天津顺驰物业管理有限公司员工手册

天津顺驰物业管理有限公司员工手册内容摘要：

小区内全体员工上班时间均要着统一发放的工作服，上下班前后应到指定地点更衣，下班后不能穿工服离开； 工服必须保持清洁、整齐，无开线、掉扣及污渍； 着装应将纽扣扣齐，拉锁拉好，不可卷衣袖、裤腿； 专业微信公众号：杭州物业管理圈 21 皮鞋经常保持光亮，鞋袜整齐，鞋后跟不得订钉，不准赤脚、穿拖鞋、背心出入小区； 员工必须保持衣冠、 头发整洁，不能用浓烈的美发品，男员工发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角，不准烫发染异色发；女员工过肩长发必须束扎盘结，头发必须梳理服帖，不可蓬乱或烫、染怪发型； 女员工淡装上岗，打扮适度，不可浓装艳抹，不佩带饰物（手表、婚戒除外），男员工不许留小胡须，要经常刮面； 经常剪指甲，保持清洁，不得蓄长指甲、染有色指甲； 1注意个人卫生，上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味的食品； 四、行为举止： 站立服务位置适当，标准站立姿势应为： （ 1）身体挺直，重心应稍向前倾，挺胸、收腹、沉肩，下颌微收； （ 2）双脚 脚尖稍稍分开； （ 3）双手自然下垂在身体两侧或背后； （ 4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑； （ 5）站立时不倚不靠，不东倒西歪、不勾肩搭背，切忌无精打采； 坐姿要在保持站姿的基础上，自然下坐，小腿与大腿成 90 度。 两腿并拢，上身挺直，双手自然地放在大腿上，面部表情自然，面带微笑； 行走时保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈、平稳，不可太大或太小，速度适中，双臂自然摆动，前后不可超过 30 度，面部表情自然微笑； 遇到同事、上级或客户应主动问好，问好时应面带笑容，声音柔和。 在行走中遇见同 事、上级或客户应稍作停留，侧身让路，待对方通过后再前行。 当对方是上级或客户时，切不可抢行、平行、穿行，或假装没看见擦身而过； 态度和蔼，不得面带倦容； 在岗时，不得修指甲、化装或做出一些不文明的行为； 各岗位员工不得在办公室内吃零食、早饭、午饭等，不得将与工作无关的物品摆放在办公桌上，不得做与工作无关的事（打私人电话、上网聊天等），不得在办公区域大声喧哗、打闹，保持办公区的安静。 五、打电话、接听电话 专业微信公众号：杭州物业管理圈 22 打电话应首先向对方问好，向对方简明扼要地说明打电话的主旨，要做到时间、地点、事情主要内容 清楚明了，有条理性。 接听电话：在工作中接听电话，需注意以下几个方面： （ 1）接到电话，首先问好，报出公司部门名称： “您好。 顺驰物业 部。 ”项目物业管理中心报名：您好， 物业管理中心，。 （ 2）听电话应在手边准备好纸、笔，随时记录对方讲话重点，包括：对方姓名、公司名称、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。 （ 3）当对方电话打错时，应委婉地告诉对方：“对不起。 这里是部门，您要的部门电话号码是 ”，决不可生硬地说“打错了”就把电话挂上。 （ 4）如果对方打电话找你的同事，而他 不在，应回答：“对不起，不在，您有什么事需要我转告他吗。 ”或者请对方留下电话号码，等同事回来后再复。 （ 5）当对方言称要找公司经理，应以委婉的口气询问对方是何单位，大致什么事，有没有事先和领导约好，待确信需经理答复时再请他来接电话。 一般情况下，如对方问及公司经理的联系方式、住址等信息时，则将公司行政部的电话答复对方，由行政部负责接待。 电话礼仪禁忌 1) 忌语气粗鲁，不耐烦； 2) 忌听话不得要领，接听电话后所留信息模糊或错误； 3) 忌第三人在场时向对方（当对方是公司同事时）介绍有关公司的机密资料； 4) 忌与对方讲话 过程中，与同事谈论公司机密； 5) 忌请对方等待时间过长； 6) 忌随意向对方透露有关人员的家庭电话； 7) 忌随意向对方透露有关领导的电话号码。 六、礼节礼貌 接待客人要热情、耐心、诚恳，谦恭有度，不得以任何借口和理由顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户。 招呼客人要礼貌得体，如可称呼“先生”、“小姐”或“女士”； 专业微信公众号：杭州物业管理圈 23 常说礼貌用语“您好”、“请”、“对不起”、“不客气”等； 接待客户时面带微笑，与客户谈话时应姿势端正、讲究礼貌、用心聆听、不抢话，讲话声音适度，语气温和； 对询问，作到有问必答，不能说：“不知道“、“ 不会”、“不管”、“不行”、“没有”等语言，不得以生硬、冷淡的态度待客； 对客户向公司提出的意见和建议，应认真听取，做好记录，并及时上报领导，对公司所出现的问题应主动向客户表示歉意，解决问题要善始善终。 专业微信公众号：杭州物业管理圈 24 第十二章 办公区域管理标准 一、 环境管理规定 1. 综合管理部前台文员（或前一晚值班人员）应在上班前 10 分钟打开办公区公共区域内必要照明设备及空调通风设备，检查公共区域物品摆放是否整齐、有序及破损情况。 2. 会议室、会客室等公共区域，在使用后应及时更换引用水和纸杯，室内桌椅摆放整齐 ，烟灰缸要及时清倒，保持桌面清洁，不得摆放非工作相关物品。 3. 常用办公设备（包括：电脑、打印机、复印机、传真机、电话及其他设备）的使用，应按照其正确使用程序和有关操作说明书进行操作，并按时依据正常程序对设备进行维护，不得用于与工作无关的事务。 4. 办公区墙壁张贴的各类标识（如核心价值观、获奖证书、业主锦旗等）应统一设置于接待大厅内。 5. 各部门、物业处每日应安排卫生值班人员，保持墙面、门、窗的清洁，物品摆放整齐，接待大厅不得堆放任何杂物。 6. 非主管领导同意，非在岗员工或来访人员，不得进入办公区，应在接待区等候。 等候时间 超过 20 分钟的，前台接待员应主动为其提供饮用水。 7. 遇到雨、雪等特殊天气，前一晚值班人员应提前在办公区门前显眼位置放置防滑设施及标识，以提醒来往人员注意防滑。 二、 物品摆放规定 1. 办公区的桌、台、椅均需按公司统一规定位置放置，电脑、饮水机、档案柜等设施应放在适当位置（以有效利用办公空间为准），不得随意摆放，所有物品位置经公司相关部门审定后，不得随意调整。 2. 上班前，应规整当天所需用品，将所有用品统一摆放到桌（台）一侧，并做好其他班前准备工作。 3. 上班时，应保持桌面整洁、有序，不允许摆放任何与工作无关的用品，仅可摆放办公 用品（仅含笔筒、文件架、水杯），注意桌面物品摆放有序。 员工需离开座位时，必须将桌面清理干净。 4. 下班前，将桌面物品适当入柜，将桌（台）面清理干净，将重要文件入柜上专业微信公众号：杭州物业管理圈 25 锁，不得留在外面或带走，将办公椅放在办公桌前的恰当位置。 三、 安全管理规定 1. 维修部应定期检查办公区的水、电设施设备运转情况，如有问题应及时解决。 2. 保安部应定期检查办公区消防设施的保管及灭火器材的摆放情况，保证其无损坏和丢失现象，并对全体员工进行消防安全培训。 3. 各岗位员工应加强安全防患意识，下班时应将重要资料放入安全地点，关好电源，锁好抽屉、档案柜及门窗。 4. 办公区夜间值班人员应对办公区内的各种设施设备进行安全检查，防止遗漏现象。 四、 常用办公设备的使用： 常用办公设备：计算机、打印机、复印机、传真机、电话及其他。 1. 计算机： i. 对计算机使用生疏者须在计算机使用熟练员工的陪同下使用计算机。 ii. 启动、关闭的一般程序： 1. 启动电源插座开关； 2. 启动稳压器开关； 3. 启动计算机主机开关； 4. 启动计算机显示器开关。 5. 关闭：在“开始”栏选择“关闭计算机”对话框，用鼠标点击“关闭计算机”。 iii. 计算机应避免频繁开关程序，暂时不用时，可将计算机转换为休眠状态。 iv. 正确使用计算机的详细程序 按照有关计算机操作工具书的指导进行操作。 2. 打印机： i. 联机。 （一般情况下，打印机与计算机连通之后，无须再进行联机。 ） ii. 打印机的启动程序与关闭程序。 a 启动打印机开关； b、放好所需打印的纸张； 专业微信公众号：杭州物业管理圈 26 c、在计算机对话框进行打印操作； d、关闭打印机与启动打印机程序相反。 iii. 打印机应避免频繁开关程序。 iv. 正确使用打印机的详细程序按照有关计算机操作工具书的指导进行操作。 v. 打印文件需提前校对。 vi. 为节约纸张，文稿未进行校对之前，打印时应使用可以使用的旧纸张或旧文稿的背面。 3. 复印机： i. 综合管理部门复印机管理人员在开始上班时接通复 印机插座电源； 1. 开启复印机开关，复印机需要自动预热； 2. 复印机管理人员下午下班时关闭复印机开关； 3. 关闭复印机电源插座； 4. 正确使用复印机的程序按照复印机有关操作说明书进行操作； ii. 复印操作： 1. 复印人调定复印纸规格及复印的深浅度后，选定复印份数按“开始”键复印； iii. 复印机一般情况下每天开机、关机各一次，尽量避免频繁开关； iv. 为节约纸张，不重要的复印件应使用可以复印的废纸背面复印。 4. 传真机：传真机一般情况下保持 24 小时开机。 正确使用传真机的程序按照传真机有关操作说明书进行操作。 接收及发送传真： 1. 传真机管理员应注意检查传 真纸是否用完及传真机信号是否稳定； 2. 收到传真件后，由传真机管理人员及时将传真件取下， 10 分钟以内通知接收部门 /接收人领取传真件。 3. 传真机管理员放好传真并拨通对方传真号码将传真发送过去； 4. 传真管理员应在 3 分钟之内致电对方确认是否收到传真件，直至对方收到为止。 传真机的正确使用程序按照传真有关操作说明书进行操作。 专业微信公众号：杭州物业管理圈 27 五、 常用办公设备的维护保养与维修： 1. 常用办公设备的维护保养与维修： i. 设备应进行以下日常维护，维护办法参照各设备有关操作维护说明书：防尘、防晒、防潮、防腐蚀及其他需要预防的事项。 ii. 保养与维修：常用办公设备应 定期保养，一般情况下需要委托专业公司进行。 a、综合管理部经理制定《保养与维修计划》报总经理审批； b、评审、选择保养与维修协议书； c、按照协议要求实施保养与维修。 专业微信公众号：杭州物业管理圈 28 下面是 诗情画意的句子 欣赏，不需要的朋友可以编辑删除。 谢谢。 1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。 岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。 水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。 2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。 3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。 4. 还能不 动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。 专业微信公众号：杭州物业管理圈 29 5. 红尘嚣 浮华一世转瞬空。 6. 我不是我 你转身一走苏州里的不是我。 7. 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。 8. 经流年 梦回曲水边 看烟花绽出月圆。 9. 人生 在世，恍若白驹过膝，忽然而已。 然，我长活一世，却能记住你说的每一话。 10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。 11. 纸张有些破旧，有些模糊。 可每一笔勾勒，每一抹痕迹， 似乎都记载着跨越千年万载的思念。 12. 生生的两端，我们彼此站成了岸。 13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。 14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒 15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云 世间千年 ,如我一瞬。 16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。 17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。 相逢主人留一笑，不相识，又何妨。 18. 天下风云出我辈 ,一入江湖岁月催。 皇图霸业谈笑间 ,不胜人生一场醉。 19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明 日愁来明日愁。 20. 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。 21. 看那天地日月，恒静无言。 青山长河，世代绵延。 就像在我心中，你从未离去，也从未改变。 22. 就这样吧，从此山水不相逢。 23. 人天自两空，何相忘，何笑何惊人。 24. 既不回头 ,何必不忘。 既然无缘 ,何须誓言。 今日种种 ,似水无痕。 明夕何夕 ,君已陌路。 25. 有缘相遇 ,无缘相聚 ,天涯海角 ,但愿相忆。 有幸相知 ,无幸相守 ,苍海明月 ,天长地久。 26. 相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。 缘过了远分，缘过了聚散，是否回头就能够上岸 27. 天凉了 ,凉尽了天荒。