上海理工大学考研管理学真题1999-

上海理工大学考研管理学真题1999-内容摘要：

＋ 7=44 h．所需时间是 6＋ 8＋ 15＋ 9＋ 7=45 显然， 8条线路中最长的一条为 d，即① ② ④ ⑥ ⑦ ⑨ ⑩为关键路线，此关键路线上的各工序为关键工序。 此关键路线的路长为 50，这是完成目标的最短路径，任何其中一次活动的延迟都将导致整个活动项目完成时间的延迟。 三、论述题（ 25分） 信息时代将对企业的生产经营活动及组织产生什么样的影响。 企业该如何应对。 举例说明。 答 :1995互联网普及之后，全世界的人透过互联网可以在短时间内掌握大量的信息，人类进入了信息时代。 而网络经济的出现和快速发展，正在彻底改变传统企业经营管理的环境因素，传统经济赖以存在的价值观、生产方式、交易方式以及管理模式也静悄悄地发生了革命性的转变。 作为经济体系细胞的企业，其生产经营活动和组织形态在这场革命性的变革中不可避免地会发生巨大的变化。 （ 1）企业组织环境因素 企业是依靠向外界提供产品或服务来实现资本循环和增殖，使自身得到发展壮大的经济 社会组织。 企业变革的根本原因在于企业内外环境的变化，对企业而言，最重要的环境因素有以下几个方面； ①经济因素。 包括经济发展水平、商业模式、政府政策、劳动力结构、价格水平以及消费者偏好等。 经济因素构成企业的外部经济环境，决定着企业组织的稳定性。 ②社会因素。 微观的社会因素指人们的价值观、伦理道德观、受教育水平、行为方式和习惯等。 社会环境一方面影响企业的发展目标和经营理念 (以生产为主还是以市场为主 )，另一方面影响着企业的内部管理机制 (如沟通方式和激励方式等 )。 ③技术因素。 包括总体技术水平、行业技术 水平、企业技术水平和技术创新水平。 技术的复杂性以及它所对应的生产过程，决定了企业组织的结构和规模，技术改变与创新会促使企业组织发生相应的变化。 例如，互联网技术的产生使企业的业务、营销管理流程都趋于无形化，而企业组织形态向虚拟化方向转化。 因此，企业组织受总体技术水平的影响，带有很强的技术特征。 ④员工素质。 包括价值观、智力、理解能力、自控能力和工作能力。 当员工素质提高时，其本身的工作能力和需求就会发生变化。 ⑤自然环境因素。 指对企业有影响的地理位置、气候以及自然资源等。 自然环境影响着企业的地域分布和授 权管理方式，此外，自然环境也会影响企业的盈利能力和水平。 （ 2）信息时代对企业经营活动和组织的影响 网络经济的快速发展，使整个经济体系的运行方式、企业的生产经营方式、个人的生活方式都发生了极大的转变，企业的传统经验做法不再显灵，许多内外因素都在急剧变化，企业要生存发展，必须清醒认识互联网技术所带来的环境变化。 ①自然资源约束软化 互联网的延展性 (scalability)和灵活性 (flexibility)使地理位置、自然资源对企业的约束化于无形，市场可以无限制地延伸到任何时间、任何地方，市场 对所有企业平等开放，每一个行业的企业都发现它们正面对与以前完全不同的竞争对手和顾客，并且企业的业务流程和扩张速度都发生了质的变化。 例如，企业利用互联网可以较准确地掌握顾客的偏好和产品的销售情况，将企业内部业务环节通过内部网达成整合，能够缩短产品的周转周期，减少库存和浪费。 另外，企业通过互联网可以实现对全球各地工厂的实时监控真正做到全球一体化经营，这在以前可以说是无法想象的。 ②核心价值观的变化 随着互联网被广泛应用，产品的价值逐渐降低，适合企业和用户个性需求的服务的价值逐渐升值。 信息技术提供的核心价 值，正在经历一个以厂商为中心到以客户为中心的转变过程，即以产品和技术为核心价值转变到以向客户提供过滤过的、专业化程度较高的信息为核心价值。 ③企业内部要素关系简化 在网络经济塑造的虚拟世界里，有形市场的问价、报价、看货、比较、签约、信用保证、发货、支付等活动都能在网上进行。 这种业务流程的变化改革了企业经营所需的资源结构和人们之间劳动组合的关系，信息资源的重要性提升，管理架构将更有利于信息的流动并趋于简化。 一个规模很大的企业也许只有几十名员工，只需一个不大的办公场所，却经营着上亿元的业务。 简单重复的工 作急剧减少，庞大的机器体系可以完成更多的机械工作，而员工承担的几乎都是充满创造性和灵活性的工作。 企业内部要素关系的变化直接要求企业组织从原来庞大、复杂、刚性的状态中解脱出来。 ④劳动力资本化 信息时代技术的快速发展，使生产型企业的 “ 生产环节 ” 的重要性越来越降低，生产管理和质量控制变得相对容易，工厂流水线上的劳动力逐渐减少。 而决策、营销、设计、技术开发、项目管理等专业人才的比例增加，特别是技术创新者和职业经理人的增加，为企业造就了一种新型资本 人力资本。 技术创新者和职业经理人比例的增加，不仅改变了企 业的工作的内容和形式，而且改变了企业的法人结构。 网络经济时代企业法人治理结构不再是完善所有者和经营者的关系，而是完善企业中货币资本和人力资本的关系。 技术创新者和职业经理人的有序流动，开始成为企业管理制度需要重新考虑的问题。 ⑤游戏方式的变化 在网络经济中，过去的一家企业在行业中独霸天下的历史将不复存在。 产品以价值链的形式而存在，除了终端产品，每个产品都是后续产品或关联产品的价值基础，不同企业在产品价值链中仅占有独自的细分部分，企业之间你死我活的敌对状况被合作与兼容或者兼并所替代，市场的争夺变为技术创 新与获得知识和信息的竞赛：市场占有率和利润额不再是实力的代名词，取而代之的是企业成长率。 许多企业不再经历太长的时间，通过质量和服务的认同来建立品牌，而是通过免费赠送与亏损销售第一期产品迅速占领市场，锁定用户，然后从后续产品或关联产品中获取盈利。 游戏方式的变化必定带来游戏规则的变化，对市场和企业的监管、税收体制、创新的认证、管理的透明度和有效性都将会有大的改变，企业对此应有充分的认识并应具备灵活的机制参与竞争。 综上所述，互联网技术的影响已深深地触及到经济体系的每个角落，任何企业都无法回避其在进入信息时代 对组织结构、管理体制、经营战略、业务流程等进行全新的整合。 （ 3）面对信息时代企业的对策 面对企业内外在环境的变化，传统的企业组织在信息时代显得信息传递与决策缓慢、发展动力不足、对变化反应迟钝。 为在信息时代求生存和求发展，企业应从下面五个方面的取向来摆脱传统程序化的束缚，进行企业变革。 ①经营战略适时而变 信息时代科技的飞速发展和信息的加速传递，造就了许多新兴产业，面对挑战，传统企业和新型企业都必须清楚自己在未来新环境里所要扮演的角色，并把这个角色定位通过经营战略表现出来，用新的思路指导企业 发展。 经营战略没有固定模式，惟有根据企业的具体情况决定经营战略。 溢达集团是全球最大的衬衣生产商，是典型的传统企业。 它最早经营单一产品服装，后来不断拓展业务领域，不仅创建了世界罕见的从棉花种植、纺织、染整、成衣制造到成衣营销的一条龙纺织生产体系，还积极利用互联网优化企业内部流程、改善企业管理，在传统产业普遍不被看好的情况下取得了骄人成绩。 它的经验就是： “ 经营战略不为过去所累，设法和外部环境的变化保持一致 ”。 像传统企业一样，处于新兴产业前端的企业也需要不断调整经营战略。 例如联想集团从 1999年起实施互联网转型战略，确定了以互联网为核心，以互联网电脑为契机，加速发展信息服务、软件、应用集成业务的经营战略，并以此为指导思想对组织结构进行了大调整，很快初见成效。 ②利用互联网技术整合企业经营流程 网络经济为企业提高组织运行效率提供了强大的技术支持，利用互联网整合企业经营流程能迅速提升企业竞争力。 具体来说，企业可以选择直接式或渐进式完成业务与互联网的整合。 如果选择直接式，企业将彻底地对传统的价值链进行重组，利用全新的电子商务模式来联系客户，形成全新的业务系统，然后与网上战略同盟构建新的合作关系 ，进而产生高度专业化和网络化的虚拟企业。 如果选择渐进式，企业先设立网站介绍自己的产品和服务，然后通过实时通讯、信息公告栏等形式实现与顾客的信息交流，开展网上订货和支付，最后企业对后台业务进行重组，更进一步地完成与其他企业间的价值链的创新。 例如，沃尔玛公司与宝洁公司合作建立了一套自动补货系统，它的收银机通过网上跟宝洁公司的电脑库存系统连在一起。 当顾客在沃尔玛购买了宝洁的产品时，系统会自动发出订单并处理两个公司之间的货款，这样该系统就将两家公司的工作流程紧密结合在一起，大大降低了两公司的库存水平和物流成本，还给 宝洁带来了快速收回货款的益处。 企业经营流程的整合衍生出新的价值，并塑造了新的竞争优势。 ③构建虚实结合的组织结构 企业以互联网和信息流为基础，构建 “ 虚 ” 和 “ 实 ” 相结合的新的组织形态。 “ 虚 ” 是指企业通过生产外包、销售外包、研发外包、策略联盟等方式与其他企业形成业务关系。 “ 实 ” 是指企业通过企业本身强劲的品牌运作能力、强大的培训机制、及时捕捉需求、高效的管理信息系统来形成与众不同的竞争力，进而形成以企业为核心、跨越时空的、以客户为导向的有虚有实的经营网。 许多传统企业正是以 “ 虚 ” 和 “ 实 ” 相结合的方式取得了快速增长。 恒源祥是中国著名的毛线品牌，它旗下的毛线生产企业有二十多家，但它们并不隶属于恒源祥，他们之间只是合作关系，恒源祥让所有的加盟企业都接受它的理念、科技手段和系统的管理模式，而这些企业则成为恒源祥的联营工厂，使用恒源祥品牌，这种虚实结合的企业结构和经营方式自 1997年以来创造了每年十多亿元的销售收入。 ④员工队伍建设人力资本化 由于企业赖以生存的关键资源，大都存在于人的头脑中，网络经济时代人才不再被视为 “ 成本 ” ，而是成为真正意义上的能带来价值增殖的 “ 资本 ”。 企业间对知识和技 术的激烈竞争主要体现为对技术创新者和职业经理人的争夺，即对 “ 人力资本 ” 的争夺。 因此，从营建持久竞争优势的角度出发，构建合理的企业法人治理结构、留住人才，对企业具有深远的意义，这远远超出传统意义上 “ 人力资源管理 ” 的范畴。 许多跨国公司把人才作为公司竞争战略的一个部分，实行员工持股，采取以优厚的福利加竞争性的工资为基础的分配体系，不断投入巨资为员工进行培训，并致力于为员工提供一个可以尽情施展才华的国际化空间。 这种战略不仅提高了公司吸引力，而且提高了员工的满意度和忠诚度，员工的流失率长期保持在较低的良性水平。