样板房服务协议

样板房服务协议内容摘要：

在样板房门口，双手自然垂直交握放在前面，微笑礼貌目送客人并说：“再见，请慢走。 ” 如有多批客人同时进入样板房参观，接待员应请求支援。 二、售楼处 接待工作程序 ： 客 人 进门 时 ， 礼宾员 应主动 提前打开门并说 “ 您 好。 欢迎光临 ” 客人进入后销售人员会跟进，待客人落座后接待员 应 上前询问客人要茶水还是普通温水，同时介绍茶叶是东部华侨城自产茶叶，按客人要求倒水。 之后退回到服务台，随时关注客人需求，如续水、指引洗手间等事宜，配合销售人员做好客人的接待工作。 三、岗前岗后工作要求 上岗前自检 仪容仪表，是否淡妆，工作服是否整洁、挺刮、工号牌是否配戴端正。 进样板房、售楼处视天气情况打开照明。 接待员应随时检查鞋套、茶水、用具等物品的使用情况，如有缺失应及时报告。 每天上班前和下班前巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，进行清点，如有意外情况应及时报告。 四、工作人员行为规范 精神饱满、举止端庄，仪态端正，热情服务。 接待员应化淡妆，长发应在脑后挽起发髻。 着统一的工作制服，工装应整洁。 在与客人交流时要保持礼貌，多使用“您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”、“别客气”等文明语言，不与客人发生争执，在为客人服务过程中尽量调动资源满足客人的合理需求，如有自己无法处理的突发事件应及时报告。 在上班前，不吃强烈异味的食物，如葱、蒜等。 6 保持室内安静，说话声音要轻，工作期间不过长接打私人电话。 遵守公司劳动纪律，严守工作时间；不在样板房、售楼处内留宿，不使用样板房的卫生设施及室内的任何器具。 附件 3 样板房及售楼处清洁服务流程 一、清洁准备 每天样板房、售楼处开放前或早上、中午、晚上为集中清洁时间。 准备卫生工具：清洁温馨提示牌、封闭式垃圾斗、水桶、水、玻璃清洁剂、吸尘器、刷子、扫帚、长柄羽毛掸子、扫把、干湿抹布若干块。 指定抹布：擦桌面、擦玻璃、擦不锈钢、擦瓷器、擦家电、进户门、空调出风口、楼梯扶手。 抹灰尘时留意检查样板房、售楼处各项设施设备是否运行正常，各类物品摆放是否到位。 如有损坏及时报告。 二、用具操作 抹布：从房门开始顺时针方向对房间进行抹尘。 刮玻璃器：房间的玻璃、镜子用刮玻璃器进行擦拭。 平纹抹布：房内的饰品擦拭时，用干平纹抹布对饰品小心擦拭。 白手套：房内门锁、衣柜挂衣杆、不锈钢扶手、水笼头、花洒等金属器清洁时，必须带白手套，用无绒毛的干布对不锈钢进行擦拭。 长刷子：房内墙面、床面、沙发清洁时需带上白手套，用刷子从内向外、从上向下轻轻刷尘。 潮抹布：房内地砖、地板、大理石清洁用扫把裹住潮湿毛巾轻轻扫，以免灰尘飞扬。 再用干抹布从里向外抹一遍。 三、清洁服务人员守则 男服务人员不允许染发、蓄长发和胡须；女服务人员不许披头散发、染发，工作时长发一律束起来并挽成。