淘宝客服日常工作流程

淘宝客服日常工作流程内容摘要：

质量问题处理流程图 塞丝尔（武汉）贸易有限公司 规章制度 塞丝尔 公司 淘宝客服日常工作 作业流程 编制部门 电商 编制人 Amy 审 核 批 准 生效日期 2020/7/1 文件编号 修订状态 页 码 4/8 真诚道歉 4. 咨询客户意见 达成 协议 谢 查明原因记录备案 提供解决方法 请求拍照 错发 宝贝 解决方案一：顾客接受错发宝贝 补贴 2 循环渐进的赔付：最高只能赔付宝贝价值的30% 致谢、真诚服务、祝福欢送、查明原因登记备案 解决方案二：赔付 备注问题 忘记备注 备注内容出错 赔礼道歉、真诚认错、请求原谅 事态严重、申请部分金额赔偿 赔礼道歉、真诚认错、请求原谅 总结 问题，避免再次发生 真诚致谢，祝福送别，总结问题 错发宝贝处理流程图 备注问题处理流程图 平息顾客不满：让顾客发泄；充分道歉；收集事故信息；提出解决办法；询问顾客建议；电话回访。 塞丝尔（武汉）贸易有限公司 规章制度 塞丝尔 公司 淘宝客服日常工作 作业流程 编制部门 电商 编制人 Amy 审 核 批 准 生效日期 2020/7/1 文件编号 修订状态 页 码 5/8 销售客服 已打印 快递单 未打印 换货加货 找单 处理 合并修改 订单 退货 找出订单作废 登记申请退款 换货 补差价 无需补差价 备注。