记录。 ） 如 果 是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复。 我家 店铺以诚信经营为核心的服务理念，只要对不起顾客的，一 辰天 7 定会给你么解决并有相应补偿的，您看我是给您申请代金券还 是送礼品啊。 不好意思，这些东西一定要收哦，亲，不知我这样的处理您满不满意。 （如果是顾客故意挑刺，那就只能说明理由退换，如果不成，一定要做好聊天记录保存，不可以跟客户电话或者非旺旺聊天，以免被勒索。 ） 1关于信用卡问题。 我买的比较多 ,可以使用信用卡吗 ? 答： C 店的话根据运营设置回答，若开通信用卡付款， 回答：亲，可以的哦， 本店都是支持的 ， 如果您对分期付款有疑问的 ， 亲我给你个链接哦 ! 请放心挑选心仪的宝贝 吧。 如果没开通，回答抱歉，不行哦 ~~ （ 天猫 一般都是默认支持信用卡的。 ） 那手续费怎么算呢。 答： 亲 ， 这个是银行的结算方式的问题 ,， 我们绝对不会追加手续费的。 如果不是很清楚。 建议您看下我刚刚发您的链接。 【 信用卡风险防范 3 点： 买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以。 买家咨询是否可以分期 付款时，给买家发送信用卡分期付款介绍的链接。 买家使用信用卡付款时，手续费是要商家提供的，商家不能提出由买家来支持手续费。 】 1 可以货到付款吗。 答： 您可以看下这个宝贝付款方式是否支持 ， 只要是我们宝贝页面有的支付方式，本店都是支持的 ， 如需要这个宝贝，可以拍下哦。 【 提醒及注意点：根据店铺实际情况回答 ， 谨慎承诺宝贝的发货时间 ， 请按货到付款的运费模版设置运费。 】 20。