中干培训高效沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：
） 此时无声胜有声 —— 形象准备 • 着装也有影响力 形 • 语音语调显魅力 声 • 举手投足皆有义 势 称 呼 • 称呼他人的原则 : 就 __不就 __ • 世界上最好听的话语 : _______________ 话不投机半句多 —— 情感准备 寒暄安全度较高话题 : 寒暄风险度较高话题： 步 骤 二 ：提问倾听 一：提问 二： 倾听 问 题 的 类 型 • 开放式问题 • 封闭式问题 开放式问题（ OPEN）以 WHY为主的问题。 封闭式问题（ CLOSE）以 YES OR NO为主。 问题的设计很重要 获得真实全面信息的有效保证 • 项目 • 图片 • 格式 • 其他 步 骤 三 ：精准阐述 重点 逻辑 明确 标准 视觉化 朱洁三合一公式 核心要点 理由一 理由二 理由三 步骤四：处理异议 有异议是正常的 中立态度找根源 换位思考 核心要点提示 处理冲突、达成一致的技巧 学会使用： YES…… BUT…… YES…… AND…… YES…… IF…… 步 骤 五 ：达 成 共识 • 复述 澄清、核对、总结。 核心要点提示 一 沟通及其三大特性 二 影响力与形象沟通 三 高效沟通的五步骤 四 团队沟通与激励 大 纲 ______型（ ） _______型（ ） ________型（ ） _____型（ ) 内向 被动 主动 外向 工作方式 ... 果断 , 独立 , 热情 , 审慎 ,有能力 , 有目标。 有目光接触 , 说话快且有说服力 , 语言直接 , 使用日历 , 计划。 _____型 工作方式 ... 外向 直率 友好 热情 幽默 活泼。阅读剩余 0%
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