汽车服务顾问培训总结(共8篇)

汽车服务顾问培训总结(共8篇)内容摘要：

问题主要是车的总体状况。 根据客户的回答做出解释以及必要的返修。 当客户满意的时候，要在档案上和已经完成的委托书做记录，如果客户不满意，也要把不满意的原因写上去，把信息反馈给服 务经理。 当发现客户不满意的时候，必须把档案交给服务经理，让服务经理来判断由谁去解决这个问题。 之所以要把信息交给服务经理而不交给其他人，是因为服务经理不仅懂得管理，还懂得技术，他知道应该让什么人去处理这件事。 跟踪回访的目的：争取新的预约；主要目的是在客户满意的情况下再争取产生一个新的预约。 在客户应该进行保养之前作出提醒；还可以根据客户的档案显示，客户在某个时候必须做某一种保养，这时候，跟踪回访工作就要提前两个星 篇四：汽车服务顾问半年小结 年终总结 伴着欢快的炮竹声，合着愉悦的欢笑声， 我们即将送走了 2020，迎来 2020. 2020 对我来说很重要，这一年是我的转折点。 因为今年的 2 月份我从销售正式转为售后服务顾问工作。 这一年也是我们金坛店的进步年，也可以说是丰收年吧。 在这一年里，大家齐心协力，互帮互助，为着同样的目标而奋斗，努力。 真心的感谢领导对我工作的支持，引领，让我有足够的信心最好这份工作。 也真心的感谢同事们对我的耐心指导和帮助，让我尽最快速度熟 悉工作流程和专业知识。 回顾这一年，经历的也很多，从年初调到服务顾问岗位，一开始对工作无从下手，不知道保养项目，不知道配件价格，不知道客户车 辆有故障怎样应付，不知道客户有抱怨怎样处理。 幸亏我的领导和同事都很热心的教导我，让我慢慢的熟悉各项工作。 让我融入到售后这个团队中去。 但是我身上有太多的不足，具体是以下几点： 1. 就我个人认为，服务顾问所具备的条件要比销售要高一些，所拥有的专业知 识和沟通能力肯定是一流的，因为有时候会涉及到车辆维修的讲解，不可能每次有问题，特别是客户电话里的疑问，都得叫机修师傅讲解，这样的话会让客户觉得我们很不专业，对公司也就没有什么信任感了。 而我这方面的知识很欠缺，让我有些无法适从现在的工作。 所以专业知识的提升是 我下半年的工作重中之重。 2. 服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚 至让顾客产生不信任感。 当然这也与我们的环境和设备有关。 不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。 有的客户会认为来这里花这么多钱不值，花的钱与享受的服务不成正比，宁愿去常州花大钱。 3. 在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，说明 我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内 心的关心，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。 我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。 既然知道了自己的不足之处就得好好改进，在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势。 下半年的工作计划： 1. 时刻保持工作的积极性，每天都要有好的心态迎接每一天的工作。 多向同事 虚心请教自己不懂的问题。 让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。 2. 客户至上，做好客户的回访和预约工作。 具体的可以用客户回访 登记表，预 约登记表来了解数据的变化。 稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。 3. 售后是一个团体，加强与车间和仓库的沟通，给客户一个最满意的办事效率。 总而言之，相信在大家的一起努力下，我们金坛分公司会更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷。 明盛金坛分公司 陈小娟 篇五：汽车服务顾问工作总结 工作总结 最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试，考试之前有一些学习资料，也有一些考试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客户抱怨处理措施，对于客户关系清晰了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满意。 厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的行为特征，声音特征描述的很清楚，正确应对方法，也就是侧重点描述的很清楚。 针对厂家的学习资料，回忆这一年的典型客户，确实能够对上号，但是对我 来说，所有的客户来店消费，体验服务都应让客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话客户才能相信你。 一年下来，内心还是感觉客户很难伺候，把客户服务到位了，客户满意了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能得到放松。 这样确实能够提升个人能力，让自己在各方面协调工作时，做的周到，做的完善，做的细致，同时还需要不断总结自己以往的疏漏。 7月份开始集团公司给服务顾问配备了手机号，这样在接待过程中递交了名片，客户知道了电话，有事通过电话直接联系到自己，有时觉得是方便了很多。 避免了客户因为有事再转电话浪费时间，如果忘了 还有可能造成客户抱怨。 为了服务好客户需要做的东西很多，需要在工作中不断地总结，下面有几点是在去年工作中几点注意事项。 一、修车时间，控制在自己可以控制的范围内，无法确定时间的时候，把原因告诉客户，车有什么进展，随时与客户沟通 二、修车效果，跟人做手术开刀一样，不可能不留下疤痕。 喷漆肯定会产生色差，告诉客户会控制在一定范围内；切割焊接可定会有焊点，会产生与原车不一样的防腐处理痕迹；整形肯定会有偏差，比如缝隙大小，位置高低；维修可能会给客户留下不同程度的阴影，比如客户说比维修前不好开了，油门沉了，方向沉了，一定要留下数据证明车跟维修之前性能方面是一样的。 三、验车事项，在开始接待时就应该注意客户的性格，比如爱干净，洁癖，好计较，占便宜等等，哪怕客户有一点个性都要重视，车辆修好后尽量把车身环境处理干净，把维修部位相关的问题检查到位，避免客户拔出萝卜带出泥，借题发挥，把无理说成有理，把无知当理由。 四、接待细节，个人吃过很多亏，所以现在每次接待的时候都会拍照，尤其是大事故维 修，维修时间较长的车辆，里里外外都要拍照，可能就在拍摄的其中一张照片中找到想要的东西。 每个车辆都有接待过程中检查不到的地方，通 过拍摄可以起到很大的作用。 最重要的是保护自己。 五、留存单据，在平时修车过程中发现工单总是找不见或者损坏，所以现在跟客户交接完后的问诊单放起来自己保管，重新填一份车间用的，因为最原始的问诊单上可能记录着重要的数据， 如果丢失无法补救。 一年过去了，站在新里程的开始时回忆过去，感觉比较轻松，因为所有困难已经度过，做每一项工作要忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。 当然，工作上也不能凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，最重要的是能够及时灵活应变。 从无限繁忙 中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，此时才觉得一个良好的心态、一份对工作的热诚以及责任心是如何重要。 篇六：汽车服务顾问半年小结 汽车服务顾问工作总结 此次的实习 ,意味着我大学的生活即将结束。 通过这次实习 ,让我看清自己需要什么，想要什么。 回顾这半年，从开始时的机。