业务外包实施方案(范本

业务外包实施方案(范本内容摘要：

，实际质量是难以 控 ‎制的，因为通常只能控 ‎制对方的管理者或代表 ‎，而直接操作作业者可 ‎以听或不听物业管理企‎业的指导与要求，致使 ‎质量在第一现场难以控 ‎制。 2． 外 ‎包难以体现物业管理企 ‎业的形象及企业文化。 ‎ 外包专业公司与物业 ‎管理企业毕竟是两家人 ‎，企业的文化、服务的 ‎理念往往有较大的差距 ‎，物业管理企业很难通 ‎过合同或简单沟通可以 ‎消除其差别，如果外包 ‎业务或项目的内容、外 ‎延定义不清，则容易带 ‎来运作混乱与责任不清 ‎，给业主造成物业管理 ‎企业形象不佳的印象。 ‎ 3． 外包在 ‎提供服务的时间上往往 ‎滞后。 由于物业管理 ‎服务需要具有预见性、 ‎处理突发事件的应变性 ‎及强有力的引导能力， ‎而事实上按照合同条款 ‎很难满足对不确定因素 ‎的处理，加之发包方和 ‎承包方在沟通上有一定 ‎的程序，同时双方一般 ‎又不在同一地点，要提 ‎供与事先约定或有规律 ‎性不相一致的服务，在 ‎时间上往往相对滞后。 ‎ 4． 外包导 ‎致物业管理企业协调管 ‎理的难度加大。 在履 ‎约过程中，物业管理公 ‎司对专业性服务企业既 ‎不能约束过紧，影响他 ‎们积极性的发挥，也不 ‎能放任自流，影响外包 ‎业务的质量。 物业管理 ‎公司应把专业性服务企 ‎业纳入自身的整个管理 ‎体系中。 实践证明，游 ‎离于管 理体系之外的外 ‎包，成功率是不高的。 ‎ 斯密定理告诉我们： ‎ “分工水平依 ‎赖于市场容量”。 一个 ‎企业能否从专业分工中 ‎得益，依赖于参加分工 ‎网络的企业数量（市场 ‎容量）。 然而由于目前 ‎我国的物业管理市场不 ‎太成熟，市场还处于初 ‎期萌芽或无序的混乱竞 ‎争阶段，在需求方面业 ‎主的实际认可度不高， ‎在供给方面市场资源还 ‎不是很丰富，有些专项 ‎业务在市场上很难找到 ‎专业资源，或因现有的 ‎专业资源稀缺导致的专 ‎项外包业务价格高企， ‎超过企业的承受能力， ‎因此当前乃至今后一段 ‎时间内物业管理服务的 ‎外包有相当的局限性。 ‎ 三、物业管理 ‎外包的未来趋势与格局 ‎ 虽然物业管理外包作 ‎为一种新型的物业管理 ‎模式目前还存在一些有 ‎待解决的问题，但它体 ‎现了在知识经济时代， ‎传统物业管理向现代化 ‎物业管理转型过程中物 ‎业管理职能社会化、专 ‎业化、市场化的必然发 ‎展趋势。 根据笔者的预 ‎测和设想，未来的格局 ‎有五种形态： ‎ 第一，传统的“一体 ‎化”物业管理在经济不 ‎发达地区和市场成熟程 ‎度不高的城市在相当的 ‎时间内，仍有较大的存 ‎在和发展空间。 第二 ‎，基于市场的物业管理 ‎专业化必将对物业管理 ‎市场产 生重大的影响。 ‎物业管理的再专业化过 ‎程将物业管理过程中的 ‎各项核心业务再度精深 ‎精细化，外包管理渐成 ‎趋势。 随着社会服务体 ‎系发育的完整，各类专 ‎业化公司应运而生蓬勃 ‎发展，依仗自身的专业 ‎化能力作为物业管理公 ‎司的分供方，共同服务 ‎于社区业户。 物业管理 ‎公司的角色同时转换为 ‎社区管理的组织者、监 ‎督者、协调人和决策建 ‎议者。 第 三、 ‎内部的专业化的发展将 ‎催生物业管理企业的集 ‎团化。 只要是市场经济 ‎，就必须实行专业化， ‎只要是现代的市场经济 ‎，就必须搞集团化。 而 ‎集团化是以专业化为基 ‎础和包含着专业化的， ‎是专业化的综合和整合 ‎。 通过集团成员企业优 ‎势的组合，集中资金、 ‎人才、技术力量等优势 ‎，在重点搞好物业管理 ‎服务的同时，组建若干 ‎专业化的分公司。 如清 ‎扫公司、保安公司、绿 ‎化公司、房屋维修公司 ‎、搬家公司、装饰装修 ‎公司，楼寓清洗公司等 ‎等，实现企业发展的良 ‎性循环。 第四，随着 ‎产业价值链分解和专业 ‎化发展，物业管理出现 ‎精深精细化趋势，并从 ‎劳动密集型逐渐成长为 ‎知识密集型，从而物业 ‎管理中分离出一个新型 ‎的领域 —— 设施管理。 ‎相对于物业管理，设施 ‎管理表达了一种新的发 ‎展理念，即对于大型建 ‎筑物及建筑群的管理， ‎要求采用一种全面的、 ‎综合的成本观念和效益 ‎观念，从而达到设施寿 ‎命周期经营费用与使用 ‎效率的最优结合。 设施 ‎管理与物业管理相比较 ‎，更加具有战略层次的 ‎特点和动态发展的全局 ‎整合理念。 从业务操作 ‎上看，设施管理是传统 ‎物业管理的提升，在管 ‎理方法、内容、目的和 ‎手段等方面超越传统物 ‎业管理。 第五，物业 ‎管理行业比照物现代物 ‎流业，创造出一个崭新 ‎的现代服务业。 就像物 ‎流业把传统的物流活动 ‎（如运输、仓储、装卸 ‎搬运等），从系统的角 ‎度和观点出发，把产品 ‎从生产 地到消费地之间 ‎的整个供应琏，运用先 ‎进的组织方式和管理技 ‎术，进行高效率计划、 ‎管理、配送创造出一个 ‎新型服务业一样。 那么 ‎物业作为与物流相对应 ‎的不动产业，能否也能 ‎把传统的各服务于不动 ‎产的物业服务，进行科 ‎学的整合，从简单的外 ‎围服务商转换为更深层 ‎次的内部紧密协作，把 ‎一同服务于不同指向的 ‎物业领域市场，以系统 ‎论的方法把各供应链连 ‎接起来，提供各类增值 ‎服务。 随着物业专业 ‎化的快速发展，物业的 ‎服务类型大约分成三类 ‎，其中包括物业经营， ‎物业咨询，物业管理三 ‎部分组成。 在国际物业 ‎中，物业经营与物业咨 ‎询产生主要的利润，约 ‎占 80%，而物业的日 ‎常管理利润一般仅占到 ‎20%，这反映了物业 ‎管理发展的结构变化趋 ‎势。 由产业发展的规律 ‎知，企业会追逐高附加 ‎值，高利润的领域，而 ‎将低附加值的产业链， ‎逐渐剥离出去，分包给‎相关的专业服务公司 [‎1]。 在国外，像美国 ‎、英国、新加坡等国家 ‎的物业管理主要是“外 ‎包的模式”。 国内的一 ‎些物业公司也逐渐将专 ‎业或日常服务性 管理 ‎进行“外包”，比如像 ‎电梯、空调、保洁、保 ‎安等。 外包会使公司的 ‎保持适当的规模，增强 ‎企业的核心的竞争力。 ‎外包是现代企业战略选 ‎择的结果。 随着保洁、 ‎安保、空调维护、绿化 ‎等专业公司的成长，专 ‎业分工的进一步细化与 ‎深入，外包也将成为国 ‎内物业管理的一种趋式 ‎。 一、物业 ‎“外包”的涵义 “外 ‎包”（ utsurci‎ng）这个概念最初是‎由 C18。