电器行业质量手册(正文)

电器行业质量手册(正文)内容摘要：

处理顾客的投诉，并定期对顾客的满意度作调查和评估。 质量方针 本手册第一章已叙述。 保留此章节编号是为了与标准保持一致。 策 划 总经理于每年年初颁布公司的质量目标（见本手册第一章），人力资源中心行管办及时将公司的质量目标分解，落实到各部门工作质量考核中。 各部门在接到行管办分解的质量目标时，应进一步细化到班组、个人等， XXXXXX 电器有限公司 第 19 页 共 47 页 文件编号： ST/QM001 质量手册 版 本： 0/A 以确保质量目标的实现。 、实施、保持和持续改进的效果，进行组织机构确定，质量职能分配（见附件二）形成的质量体系文件，行管办根据当年的质量目标，组织和分解至相关部门，确保目标实现。 产品实现的策划参见本手册第七章； 质量管理体系策划的输出文件由管理者代表负责或指定专人编写； ，由管理者代表负责，对照 ISO9001:2020《质量管理体系 —— 要求》和公司的实际需要，保持质量管理体系的完整性； 、运行、实施阶段，管理者代表不定期召集相关部门主管对实施中存在的问题，遵循 PDCA 循环原理进行检查，并负责向总经理报告实施运行的情况； ，由管理者代表将质量管理体系策划更改的内容纳入质量手册。 职责、权限和沟通 1） 任命公司管理者代表； 2）批准发布公司的质量方针和质量目标； 3）批准发布质量手册； XXXXXX 电器有限公司 第 20 页 共 47 页 文件编号： ST/QM001 质量手册 版 本： 0/A 4）负责组织管理评审； 5） 确保为质量体系提供适宜的资源； 6）确保全公司员工关注顾客和法规的要求； 7）新产品开发的审批； 8）制定公司的经营目标和发展规划； 9）有权采取必要的措施，保证质量管理体系的正常运行，以满足顾客要求。 1）负责公司质量管理体 系的建立； 2）确保按 ISO9001： 2020 建立的质量管理体系在公司得到实施、保持和持续改进； 3）向总经理报告质量管理体系的运行情况，作为管理评审和持续改进的依据； 4）全面负责协调公司内审过程中的各项工作； 5）负责在公司内提高对顾客要求的认识； 6）负责处理质量管理体系有关的外部联络； 7） 任免内审组长、内审员，并规定其职责。 （制造 ） 1） 参与审定公司经营目标，并积极组织实施； 2） 负责生产能力的策划； 3） 审定生产作业计划，协调解决生产中出现的问题，督促生产作业计划的完成 ； 4） 负责库存物资和资金的管理工作； 5）负责公司设备管理工作的考核； XXXXXX 电器有限公司 第 21 页 共 47 页 文件编号： ST/QM001 质量手册 版 本： 0/A 6） 负责检验和试验确认工作的考核； 7） 领 导实施产品开发和研究工作； 8） 负责计量、质量、安全、环境等工作的管理和考核； 9）参与公司的管理评审活动。 （营销） 1）领导营销工作，组织建立营销网点； 2）参与审定公司的经营目标，并积极组织实施； 3）负责 检查、规范产品要求的评审； 4） 负责年度销售计划的审核和 月度销售计划的审批 ； 5） 检查考核销售和售后服务工作； 6） 负责产品销售市场的开拓工作。 7）负责加强公司内部与市场的信息沟通和联络工作； 8）参与公司的管理评审活动。 （财务） 1）参与审定公司的经 营目标，并积极组织实施； 2）制定和完善公司经济核算制度，并组织实施； 3）协助总经理负责财务工作的管理； 4）做好产品实现过程的成本核算工作； 5）对公司质量体系有效运行提供资金保证。 a） 人力资源中心经理 1）组织协调总经理及公司召开的各种会议，做好会议记录和起草会议纪要等，并督促检查各单位对公司决议执行的情况； 2）负责制定和完善公司各项人事和行政管理制度； XXXXXX 电器有限公司 第 22 页 共 47 页 文件编号： ST/QM001 质量手册 版 本： 0/A 3）根据公司总体目标制定员工年度培训计划和统筹培训工作； 4）根据公司策略及发展目标，招聘符合公司要求的人员； 5） 负责公司内部考核工作； 6）负责编制各单位目标责任书及工作质量标准； 7）负责对员工的工作表现和个人业绩进行考核和评估； 8）负责质量管理体系文件和资料的管理工作； 9）监督检查火险隐患和消防设施的管理情况； b）采购中心经理 1）负责对合格供方的审批，建立供方档案； 2）负责建立采购物资市场信息网络； 3）完善物资采购制度； 4）负责公司物资采购合同的审定； 5）完成下达的采购计划； 6）控制采购物资质量； 7）负责对采购不合格品的协调处理工作； c）信息中心经理 1）负责建立公司的信息网络； 2）组织 和领导公司信息技术的实施； 3）为公司管理层和各部门提供稳定、有效的信息、数据资源； 4）对信息网络的维护、改进和安全负责； d） 销售部经理 1）协助营销副总经理完成公司的销售计划； 2）负责销售合同评审工作； 3）建立产品销售市场信息网络和顾客档案； XXXXXX 电器有限公司 第 23 页 共 47 页 文件编号： ST/QM001 质量手册 版 本： 0/A 4）协助顾客信息的收集和反馈； 5）负责售后服务工作。 e） 市场部经理 1）协助 营销 副总经理做好市场调研工作； 2）负责公司产品形象和广告策划工作； 3）负责对顾客投诉的接受和反馈工作； 4）负责调查顾客对产品、服务的满意度； f） 技术部经理 1）协助制造副 总经理做好新产品的开发和研究工作； 2）负责新产品试制的技术准备工作； 3）负责技术改造项目的立项、可行性研究、设计及指导投产全过程的技术管理工作； 4）负责模具设计、工艺等技术管理工作； 5）负责对生产过程中出现的技术难题组织技术人员进行攻关，制定解决问题的方案； g）生产部经理 1）负责审定生产计划； 2）负责审定“物资采购计划”； 3）对产品实现全过程进行组织、协调和控制管理。 完成生产任务、质量等目标； 4）负责新产品、新工艺的实施； 5）参与产品要求的评审及供方的评审； 6）确保生产部设备正常运转 ，做好设备的维护保养工作。 7）负责库存物资和资金的管理工作； h）质保部经理 XXXXXX 电器有限公司 第 24 页 共 47 页 文件编号： ST/QM001 质量手册 版 本： 0/A 1）在制造副总经理的领导下，对公司生产过程中的产品质量全面负责； 2）主持召开质量分析会议，对重大问题提出解决方案，并检查各部门的实施情况； 3）主持质量体系有关文件、检验规程的修订工作； 4）决定生产过程中的检测方法和手段； 5）负责公司产品的认证工作； 6）参与合格供方的评审工作，做好外购外协件的质量检验工作； 7）组织好本部门的日常管理工作，检查各项检验记录、原始数据的 准确性； 8）负责顾客意见的有效处理及反馈，以提高产 品质量和企业信誉； 9）参与制定与质量活动有关的质量体系文件，并监督实施。 公司总经理在最高管理层中任名一名管理者代表，授权其负责质量体系的建立、运行和保持及改进，组织内部质量体系审核，并向总经理和最高管理层报告质量体系运行情况，及时处理影响质量体系运行的有关问题及与质量管理体系相关事宜的外部联络。 通的主要内容： a）质量方针和质量目标； b）相关的法律法规； c）管理层的职责和要求； d）质量计划、重大质量事故和不符合项纠正情况； e）管理评 审和内审意见； f） 顾客的要求； g） 培训的信息。 XXXXXX 电器有限公司 第 25 页 共 47 页 文件编号： ST/QM001 质量手册 版 本： 0/A ： a）发行内部刊物； b）内部信息网； c）其它书面或口头沟通方式（对重要的信息用口头形式传达需有文字记录）。 内部沟通应注意时效，一般信息不超过三天完成，紧急或重要的信息须立即进行。 管理者代表需协调各单位关于质量信息的沟通，重要信息需及时向总经理报告，所有沟通信息均要做好记录。 每周一次制造副总经理主持召开由制造、销售部门和采购部门相关主管参加的生产协调会，对生产经营活动的质量信息相互沟通。 制造副总经理在每月第一周生产协调会上，通报质量管理体系运行及质量目标完成情况，并布置当月的任务。 总经理主持召开的管理层会议，对全公司的质量信息进行沟通。 管理评审 ； ，充分性和有效性（遇有体系变 化等特殊情况，可以追加管理评审的次数）； 质量目标在管理评审时根据公司年度生产经营计划进行审议和修改，以保证持续不断改进。 XXXXXX 电器有限公司。