跨文化管理（建设企业文化工具文档）

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跨文化管理（建设企业文化工具文档） 2016/11/7 通古今之变 识事理之常跨文化管理1/7 通古今之变 识事理之常内容 国际企业内部跨文化管理 国际企业外部跨文化管理差异跨文化管理2016/11/7 通古今之变 识事理之常国际企业内部跨文化管理国际企业内部跨文化管理贯彻协调2016/11/7 通古今之变 识事理之常 执行的或充分的利总部主义，确保总部战略利益安全与最大化 贯彻力 贯彻方式 学习能力 贯彻结果贯彻思想 引导伙伴适应和相互适应 协调力 协调方式 协调结果协调思想 1/7 通古今之变 识事理之常案例中国大陆、中国香港、英国三地人员在中国大陆工作的空闲时间，讨论到三地的“一般、总体”的相互适应程度的感觉。 即跨文化度的感觉。 结果：英国人回答：对中国大陆适应度 30；对香港 60中国香港人回答：对中国大陆适应度 60；对美国 30中国大陆人回答：对中国香港适应度 60；对美国 30背景：英国人经常在海外出差，每年会到中国，特别指出，英国人曾经在某跨国公司工作，派往中国“在职学习语言和工作 1年”的交流研修生中国香港人与英国人有相似之处，每年有机会出差到英国，曾在英国做“在职学习语言和工作 1年”的交流研修生，而到中国大陆只是短暂出差形式。 但中国香港人也是属于中国大陆同一民族。 2016/11/7 通古今之变 识事理之常跨文化程度的影响因素：与民族文化有关，中国香港人虽然曾在英国学习、工作和生活有1年的时间，当与英国不同民族，所以感觉英国只有 30的适合度。 相反，虽然短暂出差到中国大陆，但是与中国大陆是同一个民族，感觉有 60的适合度。 英国人的情况表明，在不同民族的前提下，跨文化度与所在地方的国际交流广泛与否、市场经济发展程度有关。 英国人曾在中国大陆有 1年时间学习、工作和生活，而感觉约有 30的适合度；只是短暂出差到中国香港，感觉却有 60的适合度。 因为，中国香港的国际交流比中国大陆要广泛，可以看出跨文化程度与国际交流广泛与否有关。 正因为如此，在工作中英国人和香港人合作较紧密，交流较主动。 而香港人和大陆人的交流也较英国人自然和主动些。 案例2016/11/7 通古今之变 识事理之常贯彻力 了解文化基本概念文化价值观 1/7 通古今之变 识事理之常贯彻力 了解文化基本概念文化前阶段文化后阶段文化分类2016/11/7 通古今之变 识事理之常贯彻力 了解文化基本概念企业文化组织文化 职业文化国际企业管理国家文化文化层次2016/11/7 通古今之变 识事理之常贯彻方式 跨文化模型 1个人主义：社会中个人与群体之间的关系不确定性避免：对不同危险事物的典型反应霍夫斯蒂特模型男性度：性别角色的期望权利距离：人与人之间平等的期望2016/11/7 通古今之变 识事理之常贯彻方式 跨文化模型 1权力距离是民族文化的第一个维度。 权力距离是指社会承认的权力在组织机构中不平等分配的范围。 权力距离也可以理解为职工与管理者之间的社会距离权力距离具有大与小的显著差异， 它代表两个极端的民族文化的程度差异， 但大多数民族位于两个极端之间的某处1、权力距离（ 权力距离的大小可以用权力距离指数（ 量值来表示2016/11/7 通古今之变 识事理之常贯彻方式 跨文化模型 1不确定性避免是民族文化的第二维度。 不确定性避免是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威胁， 并试图提供较大的职业安全， 建立更正式的规则， 不容忍偏离观点和行为， 相信绝对知识和专家评定的手段来避免这些情景2、不确定性避免（ 不确定性避免具有强与弱的显著差异。 不确定性避免的强弱， 也是用不确定性避免指数（ 量值来表示2016/11/7 通古今之变 识事理之常贯彻方式 跨文化模型 13、 个人主义 个人主义 个人主义是指一种组织松垮的社会结构， 其中的人仅仅关心他们自己、 最紧密的家庭。 集体主义的特征是严密的社会结构， 其中有内部群体与外部群体之分， 他们期望内部群体（亲属、 氏族、 组织）来关心他们， 作为交换， 他们也对内部群体绝对忠诚。 个人主义的强弱用个人主义指数（ 集体主义的强弱用集体主义指数（ 量值来表示2016/11/7 通古今之变 识事理之常贯彻方式 跨文化模型 14、 男性度（ 男性度是民族文化的第四个维度。 这一概念也包括其对立面 这一维度的内容是代表在社会中“男性”优势的价值程度例如， 自信， 获得金钱和物质， 不关心他人， 强调生活质量或人。 这些价值称为是“男性的”， 因为， 差不多在所有社会中， 男性在这些价值的肯定面上比其否定面上（如自信， 而不是自信的缺乏）得到更高的分数男性度用 女性度用 量值来表示2016/11/7 通古今之变 识事理之常贯彻方式 跨文化模型 1根据对西方的富有国家， 较大、较繁荣的第三世界国家， 南斯拉夫等国的研究结果， 按照民族文化四维度的得分高低， 可将世界上大部分国家和地区的文化分成以下几类（一） 40个国家和地区在权力距离和不确定性避免维度上的分类（二） 40个国家和地区在不确定性避免和男性维度上的分类（三） 40个国家和地区在权力距离和个人主义维度上的分类2016/11/7 通古今之变 识事理之常贯彻方式 跨文化模型 1大的权力距离， 弱的不确定性避免。 属于这种类型的国家和地区有：新加坡、 香港、 印度、 菲律宾小的权力距离， 强的不确定性避免。 属于这种类型的国家有：芬兰、 瑞士、 奥地利、 前联邦德国、 以色列小的权力距离， 弱的不确定性避免。 属于这种类型的国家有：丹麦、 英国、美国、 南非、 挪威、 澳大利亚、 荷兰1 2 3 440个国家和地区在权力距离和不确定性避免维度上的分类：大的权力距离， 强的不确定性避免。 属于这种类型的国家和地区有：伊朗、 中国台湾省、意大利、 巴西、 法国、 日本、 希腊2016/11/7 通古今之变 识事理之常贯彻方式 跨文化模型 1弱的不确定性避免， 男性度。 属于这种类型的国家和地区有香港、 英国、爱尔兰。 新加坡处于最弱的男性度强的不确定性避免， 女性度。 属于这种类型的国家和地区有：伊朗、 泰国、中国的台湾省、 巴基斯坦弱的不确定性避免， 女性度。 属于这种类型的国家有：丹麦、 瑞典、 挪威、 荷兰、 芬兰处于向强的不确定性避免靠拢1 2 3 440个国家和地区在不确定性避免和男性维度上的分类：强的不确定性避免， 男性度。 属于这种类型的国家有瑞士、 前联邦德国、 奥地利、 意大利。 日本的男性度、 希腊不确定性指数高2016/11/7 通古今之变 识事理之常贯彻方式 跨文化模型 1大的权力距离， 集体主义。 属于这种类型的国家和地区有巴基斯坦、 哥伦比亚、 中国的台湾省 、 日本、 印度小的权力距离， 个人主义。 属于这种类型的国家有以色列、 挪威、 爱尔兰、 瑞士、 加拿大、 英国、 美国1 2 3 440个国家和地区在权力距离和个人主义维度上的分类：大的权力距离， 个人主义。 属于这种类型的国家有西班牙、 南非、 法国、 意大利、 比利时上述的研究仍然是不够全面的， 其中缺乏苏联、 东欧国家的材料， 同样也没有中国的调查资料， 因而其结果仍是地区性的2016/11/7 通古今之变 识事理之常贯彻方式 跨文化模型 1麦克 · 邦德没有采用西方研究人员提出的问卷调查方法，而是基于亚洲研究人员反映儒家价值观的问题提出一种调查方法。 霍夫斯蒂德和邦德将长期取向与亚洲“四小龙”的近期经济增长联系在一起长期取向 储蓄应该富裕 固执坚持以达到目标 节俭是重要的 对社会关系与等级关系平等 愿意为将来投资 重实效的传统和准则难以适应现代关系 接受缓慢的结果 高长期取向文化的经理选拔主要 基于与公司相适应的个性和受教育的特点 注重工作保障 组织决策中注重综合分析 注重长期利益2016/11/7 通古今之变 识事理之常贯彻方式 跨文化模型 2问题你正坐在你的一位密友驾驶的汽车上，他撞倒了一个行人。 你知道他当时在限速 20英里 /小时的城里，时速至少到了 35英里 /小时。 没有目击证人，他的律师说，如果你能证明他的车速仅为 20英里 /小时，就能让他避免严重后果。 你的朋友有什么权利期望你会保护他呢。 通用主义 相对主义有明确的权利要求我证实为较低的车速作为朋友，他有一些权利要求我证实为较低时速作为朋友，他无权要求我证实为较低的时速通用主义 相对主义加拿大 美国 德国 英国 荷兰 法国 日本 新加坡 泰国 中国香港 中国 韩国96 95 90 90 88 68 67 67 63 56 48 26 2016/11/7 通古今之变 识事理之常贯彻方式 跨文化模型 2问题你是一家保险公司的医生，你为你的一位需要交纳更多保险费的密友做检查，你发现他的状况相当良好，但你对其中一两个难以诊断的地方有点小疑问。 你的朋友有什么权利要求你为有利于他而掩盖这些缺点。 作为朋友，他有明确的权利要求我为有利于他而掩盖这些缺点作为朋友，他有一些权利要求我为有利于他而掩盖这些缺点作为朋友，他无权要求我为有利于他而掩盖这些缺点通用主义 相对主义加拿大 英国 美国 法国 荷兰 德国 日本 新加坡 中国 印尼 中国香港 韩国79 70 69 62 59 59 54 52 48 48 42 24 通用主义 相对主义1/7 通古今之变 识事理之常贯彻方式 跨文化模型 2问题你刚参加完董事会的一个秘密会议。 你有一个密友，如果在董事会的决议公布以前他没有退出市场，他将会破产。 碰巧当天晚上你在朋友家里与他共进晚餐，你的朋友有权要求你向他泄露消息吗。 作为朋友，他有明确的权利要求我向他泄露消息作为朋友，他有一些权利要求我向他泄露消息作为朋友，他无权要求我向他泄露消息通用主义 相对主义日本 加拿大 美国 德国 英国 荷兰 泰国 法国 中国 中国香港 新加坡 韩国87 84 83 66 65 62 56 56 53 47 43 31。