连锁超市防盗手册

连锁超市防盗手册内容摘要：

监督是否在已收货区 ◆ 在节假日收货比较繁忙时段， 保安 员协助维护收货现场的秩序 商品空包装处理 ●门店 中任何时候发生的空包装，首先由 店长或负责人 判断是包装损坏还是人为偷盗；属于前者的，则作退换货处理，属于后者的，则 由保安人员 处理。 ● 在 门店 的隐蔽角落或夜班等，发现数量较多的空包装，必须进行报案，按内部偷盗处理。 ●门店应明确专人兼职 对商品空包装进行登记 报 废 处理。 门店钥匙管理 ●为确保各门店出入口门、专柜、内仓、保险箱、设备房锁匙管理可靠、有序、不落入非钥匙管理人员 手，使用方便，特制定本规定。 ●各门店出入口门、专柜、内仓、保险箱、设备房门锁的管理控制均应遵守本规定。 ●门店的各类钥匙应由各门店第一负责人分配给可靠员工保管。 出入门锁钥匙实行分别管理、相互牵制的办法，不允许出现同一个人拥有进出商场门所有钥匙的情况。 其余部位的钥匙应明确专人保管，不得悬挂在门店里的任何场所。 ●所有多余的钥匙都应交到公司管理部封存。 ●个人保管的钥匙一旦丢失，应立即向门店第一负责人和管理部汇报，及时更换门锁； ●钥匙保管人应严格保管经管的钥匙，未经公司管理部批准许可，不得给非本锁钥匙保管人。 如因钥匙管理不善而造成相关损失由相关责任人承担； ●所有钥匙各门店不得私自配置、复制；如有需要应报经公司管理部批准后，由公司指定专人复制。 复制时应由两人或两人以上进行，复制好的钥匙在交付门店时应做好监督和记录。 ●在钥匙使用中，钥匙不得随意挂于门锁上； ●各门店保险柜钥匙和密码由专人保管和更换。 保险柜钥匙必须随身携带，保险柜密码每天要启用，不能泄露给其他人员，辞职或人员更换时必须及时更换密码。 ●人员离职或调动时，保管的钥匙应列入移交，重要门锁应立即更换。 ●本规定同样适用于配送中心。 抓盗打扒的具体要 求 ●接近偷盗者时的首要任务，要设法让其平静地跟随防盗专人到一秘密地区，当然，在确定为“偷盗者”之前，应当由保安 人员主动介绍自己的身份，并简单地表明想与偷盗者谈一谈他(她 )所拿商品或与商品有关的私事。 这时，倘若能提及或说出商品的名字，该保安将会占据主动。 偷盗者被捉拿时，大体会发生两种情况：一种是安静地跟着超市保安走，另一种则是捉拿偷盗者时，保安人员身边应有一个友善的证人伴随。 此时，证人应以肯定性的、履行公务性的方式抓捕偷盗者，如果不这样做可能导致反抗发生。 要是偷盗者很明显地受到酒精的影响，抓捕人员则应有所准 备。 假设偷盗者对抓捕者使用暴力，则应在接近偷盗者之前报警，从而避免发生对抗。 当然，要是偷盗者要伤害或威胁到抓捕者的话，应立即召请警察。 当偷盗者袭击或殴打抓捕者时，被袭击者有权反抗，进行合法自卫进行反抗。 ●扣留和审问偷盗者的具体措施 ◆扣留和审问的目的 ◇验明偷盗者的身份 ◇获得偷盗者自愿供认的书面材料身份 ◇发现包括偷盗者未经授权携带的轻武器或其它武器、作案工具和设备以及非法携带物等可支持案件的证据 ◇就是否起诉偷盗者作出决定。 要是起诉则扣将本起事故和偷盗者的情况记录在“抓获报告”表格中留到警察到来 ◆让偷盗者所偷到的物品放在桌子上，并拿出能证明其身份的东西，如果打算起诉，则将所有证明身份的证件留至警察到来，要将物品清单填将证明身份的所有证件号码、种类、名称等登记在表格上入表格中 ，将偷盗者的年龄、住址、电话号码登记在表格上，尽量完整描述 ◆当偷盗者被责令点清身上的钱后，应将数目填入表格中 ◆请偷盗者填写“供认声明”，若被拒绝，则在“抓获报告”的备注中注明 ◆在审问过程中，不应锁上办公室的门，证人要始终在场 ◆必要时，可以请警察来给拒绝填写和签署“供认声明”的偷盗者施加压力 ◆如果偷盗者尚未成年，在追回商品并讯问时，应在将其带回办公室的同时，通知其父母和警察前来 保安 员超权限执法 保安 员超出权限执法的事件，近几年频繁发生。 因为 保安 员的职责之一是保护公司的财产不受损失，因此抓偷擒贼成为 保安员的重要工作。 但由于部分 保安 员认识上的误区和法律知识的缺乏，常常导致一些违 法事 件的发生。 虽然 保安 员本身的做法是为了维护公司的利益，出发点是好的，但超出权限不正确的执法，却是不能允许的。 特别是如果给当事人造成人身伤害，人格侮辱，引起法律纠纷， 从 而使公司蒙受巨大的损失。 所以恰当地执法 ，有技巧地工作，是每一位 保安 员必备的素质。 ● 违法的执法行为是： ◆搜身：保安 员超权限执法的行为搜身；在公共场合或办公室对顾客进行搜身 ◆ 殴打；对盗窃或怀疑盗窃的顾客进行殴打 ◆ 扣押；对盗窃或怀疑盗窃的顾客进行长时间的关押，扣审，包括限制顾客的人身自由，不准与家人，朋友进行联系 ◆ 逼供；对怀疑盗窃的顾客进行逼供，要求其认罪 ◆ 恐吓；对怀疑盗窃的顾客进行威逼恐吓 ◆ 人身侵犯；男性 保安 员对女顾客的性骚扰或其他侵犯人身的行为，如脱光顾客的衣服等 ◆ 游行；将偷盗的顾客，拉到公共场合进行游行，示众，让其他的顾客围观等 ◆ 公开身份；将偷盗的顾客的照片，私人资料，偷窃的事情进行张贴公开，广为传播等 防顾客偷盗 ● 顾客偷盗的行为 表现： ◆ 顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付帐带出超市 ◆ 顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品 ◆顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品 ◆ 顾客未付帐白吃超市中的商品 ◆ 顾客将撕毁商品的标签或更换标签，达到少付款的目的 ◆ 顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动 ◆ 盗窃团伙的集体盗窃活动。 ● 顾客 偷盗的手段 ： ◆ 顾客不买任何商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃 ◆ 顾客买少量商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃 ◆顾客更换包装、标签等进行盗窃 ◆ 顾客利用大包装商品盗窃商品 ◆ 顾客组成盗窃团伙，协同进行盗窃活动 ● 顾客偷盗的防范 顾客偷盗的种种迹象：◆ 购买的商品明显不符合顾客的身份或经济实力 ◆ 购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品 ◆ 在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域 ◆ 在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落 ◆ 拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破 坏商品标签 ◆ 往身上、衣兜、提包中放商品 ◆ 几个人同时聚集在贵重商品柜台前，向同一售货员要求购买商品 ◆ 顾客表情紧张、慌张、异样等 ◆穿着衣服较宽大的顾客 ◆收银台顾客较多的时候趁 机拿商品溜走的顾客。 防范措施 超市的防盗安全系统； 便衣安全员 超市的监视系统； 超市张贴的各种警示标语； 超市商品采取的防盗标签； 超市的广播等。 员工防盗意识的教育 防盗不仅仅是 保安 员和 总 部的事情，也是所有员工的责任。 超市中要形成人人都是防盗员的风气，人人都有很强的防盗意识，小偷成功的机会就会大大减少。 当 你发现可疑的顾客时，请微笑着向顾客走过去，进行整理商品、清洁或补货等，或主动同他打招呼，引起注意，从而制止犯罪。 当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时，你需要不动声色地跟踪， 并立即通过电话或其他同事，报告给 保安或店内负责人 ，等待 保安 员来顶替你，决不能当面质疑顾客。 ●顾客偷盗的处理 发现可疑迹象 → 秘密跟踪 → 是否结帐 → 出超市门口 → 抓住盗窃者 → 谈话对证 → 偷窃处理 程序解释： 发现可疑迹象： 保安 员现场发现可疑顾客和可疑动作或员工举报或监视系统发现的可疑顾客； 秘密跟踪： 保安 员秘密进行 超市内跟踪； 是否结帐：认真仔细观看顾客是否将所有商品一一全部结帐付款，若没结帐或没完全结帐的； 出超市门口。