专卖店运营手册自行车

专卖店运营手册自行车内容摘要：

j) 技术应用的推广、培训。 ? 店员岗位职责规范 职责 接受店长的直接指挥和监督，完成销售指标，做好售前、售中、售后的服务。 店员的本职工作 a) 按照专卖店安排的时间上下班，不迟到、不早退。 b) 要穿工作服（无工作服者着装整洁、大方）。 c) 须负责保持专卖店商品的清洁，维持良好货架陈列等。 d) 积极配合店长做好专卖店的各项宣传、促销工作。 e) 配合店长做好市场信息的收集。 f) 配合店长做好销售报表、销售纪录，做到每日盘点相符和每月盘点准确。 g) 熟练介绍并演示商品的各项性能、特点，并给顾客合理 的建议。 h) 遇到售后服务方面的投诉，及时做好解释工作。 6 接收专卖店信息 a) 例会制度 总结昨日的工作 制定当日的销售计划 定期组织学习和培训 例会结束时，互相激励 b) 店铺整洁 清洁专卖店的店面 清洁专卖店及店内陈列的商品 产品的补货、出货 更换橱窗及场内陈列 系列产品陈列 更改商品价签 清洁和更换促销用品 c) 达成交易与客人建立长远的业务关系 留意货场的顾客动态 热情招呼和接待顾客 替顾客选择最为适合的产品 全方位的详细介绍产品 耐心的解答顾客遇到的疑难问题 为顾客查货及定货 纪录顾客的有关资料，纳入顾客管理名单 售后服务工作的跟进 为顾客取车、试车 为顾客填写完整的单据 协助收银员进行收款工作（引导顾客到收款台交款） 顺便推销其它配套或相关的货品 彬彬有礼、礼貌送客 及时接听电话、收发传真、邮件等 处理顾客的特别要求 记录顾客购买自行车的特别要求 告诉顾客正确的自行车骑行方法及基本专业知识 维护专卖店利益 d) 每日核对进货出货数量 e) 向店长汇报营业额 7 f) 清点货场产品的实数 g) 做好每日的盘点工作 h) 关店前，做好店内的一切安全工作，防止被盗事件的发生 i) 盘点货品 第三章 XXX 店面管 理 店内标识 价格标 签 价格标签即是店内商品价格牌 ，用于向顾客展示商品名称、 型号、价格等信息的工具。 规范物价牌的使用可以提升门店的形象水平，更好的为顾客服务。 a) 内容： 商品名称、型号、价格。 b) 价格标签的管理规范 1. 使用 XXX 统一标签， 不能手写涂改，要保持物价签的整洁。 2. 价格标签的位置不允许随意移动， 自行车以面向顾客的方向统一摆放在把横处，其它单车配件统一摆放在明面的价格签处。 8 3. 摆放在 店面内的 商品要做到一货一签，货签对位。 4. 价格标签方向不允许倒置，不允许背面朝向顾客，不允许叠层放置。 5. 价格发生变动时要及时更换 新的价格标签，以免引起顾客的误会。 6. 过期作废的价格标签，必须统一回收处理，营业卖场的任何地方、任何时间不得有散落的价格标签。 商品陈列 把产品陈列区域加以区分划割，形成专卖店中若干个陈列区，以更好地展示产品，促进销售。 专卖店的产品陈列必须结合参观路线进行分区与布置。 首先产品陈列要遵守一定的陈列原则： 1) 以销售决定陈列空间。 同时考虑到季节性，同类商品的临近摆放以及陈列上的视觉美感。 2) 陈列时注意黄金陈列线的运用（ —— ）。 3) 陈列时要求尽量将商品的主要彩面面向顾客。 4) 陈列需是满货架陈列。 5) 优先选择相对垂 直陈列的原则。 6) 属性相同，可替代的商品尽量陈列在一起。 7) 相邻货架的陈列层次尽量一致，陈列方式尽量一致。 商品陈列除了遵循一定的原则，也要注意陈列流程， 而 避免工作循环化。 商品陈列流程： 熟知品项、货架类型 →确定每类商品所需货架数量→确定每个货架的商品数目→画陈列图，并计算陈列量→实际陈列→局部调整→陈列确定 商 品组合陈列一般以下几种方式： 功能性陈列 、配套性陈列、 价格陈列、促销陈列。 a) 功能性陈列 即按照商品 功能集中分区陈列，如集中区域陈列自行车的种类，例如：山地自行车、公路车、折叠自行车等。 功能性组合 陈列的优点在于针对顾客指向性选择，能很方便地提供比较选购的可能，但最大的缺点在于不利于配套系列化整体性选购。 适合门店面积比较大、产品定位比较大众的专卖店。 b) 配套性陈列 按照自行车产品的风格或使用功能 与单车配件 配套性组合布置。 如同一设计元素产品归区组合陈列，产品 个性化配套组合陈列。 配套性陈列便于顾客整体性浏览 ，有助于顾客联想性选购，适合高档品牌整体性自行车专卖店。 不足之处是同功能产品分散陈列，不便于个别指向性顾客的选购。 c) 价格 性 陈列 即按照产品的价格分区陈列产品。 如将高价产品放在一个区，将低价 产品放在 9 一个区，将促销特价产品放在一个区等。 优点是可以通过客户主要关注的产品价格陈设区来判断客户的消费能力。 d) 促销 性 陈列 即按照组织活动将商品进行归类陈列。 如 按促销价格将产品归类陈列于橱窗、过道或其它明面展示区域，给顾客 警醒的提示，促进顾客的购买欲望。 e) 主题性陈列 既根据某一时间、季节、活动主题主推的某一款产品进行陈列。 以与当下产生共鸣的方式进行商品陈列，可以增强时下顾客的购买欲望，增进产品综合性够买。 以上 陈列方式是相对的，实际使用中应灵活掌握， XXX 自行车产品总体是采用功能性陈列，但局部有时又为 配套性组合陈列，集中在一个划分区域内陈列。 XXX 专卖店产品陈列终端布置宗旨 产品组合陈列应把主视觉面对着动线，注意按动线视觉由近到远，产品从低到中再及高地组合陈列。 在过大的空间，应巧妙得当地布置一些海报、装备及绿色植物来调节，提高产品的品质及品牌的专业度。 产品组合陈列还应注意高中低搭配、专业搭配；注意韵律感、节奏感、注意变化与统一、丰富与和谐，整体上富有时尚自行车之美，切忌高一排、低一堆，队列式布局。 a) 陈列目的：让顾客对货品的质量、用途、价格一目了然；加深顾客对商品的印象；将顾客想要 的商品放在容易看、拿到的位置；让顾客 可以联想到购买的 使用。 b) 陈列要求：整齐、清洁、细节、气氛、新鲜感、吸引人。 c) 陈列的六大原则：系列化原则、重复陈列原则、平衡对称原则、焦点突出原则、多样化原则、呼应性原则。 d) 提高销售业绩的店面 11 种方法 锦上添花：把好卖的东西，放在最好（最前面）的位置 雷霆万钧：让货场货品保持八分满，展现出力量的气势，加大所展示的货品面积排列更密集 四两拨千斤：以最少的款式，配重点推广方法，取得高业绩 千变万化：经常根据报表及流行走势来调整货品位置 见风使舵：根据气候、时势变化改变货品的摆 放 一款多色： 在同款区运用一种款式多种颜色来呈现。 一尘不染：随时留意货场、层板的清洁、顾客会经过、看到的地方，要扫干净 ] 遍地黄金：尽可能地将卖场上多设置一些 自行车 ，应以不妨碍顾客走动为必要条件，构成店铺货品丰富及挑选余地之大 10 蜻蜓点水：并非所以货品都以同等重要形式展出，部分货品简单陈列以作搭配。 商品理货与补货 补货的基本原则： a) 货物数量不足或缺货时补货。 b) 补货以补满货架或端架、促销区为原 则。 c) 补货的品项先后次序：促销品项→主力品项→一般品。 d) 必须遵循先进先出的原则，补货时要检商品与价格标签标明是否相符 ，品质是否合格。 e) 补货以不堵塞通道，不影响卖场清洁，不妨碍顾客自由购物为原则。 f) 补货时不能随意变动陈列排面，依价格卡所示陈列范围补货。 g) 补货完毕，马上处理剩余存货和垃圾。 存货归回库存区域，垃圾送 到 指定 地 点。 理货的基本原则 a) 凌乱时，需理货。 b) 零星物品的收回与归位是理货的一项重要工作。 c) 理货的品项先后次序：快速 商品→主力商品→易混乱商品→一般商 品。 d) 理货时必须将不同货号的货物分开，并与其价格签的位置一一对。 e) 理货，须 检查商品包装 、价格签，如有破损不工整，及时修复或复位。 f) 理货时一般遵循从左到右，从上到下的顺序。 g) 补货的同时进行理货工作。 h) 每日营业前的理货时，做货品清洁。 补货 /理货时缺货处理 a) 若某品项货物不足，将商品摆到货架前部，使货架充实。 b) 当某种商品缺货时，不允许用其他货物填补或采用拉大相邻品项排面的方法填补空位，要留其本来占有的空位，除非该商品已被册除不再出售。 c) 若某品项补货次数频繁，则注意其陈列面大小是否合理。 必要时提出变动申请，由相关人员批准时再变动排面。 环境管理 为了给顾客提供良好的购物环境，提高业绩，又便于工作，方便管理损耗，店内必须在营业前、营业。