专项咨询项目文档集

专项咨询项目文档集内容摘要：

专项咨询项目 文件借阅表 序号 文件名称 主要内容 借阅时间 备注 资料保 管： 客 户签字： 专项咨询项目 文件目录 项目名称 编号 文 件 文 件 名 称 页数 专项咨询项目初始信息记录表（ Z－表－ 1） 专项咨询项目客户基本情况登记表（ Z－表－ 2） 专项咨询项目沟通记录表（ Z－表－ 3） 专项咨询项目工作计划表（ Z－表－ 4） 专项咨询项目文件借阅表（ Z－表－ 5） 专项咨询项目所需资料清单（ Z－表－ 6） 专项咨询项目实施记录表（ Z－表－ 7） 专项咨询项目客户联系表（ Z－表－ 8） 专项咨询项目客户意见反 馈表（ Z－表－ 9） 专项咨询项目总结表（ Z－表－ 10） 专项咨询项目跟踪服务表（ Z－表－ 12） 专项咨询项目考核表 项目建议书 服务协议书 项目委托书 其他 报 告 专项咨询项目 总结表 项目名称 编号 项目组 成员 本原 客户 报 告 日期 跟踪服务 日期 收费情况 项目总结 咨询客户调查问卷（一） 尊敬的客户： 您好。 首先非常感谢您对本原的信任和支持。 为了 听取您对咨询项目的意见和建议，不断改善我们的工作，从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务，特制作此调查问卷。 填写此调查问卷大概会花费您 10 分钟的时间，问卷采用匿名的形式，由本原的管理人员进行专门的统计和分析。 如果您对我们的服务还有任何意见，没有在问卷中反映，也敬请您提出，我们一定会认真处理您提供的信息。 请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本原。 对您的支持，我们表示衷心的感谢。 序号 项目 评价标准 1 项目计划 ，项目参与人员非常清楚怎样配合项目的进度开展工作。 ，考虑到进度和双方的配合。 C 计划只按照协议规定的进度制定，没有考虑到客户方的情况。 ，没有经过双方的充分讨论。 ，完全靠临时的安排。 2 方案的实用性、可操作性 ，具有很强的实用性和可操作性。 ，预见了可能出现的问题，并提供了防范措施。 ，并提供了实施的操作程序。 ，不可操作，不具有实用性。 3 培训、讲解 ，培训效 果优秀，对方案的理解非常有帮助。 、培训效果良好。 、内容，培训效果较差。 4 调查、访谈 、访谈有很强的针对性，对方案的设计非常有帮助，参与人员专业性很强。 、访谈效果良好，对方案的设计有一定的帮助，参与人员的专业性较强， 、访谈效果一般。 、访谈效果较差，参与人员的专业性较差。 、访谈效果很差。 5 方案的撰写 、条理清晰，叙述简洁明了。 ，叙述明白。 ，叙述不够简洁清楚。 、框架不清楚，单项叙述尚可。 ，叙述含糊，很难理解。 6 与客户的沟通、客户服务的意识 ，使客户能理解方案的意图，对需要调整的，能根据客户的情况进行方案的调整。 ，能根据客户的实际情况和需要进行方案的调整。 ，客户难以理解方案。 ，拒绝对方案作任何调整。 7 对方案总体的评价 请写理由： 满意 8 对本原项目组整体的评价 请写理由： 9 您的建议和意见 说明： 一、 本问卷的调查时间为项目正式结束后一周内。 二、 本问卷的调查对象必须包括：客户方的高级管理者、咨询项目的直接参与者。 三、 9 项可只用于了解情况，不作为评价指标。 咨询客户调查问卷（二） 尊敬的客户： 您好。 首先非常感谢您对本原的信任和支持。 为了 听取您对咨询项目的意见和建议，不断改善我们的工作，从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务，特制作此调查问卷。 填写此调查问卷大概会花费您 10 分钟的时间，问卷采用匿名的形式，由本原的管理人员进行专门的统计和分析。 如果您对我们的服务还有任何意见，没有在问卷中反映，也敬请您提出，我们一定会认真处理您提供的信息。 请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本原。 对您的支持，我们表示衷心的感谢。 序号 项目 评价标准 1 服务态度 ，准备充分，服务意识很好。 识一般。 ，没有充分的准备。 ，对您提出的问题敷衍了事。 2 方案的实施建议 ，提出可行的实施或调整方案，帮您解决了很多的问题。 ，提供了改进意见或操作程序，对方案的实施有较好的帮助。 ，有一定的操作性。 3 对方案总体的评价（通过实施，您对方案的总体评价） 请写理由： 满意 4 管理层支持。 ，但由于客观情况，难以支持。 5 障碍因素 您认为是否有障碍因素妨碍了方案的实施，如果有，请详述： 6 方案的改进建议 您认为，方案如何改进，会起到更好的效果： 7 请指出实施咨询方案后的具体成果 您认为方案的实施，在哪些方面取得了具体成果： 8 您的建议和意见 说明： 一、 本问卷的调查时间为项目服务结束期结束后一周内。 二、 本问卷的调查对象必须包括：客户方的高级管理者、咨询项目的直接参与者。 三、 8 项可只用于了解情况，不作为评价指标。 咨询客户调查问卷（三） 尊敬的客户： 您好。 首先非常感谢您对本原的信任和支持。 为了听取您对咨询项目的意见和建议，不断改善我们的工作，从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务，特制作此调查问卷。 填写此调查问卷大概会花费您 10 分钟的时间，问卷采用匿名的形式，由本原的管理人员进 行专门的统计和分析。 如果您对我们的服务还有任何意见，没有在问卷中反映，也敬请您提出，我们一定会认真处理您提供的信息。 请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本原。 对您的支持，我们表示衷心的感谢。 序号 项目 评价标准 1 项目计划的制定 ，制定了详细周密的计划，项目参与人员非常清楚怎样配合项目的进度开展工作。 ，考虑到进度和双方的配合。 C 计划只按照协议规定的进度制定，没有考虑到客户方的情况。 ，没有考虑到客户的情况，也没有经过 双方的充分讨论。 ，完全靠临时的安排。 2 与客户的沟通、客户服务的意识 ，使客户能理解方案的意图，对需要调整的，能根据客户的情况进行方案的调整。 ，能根据客户的实际情况和需要进行方案的调整。 ，客户难以理解方案。 ，拒绝对方案作任何调整。 3 调查、访谈 、访谈有很强的针对性，对方案的设计非常有帮助，参与人员专业性很强。 、访谈效果良好，对方案的设计有一定的帮助，参与人员的专 业性较强， 、访谈效果一般。 、访谈效果较差，参与人员的专业性较差。 、访谈效果很差。 4 培训、讲解 ，培训效果优秀，对方案的理解非常有帮助。 、培训效果良好。 、内容，培训效果较差。 5 知识的转移 、技能、操作程序的转移。 、技能、操作程序的转移。 、技能的转移。 6 您对项目组 的总体满意情况 ； ； ； ； 不满意 请详述理由： 8 对本原项目组的建议 您对本原项目组或个人有任何建议或意见，敬请提出： 9 您的其它建议和意见 说明： 一、 本问卷的调查时间为项目正式进场后一个月。 二、 本问卷的调查对象必须包括：客户方的高级管理者、咨询项目的直接参与者。 三、 本问卷的主要目的是为了帮助项目经理更好的了解客户方的想法，从而使下一步的工作更有针对性。 本问卷不作为考核的依据。 咨询客户调查问卷（一 ） 尊敬的客户： 您好。 首先非常感谢您对本原的信任和支持。 为了听取您对咨询项目的意见和建议，不断改善我们的工作，从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务，特制作此调查问卷。 填写此调查问卷大概会花费您 10 分钟的时间，问卷采用匿名的形式，由本原的管理人员进行专门的统计和分析。 如果您对我们的服务还有任何意见，没有在问卷中反映，也敬请您提出，我们一定会认真处理您提供的信息。 请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本原。 对您的支持，我们表示衷心的感谢。 序号 项目 评价标准 1 项目计划 的计划，项目参与人员非常清楚怎样配合项目的进度开展工作。 ，考虑到进度和双方的配合。 C 计划只按照协议规定的进度制定，没有考虑到客户方的情况。 ，没有经过双方的充分讨论。 ，完全靠临时的安排。 2 方案的实用性、可操作性 ，具有很强的实用性和可操作性。 ，预见了可能出现的问题，并提供了防范措施。 ，并提供了实施的操作程序。 ，不 可操作，不具有实用性。 3 培训、讲解 ，培训效果优秀，对方案的理解非常有帮助。 、培训效果良好。 、内容，培训效果较差。 4 调查、访谈 、访谈有很强的针对性，对方案的设计非常有帮助，参与人员专业性很强。 、访谈效果良好，对方案的设计有一定的帮助，参与人员的专业性较强， 、访谈效果一般。 、访谈效果较差，参与人员的专业性较差。 、访谈效果很差。 5 方案的撰写 体思路、条理清晰，叙述简洁明了。 ，叙述明白。 ，叙述不够简洁清楚。 、框架不清楚，单项叙述尚可。 ，叙述含糊，很难理解。 6 与客户的沟通、客户服务的意识 ，使客户能理解方案的意图，对需要调整的，能根据客户的情况进行方案的调整。 ，能根据客户的实际情况和需要进行方案的调整。 ，客户难以理解方案。 ，拒绝对方案作任何调整。 7 对方案总体的评价 请写理由： 8 对本原项目组整体的评价 请写理由： 9 您的建议和意见 填 表日 期： 年 月 日 咨询客户调查问卷（一） 尊敬的客户： 您好。 首先非常感谢您对本原的信任和支持。 为了听取您对咨询项目的意 见和建议，不断改善我们的工作，从而能为您和贵公司提供更有针对性的服务，特制作此调查问卷。 填写此调查问卷大概会花费您 10 分钟的时间，问卷采用匿名的形式，由本原的管理人员进行专门的统计和分析。 如果您对我们的服务还有任何意见，没有在问卷中反映，也敬请您提出，我们一定会认真处理您提供的信息。 请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本原。 对您的支持，我们表示衷心的感谢。 序号 项目 卓越标准 质量等级 （请打勾） 1 项目计划 通过了解客户的情况，按照课题设计制定了详细周密的计划，并经过与客户的充分讨论，客 户方项目参与人员非常清楚怎样配合项目的进度开展工作。 2 方案的实用性、可操作性 方案充分考虑到公司的现实情况，具有很强的实用性和可操作性。 同时方案提供了实施的操作程序，预见了可能出现的问题，并提供了防范措施。 3 培训、讲解 讲解清楚，培训效果优秀，对方案的理解非常有帮助。 4 调查、访谈 问卷、访谈有很强的针对性，对方案的设计非常有帮助，参与人 员专业性很强。 5 方案的撰写 整体思路、条理清晰，叙述。