深圳幸福海岸二期物业服务方案-中海物业

深圳幸福海岸二期物业服务方案-中海物业内容摘要：

513598 :69031789 16 责成管理处及时解决日常投诉并跟踪管理处纠正措施的实施情况，重大的投诉质量管理部进行现场验证和调查，具有共性的投诉发文要求管理处加以注意。 —— 组织管理处主任检查：质量管理部当发现有的管理处服务有特色时或个别管理处服务水平下降时，就组织主任实行互检，达到相互取长补短的效果。 —— 内审：每年由质量管理部组织公司有经验有内审资质的内审员对公司领导、各职能部门、管理处运行质量体系进行全面检查，及时发现问题，采取纠正和预防措施，保证公司管 理体系持续有效的运行。 —— 管理评审：每年由公司最高管理者组织、质量管理部负责实施、职能部门经理和管理处主任参加对公司质量管理体系进行评审，以确保体系有持续的适应性、充分性、有效性。 ～～ 外外 部部 检检 查查 —— 监督审核：每年由深圳市质量认证中心的专家对我公司的质量体系的运行情况进行监督审核。 —— 政府、行业的专项检查：物业管理优秀 /示范大厦（住宅小区）评比，安全文明小区（标兵）评比，园林式、花园式达标单位 (小区 )评比，环境文明小区评比等等。 ～～ 其其 他他 方方 式式 —— 业主 /物业使用人意见征询表：公司每年进行一次对业主 /物业 使用人的意见征询，以检查业主 /物业使用人对公司管理的满意程度，征询、收集管理意见。 事后，公司质量管理部要督促管理处针对业主 /物业使用人的意见提出改进措施，并检查实施。 ** 针对本物业的特点，在管理过程中将邀请合作公司相应管理部门对本物业的安全管理、设备设施、绿化、环境、前台接待等管理工作进行检查。 检查可以是合作公司不定时的抽检，也可与本公司联合检查。 ** 定期征询意见：针对本物业特点，在管理过程中定期征询合作公司的意见并针对提出的意见和建议进行持续改进。 ～ 质量管理的持续改进 公司通过质量检查 监督体系发现管理活动中存在的问题，采取纠正和预防改进措施以解决不符合问题、消除潜在不符合的原因，防止不符合的再次发生，促进管理体系的持续改进。  管理处《不符合通知单》要求限期改正。  管理处调查原因、采取纠正措施、必要时修改作业指导书。 《 2020 房地产营销策划大全》策划人士必备资料库。 全国大中城市货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 075583513598 :69031789 17  管理处加强培训，杜绝相同问题再次出现。  管理处针对质量管理部、职能部门、安全委员会检查提出的问题制定整改计划，在规定期限内消项。  管理处学习质量简报、安检通报、公司通报，针对类似问题进行自查自检，消除不符合项目。  质量管理部、职能部门、安全委员会在检查 时对上次检查出现的问题进行复检。  内审、管理评审、监督审核发现管理体系运作有问题，应进行调查、评估、采取纠正措施，必要时按程序文件规定对文件进行修改。 ～ 管理服务的宗旨、方针、目标及承诺  管理服务宗旨 —— “让用户永远满意”  管理服务总方针 —— “为用户提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境”  管理服务总目标 在市场经济中崛起的中海物业管理有限公司，以其良好的经营业绩，众多的优秀人才，先进的配套管理设备，有能力、有魄力、有决心、有信心将本项目的管理成为精品， 全心全力 为本物业使用人提供 一个清洁、优美、舒适、方便的居住环境，让每一位使用人在中海物业高品质的服务中尽享居住的便利与舒适。 ～～ 管管 理理 定定 位位 : 充分利用并完善本物业的各种配套系统，配置精干的高素质管理人才，全面实现现代化物业管理。 ～～ 风风 格格 定定 位位 ：： 利用自有经济实力及品牌效应，完善环境保护设施，让本项目成为舒适、文明、爽洁、美丽的滨海居住的理想家园。 ～～ 效效 益益 定定 位位 : 《 2020 房地产营销策划大全》策划人士必备资料库。 全国大中城市货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 075583513598 :69031789 18 充分利用本公司的规模经营与专业化管理特长，通过多种节能降耗措施控制管理成本 ,提供最优性价比的服务。 ～～ 服服 务务 定定 位位 : “ 让每一位 中海的业主永远满意 ” 是我们不变的承诺， “为您提供清洁、 优美、舒适、方便的居住环境 ” 是我们永恒的追求。  管理服务理念 根据中海物业“守法诚信、关爱身心、绿色环保、安全温馨、追求卓越、持续创新”的管理方针，结合本项目的实际情况，我们提出如下管理服务理念： ～～ 精准化服务 将 ISO9000 质量管理体系、 ISO14001 环境管理体系、 OHSAS18000 职业健康管理体系三位一体全程导入，确保管理服务作业的科学量化、过程的严格控制、质量的有效评估，强调时效、质效、综效、情效原则。 ～～ 以以 人人 为为 本本 我 们把最大限度地满足物业使用人物质、精神文化的美好追求作为一切管理服务工作的出发点。 使所有在此工作和居住的业户处处、时时感受到尊贵。 ～～ 绿绿 色色 环环 保保 我们将在日常物业管理工作中遵循生态规律，加大绿化环保的宣传，追求与自然环境和谐共生，在小区的公共区域根据季节、节日配以不同的鲜花和植物租摆，既美化环境、清新空气又体现楼盘档次。 ～～ 真真 切切 付付 出出 、 心心 灵灵 交交 汇汇 关心并热心帮助身边的 每一位物业使用人， 用感情与 他（她）们 交流 ，并在与物业使用人交流过程中发现他（她）们的需求，完善相应的服务方式、方法和项目，使他们满意度达到 最大化。  管理目标承诺 《 2020 房地产营销策划大全》策划人士必备资料库。 全国大中城市货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 075583513598 :69031789 19 中海物业根据多年的物业管理经验，对本物业的物业管理做出如下 郑重承诺 ： 执行政府有关法律及市、区物业管理主管政府部门规定的各项标准。 该物业一经投入使用即按照 ISO9000 国际质量管理体系、 ISO14001 环境管理体系进行管理，完全投入使用一年达到符合 ISO9000 国际质量管理体系、 ISO14001环境管理体系的标准要求。 大力加强保安力量，杜绝大事故，严控小事故，充分保障业主的安全。 将绿化养护、花卉摆放提升到艺术鉴赏的高度，营造绿的世界，花的海洋，使在此居住的 业主拥有优美、健康的环境，清新的绿色环保家园。 提供公用设施、供水、供电、空调系统故障 24 小时抢修，做到接到报修后 30 分钟内到达现场进行处理。 定期对设施、设备进行检查，发现设备故障或重大事故隐患立即消除；若发生重大故障或事故，在 24 小时内填写书面报告报送发展商。 值班室留守人员 24 小时值班。 严格执行政府有关法律以及物业管理主管政府部门规定的各项标准。 自本物业正式投入使用即按照国家级优秀示范管理标准进行管理并将被列入中海物业评优计划中，在符合政府要求的参评自然条件、贵我双方严格履行政 府及全委合同规定的有关责任、义务，同时在政府有关部门组织下参加有关创优、考评。  管理指标承诺 为了实现制定的管理目标，参照国家有关标准，结合我公司的管理目标及质量方针，特制定如下管理指标及实施措施： 《 2020 房地产营销策划大全》策划人士必备资料库。 全国大中城市货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 075583513598 :69031789 20 管理指标表 序号 项目 国优标准 承诺指标 内容及实施措施 1. 房屋完好率 98% 100% 指定维修技术人员负责责任区域内的房屋巡查，建档记录，确保房屋完好、整洁，无改变使用功能、无乱搭建、无随意占用公用设施及通道 2. 房屋零修、急修及时率 99% 100% 接到 维修单在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不过夜 3. 维修工程质量合格率、优良率及回访率 合格率 100% 100% 85% 50% 分项检查，结合部位严格把关，按照工序一步到位，并按《维修回访制度》进行回访，以确保维修质量 4. 清洁保洁率 99% 100% 物业内实行卫生责任区包干，指定专职保洁员全天 12 小时进行保洁工作，实施巡查制度，建档记录，由保洁主管监督，以确保垃圾日产日清，空气清新，设施完好，环境无污染 5. 道路车场完好率 100% 指定机电设备及公用设施管 理人员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保道路畅通，无随意占道，无改变使用功能；车场内整洁，设施完好无损 6. 化粪池、雨水井、污水井完好率 100% 定期疏通、清洁，井盖齐全完好，保证沟、渠、池、井完好，排放畅通 指定机电设备及公用设施管理人《 2020 房地产营销策划大全》策划人士必备资料库。 全国大中城市货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 075583513598 :69031789 21 7. 排水管、明暗沟完好率 100% 员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保排水畅通无阻、无积水、无塌陷 8. 路灯完好率 99% 指定机电设备及公用设施管理人员负责维护，定期检查及维护保养。 实行巡查制度、建档记录，由维修主管监督，以确保路灯洁净及完好无损、夜间正常使用 9. 大型及重要机电设备完好率 95% 99% 指定机电设备及公用设施管理人员负责维护，定期检查及维护保养。 实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保机电设备完好无损及正常运行 10. 公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率 98% 98% 指定机电设备及公用设施管理人员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保公共问题设施、休息设施及小品雕塑完好无损，整洁美观 11. 消防设施设备完好率 100% 100% 指定机电设备及公用设施管理人员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保消防设施及设备完好无损，正常使用。 加强消防宣传，增强物业使用人防火意识、建立义务消防组织，定期进行消防演练，及时消除火灾隐患 12. 火灾发生率 ≤ % 加强消防宣传，增强物业使用人防火意识、建立义务消防组织，定期进行培训及消防演练，勤检查，及《 2020 房地产营销策划大全》策划人士必备资料库。 全国大中城市货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 075583513598 :69031789 22 时消除火灾隐患（此项要求保安公司充分配合） 13. 违章发生率及处理率 无标准 95% 1%、 100% 建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理并记录，增强宣传力度，取得物业使用人的理解，杜绝违章现象的发生。 14． 物业使用人有效投诉率、处理率及处理时限 80% ≤ %/年 100% 按照政策规定，作好各项工作，提高管理人员素质，加强与物业使用人之间的沟通，定期征求物业使用人意见，主动改进工作；定期举行物业使用人座谈会，了解物业使用人的愿望及要求，满足物业使用人的合理的要求，将投诉及时处理及记录并建立回访制度（处理时限：立即处理，分类考虑可能处理的时间，一般不超过半天 ） 15. 管理人员专业培训合格率 100% 建立培训考核制度，对员工分别进行入职、在职及升职的培训，并予以考核，不合格者淘汰，对于特种作业人员，实行外送有关部门进行培训考核，并监督其上岗作业证的有效期，确保培训合格率达到100%，以此确保员工的高素质 《 2020 房地产营销策划大全》策划人士必备资料库。 全国大中城市货到验货后付款 房策网 海量房地产资料免费下载 075583513598 :69031789 23 第二节 物业管理服务机构设置及运作流程 分目录  管理服务机构设置  各项服务运作流程 《 2020 房地产营销策划大全》策划人士必备资料库。 全国大中城市货到验货后付款 房策网。