汽车4s店维修服务前台服务顾问接车话术与动作流程内容摘要：
间进行保养”同时引导车主进 入 客户休息；询问车主 ， 话术： “ 您是需要饮料还是茶水” 安排座位端上饮料或茶水。 制作派工单，按保养项目和维修项目出库材料和配件 （大约58 分钟） ，派工制 作完毕后向车主说明，话术： “您好（或称呼）派工单已做好，我将 所 用的材料及价格向您说明一下（每一种材料配件都 必须 说明用量、价格完后）如在检查过程中发现问题， 169。 UCan 20202027. 优凯科技 参考资料 深圳市优凯科技有限公司 等待车主应答示意后，双手 将派工单呈上，话术 ：如没有 凝问，请在这签名 ”。 待车主签名后；话术： 谢谢 合 作 ，有什么需要我做的， 可谁时 叫 我 ，愿为您效劳。 ” 以上这一环节结束，转入下一环节。 三、 进入车间派工维修： 将车辆保养、维修进入看板管理， 随时掌握 保养、维修进程和动态（填好 管理卡片 放置 在 看板内相应维修组及交车时间 栏 内。 将车辆移到维修车辆等待区内，根据车辆维修项目选定相应的维修组别进行维修。 告知完工后是否转下一工种维修和具体的交车时间。 车辆在保养、维修当中发现新的问题和故障，需维修人员同前台沟通确定后，服务顾问应及时向车主通报。 话术： “您好（或称呼），我们。阅读剩余 0%
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