某国际酒店员工手册

某国际酒店员工手册内容摘要：

将为员工办理养老保险、 医第 13 页 共 31 页 疗保险 、 工伤 保险、 住房公积金 及大连市政府部门规定办理的 其他社会 保险。 医疗福利 酒店 每年组织一次全体员工体检。 酒店为员工办理医疗保险。 因公 负伤或死亡 员工因公负伤，治疗期间的工资待遇、伤残或死亡的经济补偿，酒店将根据国家有关规定及政策办理。 人事专员负责催促有关部门在事故发生后 12 小时内做出事故报告并负责有关工伤申报手续。 第六章员工行为规范 员工行为规范 道德行为准则 对于 ******国际酒店来说，至关重要的是我们在客人、员工、供应商、业主（雇主）和社会的声誉。 虽然下面所述各项期望的行为道德不可能包含所有方方面面，但希望我们的领导人员自身能在工作中 做到细致于贴心，对员工实行“爱的教育，铁的纪律”，彻底贯彻此准则的精神并执行各项条款。 违反 ******国际酒店行为道德准则的行为将受到纪律处分，情节严重者将解除劳动合同。 在为人处事中恪守正值诚实的原则是 ******国际酒店道德准则的基石，无论从个人或是职业的角度，我们都将时刻被视为是高度正值的。 对于客人 — 我们要对可人一视同仁，让其享受应有的价值。 — 如果我们没能满足客人的期望，我们就不能期待客人的酬劳。 如果这样的情况出现，我们就争取机会，尽力挽回他们对 ******国际酒店的信心。 — 我们不能伪造记录，使人有机会在其雇主那里弄虚作假。 — 我们应认识到与每一位客人都可能建立长期的合作关系，因此要努力以高质量的服务去赢得他们对 ******国际酒店的信赖感。 对于员工，我们的内部客人 第 14 页 共 31 页 － 我们 尊重每一位员工，要相信所有员工都希望做好工作；作为领导，我们有责任为其提供良好的工作环境、便捷的工作程序和有效的激励机制，使其使其充分发挥潜能。 － 我们应为员工提供令人满意的，高质量的员工设施，而且这些“后台”设施和服务应受 到同行的称赞。 － 在健康和福利计划中，我们应本着务实的精神尽可能体现对员工及其家属的真诚关怀。 － 在于员工 探讨其工作表现及其对事业发展的展望时，我们必须坦诚相见。 － 我们将事业的发展机会优先提供给合格的内部人选 － 在 选拔人才时，我们不应抱有种族，宗教或性别歧视的观念，而应一视同仁。 对于供应商 － 供应商在我们为内外客人提供服务中起着非常重要的作用，作为商业的合作伙伴我们应对其予以尊重。 － 在 选择供应商时，我们应已质量和价格为准绳，而非凭个人好恶，我们也不应选择那些曾服务于我们的员工作为我们的供应商。 － 在任何情况下，我们都不能主动索要礼物。 也不能私自接受供应商的礼品。 对于实在无法拒绝或退还礼品，须其上缴酒店管理部，在财务部登记备案。 — 优秀的供应商不仅使我们享受到货品的优质品质和优惠的价格，还能参与到我们不断改进产品和服务、提高效益的活动中来，因此我们应努力与其建立长期的互惠互利的合作关系。 对于业 主 （雇主） — 作为投资者及就业机会提供者，我们所有决定都应从其长远利益处罚。 — 无论何时，我们都要做到诚实，决不利用职权之便谋取私利。 — 我们应从分认识到“食君之食”“ 担君之忧”的道理，从分利用我们的时间，竭诚为其工作。 — 我们应对工作中了解到的任何资讯严格保密，无论在受聘 ******国际酒店或是离职后，都不得将气泄露给外界。 — 我们应根据 ******国际酒店里制定的政策和程序来管理酒店和办公室，第 15 页 共 31 页 任何偏离政策的行为都要事先获得批准。 对于社会 — 我们要通过领导和参与民间或慈善组织的活动来体现我们良好的“公民团体” — 我 们要在致力于解决环境问题及其相关问题的团体中起到领导作用。 — 我们要尊重所在地区文化和宗教传统，尽最大努力去理解当地人民的思维和处事方式。 仪容仪表 每位员工应遵守酒店标准，除酒店指定部门按工作需要另设特殊仪表之外，其他所有员工必须遵守一下统一规定。 制服 制服： 保持干净，整齐，没有褶皱。 爱好自己的工服，并按时交到上交清洗。 正确着装。 工服的钮扣要扣好，拉链应拉紧。 领带、 领花应扣紧并佩戴整齐。 衬衣下摆应扎入裙内或裤内。 不可挽起纽扣和裤脚。 着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内。 名牌： 上班时必须工整地佩带在制服的左上方。 如果工牌不慎弄坏或丢失，应立即到人事专员处按规定收取工本费用。 但因使用一年以上而自然损坏的员工证或员工名牌除外。 头发： 干净，梳理整齐。 不可使用较浓香味的摩丝或发胶。 男员工：头发长度应前不过眉，侧不过耳，后不过领。 女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。 指甲： 干净，修剪整齐。 长度不超过指肚。 女员工可涂无色指甲油。 面部： 面部应保持清洁、健康的状态。 第 16 页 共 31 页 眼睛无分泌，鼻毛不外露。 不可使用气味较大的护肤品。 男员工不得留胡须、留鬓角。 女员工应淡妆（不可涂深色或冷色调的口红和眼影）。 饰物： 不可佩带样式及色彩夸张的手表。 女员工可戴一副非坠式的耳环。 项链不能露在制服外面。 除名牌、服务徽章及本酒店配发的饰物外，在制服上不得佩带其他任何饰物。 鞋子： 皮鞋应每天打油、插亮，不得打铁鞋掌。 布鞋保持干净、无破损，并正确穿着。 袜子： 应每天清洗。 女员工应穿酒店规定颜 色、无破损的长筒袜或短袜。 男员工应穿黑色无破损丝袜。 个人卫生： 每天洗澡，经常洗手。 早晚刷牙，饭后漱口。 不吃异味食品，工作时不吃口香糖，不吃零食。 避免使用过量香水。 个人卫生 酒店对员工个人卫生有高的标准的要求，不论在工作时间内或上下班后，都必须保持良好的个人卫生。 员工应每天洗澡、避免异味，早晚刷牙，以避免口臭、牙病，饭后漱口，应经常洗手，保持卫生。 制服 酒店根据职位要求为员工提供制服，制服属于酒店的财产。 员工在到岗的第一天到布草房签领制服。 制服有酒店清洗和修补。 员工须保持制服干净整洁。 除工作需要外，员工不得将制服穿出酒店。 员工证及名牌 的发放和使用 酒店发给每位员工名牌和员工证。 在酒店内必须随身携带。 名牌属于员工制服的第 17 页 共 31 页 一部分，在工作期间必须佩戴上衣的左上方。 遗失或损坏须立即通知管理部人事专员处。 将按有关规定予以补发，员工须交纳一定数额的工本费用。 但因长期使用而自然损坏的除外。 员工更衣柜及更衣室 穿制服员工 拥有酒店提供的员工 更衣柜。 更衣柜的分配由酒店管理部人事专员分配，必要时员工要和用更衣柜，酒店管理部门将不定期对员工更衣柜进行常规检查。 更衣柜使用要求如下： 所有员工应随时保持更衣室的清洁和整齐。 更衣柜不是私人物品，员工不得将额外的私人物品放入更衣柜内，一旦带入如有丢失，酒店不负有人任何责任。 更衣柜内严禁存放食品、饮料、易燃易爆危险品及凶器、毒品等任何违法物品。 禁止将制服以外的酒店物品防入更衣柜内，如发现将按偷窃行为处理。 未经管理部批准，员工不得私自配制更衣柜钥匙，管理部备有更衣柜钥匙，以备必要时使用。 禁止在更衣室内睡 觉、吸烟和打闹。 员工应爱护使用更衣柜，如有损坏予以赔偿，将按规定受到纪律处分。 合同终止时，员工需在一周内将更衣柜清理干净，钥匙交回人事专员处，否则酒店将有权清理。 保守秘密 商业秘密 未经酒店同意，员工不得泄漏；传达或引用酒店的文件；图片；往来信函或书籍等，也不得接受可能公布酒店机密的采访。 市场传媒都是负责对外发布酒店的有关信息和处理上述事务的部门。 客人秘密 不可泄漏客人的秘密，切勿向一位客人透露另一位客人的任何情况，如客人提出这种要求，则应请示部门主管做妥善处理。 员工切勿在 酒店内外议论任何有关客人私生活的事宜。 爱护 酒店财物 和设施 保持 工作环境干净整洁，保持公共场所如员工餐厅，更衣室等整洁卫生，不可随地乱扔杂物。 第 18 页 共 31 页 保持机器；设备和工具的性能良好；运转正常。 按照安全规则使用机器。 不正确使用或破坏酒店财物，在墙上乱画或不遵守安全规则均属于过失行为。 拾遗 的处理 在酒店范围内拾到的任何物品，必须立即送交房务部处理，按酒店规定的拾遗政策处理。 在酒店员工区域内拾到任何物品也应交到房务部处理。 钥匙 管理规定 酒店因工作需要发给员工的 钥匙，员工应认真妥善保管。 对违反酒店及部门有关钥匙保管规定或丢失钥匙者，将受到纪律处分。 出门证 所有的行李、衣物、包裹等如需带出酒店，需要有部门主管开具出门证明，如果没有酒店的出门证明均不得带出酒店，所有员工出门时均须经过保安部门的物品检查。 男女员工携包上下班均不得超过长 25CM 宽 15CM。 吸烟 为保障员工的身体健康和酒店的消防安全，酒店禁止在办公区；客用区域；员工餐厅；更衣室；宿舍吸烟。 只允许在指定的区域吸烟。 人力资料变更 员工如有个人资料发生变更，包括其地址、婚姻状况、出生子女 情况及银行帐户名称，应于 5 个工作日内通知管理部人事专员 ，并重新填写个人资料 变更 表。 人事证明 凡 需要酒店开具的有关人事证明，员工必须到管理部。