好孩子专卖店运营手册改版

好孩子专卖店运营手册改版内容摘要：

能做别的选择。 请说一说您曾 经怎样付出加倍的努力来提高您的工作能力。 您做了哪些事。 这些努力是否有助于您提高工作效率。 （ 2）专卖店店面销售技巧 从一个顾客进店开始，你将如何展开你的销售工作。 我们是一家中高档品牌，具有较多产品品类的专卖店，你可以从哪些方面去说服一个潜在的顾客。 （ 3）有效与他人合作能力 请介绍一下您共事过的 “ 最难相处 ” 的同事。 为什么跟他难以相处。 您怎样才能和他共同工作的。 介绍一下您和别人一起完成的某项难度较大的工作或任务。 您担当什么角色》 （ 4）人际沟通能力 有个顾客由于产品质量问题，按照专卖店规定给其退货仍然不依 不饶，你将如何与其沟通。 请举个例子说明您曾经说服一个人或某些人的情形。 您怎样说服他们的。 结果如何。 你发现来店的顾客里有人偷窃货品，你会怎样处理。 （ 5）报表的填写及文字能力 介绍一下您运用写作能力来填写表格，准备发言，或起草报告的经验。 结果怎样。 在你以前的工作中，有过填写报表，撰写报告的要求吗。 是哪些报表、报告呢。 在整个人员面试招聘过程中，还应及时填写《人员招聘跟踪表》（见表 15），将招聘人员信息与面试结果进行总汇。 人员招聘跟踪表 岗位名称 信息发布时间 截止时间 需求数量 初 选人数 应征总人数 序号 姓名 性别 年龄 学历 专业 户籍 从业 时间 面试者 是否 试用 1 2 3 4 5 6 背景调查 经甑选合格，初步决定的人选，要求提供原工作单位部门领导的联系电话，视情况应做有效的背景调查（限店长级员工）。 主要目的是了解其有无确凿的恶 迹，如偷窃公司财务、与顾客发生重大冲突、个人恶习等。 注意防止联系人的个人观点影响我们对应聘者的判断，没有确凿证据的说法一概不予采纳。 结果评定 经评定未录取人员，先发出谢电，将其资料归入储备人才档案中，以备不时之需。 评定录用人员后应安排专人电话通知，并安排职前训练有关准备工作。 注意事项 应征资料的处理及背景调查时应尊重应征人的个人隐私权，注意保密工作。 招聘人员的标准 参照《工作说明书》中任职条件项内容。 任用 1） 向核定录用人员发出《聘用通知书》（如下 ）或电话联系，通知其于报到时携带下列资料： “好孩子” XX 专卖店 聘用通知书 先生 /小姐： 您应聘本专卖店 职位 ，经面试合格，恭喜您成为本专卖店的一员。 请您于 年 月 日 时携带下列证件和物品到 报道： （ A） 身份证原件及复印件 （ B） 毕业证书原件及复印件 （ C） 户口（暂住证）原件及复印件 （ D） 近期正面半身免冠照片 张 本店规定新进员工试用 期为 个月，试用合格后转为正式员工。 预祝您在本店工作愉快。 此致 敬礼。 好孩子（中国）商贸有限公司 联系电话 ： 年 月 日 新进人员于报到日，应检收其应缴资料，若资料不全， 应限期补办，否则首月薪资可暂扣法。 2） 店长亲切有礼地引导新进人员报到，根据《入职登记表》（见表 16）逐项协助办理下列各项： ○领取员工手册、相关文具用品； ○制作工作证； ○填写考勤卡并解释使用； ○领取工装、锁匙； ○视情况引导参观终端，及安排职前相关管理制度讲解； ○引导新进人员向 区域主管 报道 ○人员报到完毕随后更新员工花名册； ○收齐报到应缴资料连同甑选报名单建立个人资料档案。 入职登记表 编号： 日期： 姓名 岗位名称 缴验 资料 □ 身份证复印件 □ 毕业证书复印件 □ 相片 □ 户口（暂住证） 应领 事项 员工手册 （报到人签名） 工作证 （报到人签名） 考勤卡及打卡说明 （报到人签名） 人事 登记 □ 人员异动记录 □ 更新员工名册 □ 建档列管 □ 到职通报 □ 办理工作证 □ 核对担保人 综合 协办 □ 住宿申请 报到人签名 □ 领工装 报到人签名 □ 领衣柜锁匙 报到人签 名 填表人： 培训 培训目标 为了使 “好孩子” 专卖店员工能有良好的能力提升，同时树立良好职业形象，需要通过培训达到以下目标： ① 使员工认同公司的价值观，如诚实正直、用正确的办法做正确的事； ② 使员工掌握本职工作需要的方法和工具； ③ 使员工熟悉 “好孩子” 产品的特点和卖点 ④ 使员工掌握销售技巧、不断提升销售能力。 培训内容 新招聘员工由 区域主管 和专卖店店长共同完成如下培训： 序号 培训课程 课程内容 课时 1 《 “好孩子” 品牌历史 及发展概况》 发展历程 、企业理念、发展目标 20分钟 2 《专卖店组织架构》及 《专卖店基本制度》 人员架构、人事管理制度 60分钟 3 《 “好孩子” 产品手册》 基本产品知识、产品特点与卖点 60分钟 4 《终端形象管理》 基础陈列及维护、专卖店形象、个人形象 、 基础礼仪及服务 90分钟 5 各岗位《工作指导手册》 含店长、营业员、收银员工作指导 120分钟 培训安排 对每个新招聘的员工，在上岗前一周内均应接受以上培训课题，并对培训效果进行考核， 合格者方可上岗。 店长和 区域主管 应共同制定培训计划，定期对营业员进行新品 介绍、提高销售技巧方面的培训，每次培训均应填写《员工培训记录表》（见表 17），以作为培训效果评估之依据。 姓名 性别 年龄 岗位名称 工号 入店时间 外部培训 序号 日期 培训内容 课时 培训者 讲师评语 1 2 3 4 内部培训 1 2 3 4 试用 1） 原则上专卖店员工试用期为三 个月，期满合格这，办理转正手续正式聘用，个别试用成绩突出者，可提前转正。 店长月底发出当月转正人员《试用期满综合评核审批表》（见表 18），先由被考核人填写工作小结，经店长考核确认，然后经 区域主管 填写审批意见，并将《试用期满综合评核审批表》归入个人档案中。 转正后的员工经 区域主管 审批后可签订劳动合同。 试用期满综合评核审批表 编号： 日期： 人事 资料 姓名 编号 入店日期 年龄 学历 职位 个人 工作 小结 签名： 日期： 店长 评审 意见 培训内容 出勤状况 出勤率 % 缺勤 天，原因 迟到、早退 次 制度遵守 违纪 次；违纪类型 店长交办任务 完成率 %；及 时率 % 工作失误 次；直接经济损失 元 考核结果 月考核得分平均值： 工作态度 □ 满意 □ 尚可 □ 差 配合性 □ 满意 □ 尚可 □ 差 技能 □ 满意 □ 尚可 □ 差 熟练程度 □ 满意 □ 尚可 □ 差 可塑性 □ 满意 □ 尚可 □ 差 工作情形 □ 满意 □ 尚可 □ 差 不足 之处 结论 □ 予拟订劳动合同 /转正 □ 不予订劳动合同 /转正 店长签名： 日期： 区域 主管 审批 意见 签章： 日期： 2）薪资变更者 ，由店长办理调薪。 3）新进人员在试用期中，表现不合要求，店长认为有必要停止试用时，可立即提前办理考核，并签人员异动申请单，报请 区域主管 核定停止试用。 4）试用不合格者，由店长另发给《试用期终止通知》。 继用 正式员工合同期满时，店长根据其表现进行审核，对审核合格者，店长应与合同期满前半个月发给《劳动合同期满通知单》（见表 19），员工应于 3日内填写完续订合同意愿后，交于店长，并协商续约事宜。 劳动合同期满通知单 合同编号 合同双方 甲方： 乙方： 合同期限 合同到期日 是否愿意续订 劳动合同。 □ 是 □ 否 签字（盖章）： 二 0 年 月 日 第二章 员工行为规范 第一节 “好孩子” 终端纪律 为树立品牌及 “好孩子” 终端形象，为顾客提供良好的购物环境， “好孩子” 终端员工须遵守下列店务规定： 1） “好孩子” 终端工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离 岗位及私自调假，特殊情况须经 区域主管 批准； 2）每月排班表，应于每月 1日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改； 3）员工请假需报店长批准，不得安排在周六、日及公众假期休息； 4）穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉； 5）员工用餐时间为 30分钟，店长应合理安排员工时间，必须轮流进餐，不得在店堂内 用餐，女性用餐后及时补妆； 6）如有工装，工作时必须穿着工装及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态； 7）店长休息时必须指定人员代班，并报请 区域主管 批准； 8）无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务 ，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰； 9）不可在店内粗言秽语、吃零食、戏闹、聊天，亦不得吸烟或睡觉； 10）不可在店内依旁货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内； 11）不得对上级态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排； 12）必须严格遵循公司服务标准和清洁标准； 13）未经允许不得擅自开启电脑、收银机； 14）工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品； 15）未经允许不得严禁擅自更改店内商品价格； 16）不得违反公司规定进行商品的调价和折扣； 17）本店营业额及操作规程严禁向外透露； 18）交接班时应将日报表、盘货表、收银等情况交接清楚； 19）每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开； 20）应服从和配合店长的督查，不得抗拒； 21）任何人不得在店内私自取货品和非打折品私自让利给顾客； 22）不得有偷窃货品、挪用营业款或做假帐的行为； 23）工作时间不可阅读刊物或报纸； 24）不可在工作前或工作中饮酒，更不许酒后滋事； 25）私人物品、非销售商品不准放在柜台上； 26）遗失、损害、偷窃公物者按价赔偿； 27）在任何环境下，员工不得拒绝店长检查其携带之物品； 28）非经同意， “好 孩子” 终端员工不可接受任何机构的咨询及访。