机械设备商贸有限公司质量手册

机械设备商贸有限公司质量手册内容摘要：

大调整时，进行换版，质量手册的换版仍执行本手册的有关规定。 手册编写的目的、适用范围及允许的删减 目的 编写本手册的目的是为了使公司的质量管理体系活动与 GB/T 190012020 标准的要求一致，使本公司的产品和服务质量得到有效的控制，并能证实公司有能力稳定地提供满足顾客和符合适用法规要求的产品。 通过公司质量体 系的有效运行，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客的满意。 适用范围 本手册适用范围：本公司 汽车清洗剂、养护用品及其设备的销售及服务 允许的删减 本公司 是销售服务类企业 不涉及产品的开发和设计 、 不涉及顾客财产 和监视测量设备。 因此， GB/T 190012020 标准中的“ 设计和开发” 、 “ 顾客财产” 和“ 监视测量设备的控制” 条款予以删减。 此删减不影响我公司 汽车清洗剂、养护用品及其设备的销售及服务 的责任和能力。 2 引用文件 GB/T 190002020 《质量管理体系 基础和术语》 GB/T 190012020 《质量管理体系 要求》 3 术语和定义 （略） 4 质量管理体系 总要求 本公司按 GB/T19001： 2020 标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。 本公司按照 GB/T19001： 2020 标准的要求对过程进行管理，确保质量管理体系的有效实施，并实现质量方针和质量目标。 本公司对过程实施管理的方法是： a） 确定质量管理所需的过程及其在 公司中的应用； b） 确定这些过程的顺序和相互作用； c） 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； d） 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视； e） 监视、测量（适用时）和分析这些过程； f） 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进； g） 涉及外包过程时按 的要求进行管理和控制。 本公司识别的外包过程是销售产品的送货过程外包于物流公司 文件要求 总则 为实施质量方针、质量目标，公司策划、建立和保持质量管理体系，以确保稳定地提供满足 顾客和适用的法律法规要求的产品。 质量管理体系文件是指对建立质量方针和质量目标，并使其实现的一组关联的相互作用要素的描述。 描述可以使用纸张、计算机磁盘或它们的组合形式。 本公司按照 GB/T 190012020 标准要求建立质量管理体系，并形成质量管理体系文件，包括： 层次 A： 质量方针和质量目标 层次 B： 质量手册 （包括六个程序文件） 层次 C： 规范、规定 和 规章制度 层次 D： 其它 与 质量管理体系 有关的 文件和记录 本公司对 GB/T 190012020 标准中要求的六个 程序文件都已进行了编写， 并包含在本手册中 本公司对 GB/T 190012020 标准中要求做出规定的内容，分别在质量手册中做出描述，并根据公司的特点编制了 《销售服务规范和销售服务检验规范》《库房管理规定》等 三级文件。 本公司对质量手册中涉及的其它支持性文件和质量记录名称，分别在手册附录内和程序文件中列出目录，质量记录表式样专作文件规定。 质量手册 质量手册是阐述公司的质量方针、质量目标，纲领性描述质量管理体系，引出质量管理体系 文件。 公司依据 GB/T 190012020 标准要求，为实现质量方针和质量目标，结合公司实际编写本手册，并实施和保持手册所规定的质量管理体系。 本手册包含程序文件，并在质量管理体系文件清单中记录程序文件和其它质量文件的目录。 本质量手册与经确定和建立的质量管理体系各过程之间的相互作用及顺序，分别在第 8 章中具体描述。 质量管理体系程序、支持性文件等与质量管理体系要求有关文件的更改、修订和补充必须与本手册保持一致。 文件控制 程序 ： a 文件起草编 写： 各业务人员 可根据业务具体情况决定是否编制有关文件。 b 编制好的文件 总经理 进行评审 并 批准。 c 批准的文件要专门保管，确保员工随时可得到文件。 d 文件需要换版时要评审，并经总经理批准 实施。 e 文件要有版本状态标志，可使用年号作为标志 f 要建立文件清单 g 文件控制还要包括外来文件，如法规文件、客户文件、供方文件等等。 h 过期文件作废文件一律销毁，避免误用。 i所有文件都要做到保持清晰易于识别。 记录控制 程序 ： a） 质量记录不得使用铅笔填写； b） 质量记录要按要求填写正确、数据真实、内容完整、记 录及时； c） 质量记录不得随意更改，如确因笔误需要更正时，按规定要求进行更正，不符合规范的 质量记录，不能作为质量评价的依据。 d） 质量管理体系所有的质量记录名称见 “质量记录清单”。 e） 要保护好记录，避免损坏、遗失。 f） 所有记录都要做到保持清晰、易于识别和检索 5 管理职责 管理承诺 总经理应做出以下管理承诺的内容并对管理承诺应加以证实。 a） 总经理通过会议、文件等形式向全体员工及时传达满足顾客要求和法律、法规要求的重要性，让每一位员工清楚地认识到既要满足顾客的要求，同时也要满足与产品质量有关的法律、法规的要求，两者都必须同时予以满足。 b） 总经理负责制定适合本公司特点的质量方针。 质量方针指出了企业满足顾客要求的意图和策略，是体现公司在质量管理方面所追求的宗旨和方向，为建立和评审质量目标提供框架。 c）总经理根据质量方针负责批准质量目标。 d）总经理负责定期对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行管理评审，不断地改进质量管理体系，以达到规定的质量方针和质量目标。 e） 总经理负责为建立和改进质量管理体系，配备必要的资源，确保可获得必要的资源，以确保质量管理体系能持续有效运行和不断得到改 进。 以顾客为关注焦点 公司的生存和发展依赖于顾客，实现顾客满意是公司最根本的追求。 总经理应确保全体员工正确识别并满足顾客明确的和隐含的需求和期望，包括公司应尽的与产品有关的责任或义务以及法律、法规的要求，并随顾客需求和法律法规的变化，质量管理体系也随之更新，并持续改进。 总经理应始终意识到顾客的需求和期望，并转化为公司的明确目标。 通过不断地调整和改进质量管理体系，以实现顾客满意。 顾客的需求是不断变化的，根据顾客的订货要求，并识别顾客的潜在要求，包括相关法律、法 规、标准的要求，产品本身的适用性要求，以及顾客对产品的可靠性、运输、服务等方面的要求。 通过对市场机遇的快速灵活的反应，及时将信息进行传递，确保顾客的要求及时得到确定的沟通。 质量方针 总经理制定并批准发布公司的质量方针。 质量方针应符合如下要求： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织内得到沟通和理解； e) 在持续适宜性方面得到评审。 本公司建立的质量方针是： 质量第一，顾客至上。 为用户提供优质的产品和服务。 策划 质量目标 a 总经理 应确保建立质量目标 ； b 质量目标包括满足 销售服务 所需的内容 . c 质量目标应是可测量的 可考核的； d 与质量方针保持一致。 公司的质量目标：顾客满意度≥ 95% 业务分目标是： （ 1）购进产品合格合格率≥ 98%； （ 2）销售产品合格率≥ 96%； 质量管理体系策划 a 总经理 应 对实现质量目标的质量管理体系过程、所需的资源及已确定的质量管理体系进行持续的改进，加以识别和策划。 b 当质量管理体系发生变更时。 应 保持完整性。 职责、权限和沟通 职责和权限 总经理应确保员工的的职责、权限得到规定和沟通。 销售业务部 主要 负责客户的管理 以及相应 销售工作。 采购部 主要 采购以及仓库的管理。 办公室主要负责文件控制、记录控制、人力资源、内部审核等等。 详见附件《 职 能分配表》 管理者代表 总经理负责任命公司的管理者代表，其职责和权限 见 “管理者代表任命书”。 内部沟通 各 部门之间 岗位 之间可通过各种 会议、谈话、问题交流 等形式及时有效地进行沟通，以确保信息接口能正 确地传递，提高过程的有效性。 管理评审 总则 公司对质量管理体系进行评审，以确保其适宜性、充分性和有效性。 评审包括评价公司质量管理体系改进的机会和需要，包括对质量方针和质量目标的修订。 总经理负责主持管理评审， 管代 负责编制管理评审计划。 管理评审原则上每年一次，时间间隔不超过 12 个月，以确保质量管理体系保持适宜性、充分性和有效性，具体评审时间由总经理确定，必要时应追加评审。 管理评审输入 参加管理评审的人员在接到评审通知后，依据 评审的目的和评审的内容在会前准备好需在会上 提 出的讨论内容 作为管理评审的输入，同时考虑各种可能的改进建议。 管理评审输入的信息应包括：审核结果（包括第一方、第二方、第三方审核）、顾客反馈（包括对顾客满意度和不满意度的测量结果及顾客抱怨等）、过程的业绩、产品的符合性（包括顾客、法律法规、自身要求等）、纠正和预防措施的状况、以往管理评审的跟踪措施、可能影响质量管理体系的变更、改进的建议等。 管理评审输出 管理评审的输出是管理评审的结果，它将导致公司对质量管理体系及产品质量的不断改进，是 公司管理层对质量管理体系乃至经营方针作出战略决策的重要依据之 一。 管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： a） 质量管理体系及其过程有效性的改进； b） 与顾客要求有关的产品的改进； c） 资源需求。 由 管代 负责整理 、办公室 保管有关管理评审的记录：管理评审报告、以及涉及到的措施落实资料。 管理评审中指出的措施，由管理者代表组织 落实。 6 资源管理 资源的提供 总经理负责资源的提供。 资源的提供主要是指实施现有的质量管理体系的过程和为改 进这些过程所需的资源、内外部环境变化而引起的资源需求、为改进产品质量达到顾客满意所需要的资源等。 公司提供必要的资源包括：人力资源、 设施、工作环境和财务资源等。 公司充分、合理的资源。