专卖店管理手册-报喜鸟

专卖店管理手册-报喜鸟内容摘要：

日期： 年 月 日 年 月 日 专卖店名称： 店长： 考核项目 事故扣减分数 实际得分 考勤 早退 /事假 310 分钟： 分 ； 1030 分钟： 2 分；30 分钟以上： 10 分 1 分 分（婚、丧假另论） 10 分 组织纪律 1 专卖店清洁卫生 1 服饰出样、展示 2 仓库管理 1 售后服务处理 1 员工形象 服务技能与产品知识掌握 1 现金与票据帐务 1 仓库盘存、月总盘存 2 说明：专卖店平时考核由专卖店管理员执行，平时工作考核记录于“专 卖店管理考核记录薄”中，每次事故均要由当班店长确认签字， 保存时间一年。 月终考核按平均值计算即可。 第八章 报喜鸟专卖店奖罚条例 一、奖励条例： 奖励形式分为通报表扬，发放奖金和奖品，晋级四种。 奖励由专卖店管理员呈报，总经理签审，并送办公室存入个人档案。 奖励对象： “ 服务明星” 评选条件：满勤，无调班、病、事假、迟到、早退、旷工 仪表仪容优良，化妆适宜，衣着整洁，精神面貌好 遵守各项规章制度，组织纪律，全月无违纪现象 产品知识掌握良好，熟悉各种编码、面料优缺点 服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出 评选办法：各班组推荐，推选人进行竞选（书面问答，现场模拟） 奖励办法：张榜表扬，发放一次性奖金 50 元。 对连续三个月评为服务明星的员工，其中工资晋升 50 元，并作为店长候选人。 店长在两个季度内未被评为“服务明星”，要降为普通员工。 “服务明星组” 评选条件：平时考核分数平均达到 80 分以上 班组竞选（书面问答，现场模拟） 奖励办法：张榜表扬，班组每人发放 50 元奖金或组织一次团体联谊活动。 二、处罚条例： A 类：对初犯者进行口头提醒，每次罚款 5 元。 月累计 4 次，除每次按 A 类处理外，另外一次 B 类过失处理，扣班组分 分。 B 类：对违反者进行通报批评，每次罚 款 20 元，月累计 2 交，扣除半个月奖金；月累计 3 次扣除当月奖金。 3 次以上予以除名解聘。 扣班组分 2 分。 C 类：对违反者进行行政记过处分，每次罚款 50 元，扣除当月奖金。 试用期员工结束试用期，解聘。 一个月累计两次违反扣除当月奖金与基本工资，予以除名解聘。 扣除班组分 10 分。 考勤： 、早退、擅离岗位 3≤ n10 分钟 （ A） n：表示时间 10≤ n30分钟 （ B） n≥ 30 分钟表 （ C） （ C） 3 次，每周累计超过 1 次，当天代班视为无效劳动，无工资支付，并按 A 类处理，未经同意私调班视为旷工。 ，代人和被代人签到作 A 类处理，同时考勤监督人按 B 类处理。 上班时间未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。 （ A） 遗失与损坏工作牌，要立即上报主管补 办，交工本费 5 元。 （ A） 不遵守个人卫生与仪表仪容规定。 （ A） 工作场所聊天、吃零食、大声喧哗、随地吐痰、乱抛杂物。 （ A） 工作时间看书、杂志、报纸。 （ A） 工作时间非公接待亲朋，亲朋在工作场所逗留 35 分钟（ A）； 515（ B）；15 分钟以上（ C）。 使用办公电话聊天或私打长途或娱乐专线电话（ A），对长途与娱乐专线电话费用两倍赔偿。 货品摆放不整齐，顾客挑走后的货品杂乱，不及时整理整齐。 （ A） 缺货、断货不及时汇报。 （ A） 1 清洁卫生不到位，未按工作要求执行。 （ A） 1私人物品乱摆放。 （ A） 1仓库标识不清，帐卡不齐。 （ A） 1商品标识不清、不全或有错。 （ A） 1营业时间外出报盘存帐表，不参与营业。 （ B） 1仓库未进行 10 天盘存；专卖店未进行每月总盘存。 （ B） 注：仓库盘存时间可延长一天；专卖店总盘存视情况可延长 12 天，超出时限就视为违反工作规定。 1服饰未经检验、整理就拿到专卖店出售。 （ A） 1谎报库存、销售等数据。 （ B） 1不及时报告遗失或缺溢财物。 （ B） 违反安全规定，在仓库、店堂乱用明火，乱接电路等。 （ B） 2不服从领导与分配，不接受检查与监督。 （ B） 2没有进行公正、客观的有效监督。 （ B） 2挑起同事矛盾，造成吵架、不和。 （ B） 2上班时间睡觉、干私活，私自外出逛街。 （ A） 2未完成工作任务时，就随便入坐休息。 （ A） 2对顾客进出无迎送问候。 （ A） 2对顾客要求不理不睬。 （ A） 2营业时间补 /化妆。 （ A） 2用餐时间超过规定时间，按擅自离岗处理。 收银员 在保管现金时，出现现金帐务不符，或票据遗失。 （ B/C） 3违反规章制度，造成重大影响或损失。 （ C） 3盗窃专卖店财物。 （ C） 3文件、资料保管不善、遗失未造成重大影响。 （ A） 3泄露公司销售、库存数据与管理资料或信息。 （ C） 3服饰遗失赔偿制度： ，由当班成员负责赔偿，片区负责人赔偿金额是其它人员的 倍。 （ B） ，由仓库员赔偿。 （ B）。 （ B/C）。 实施说明： 店长直接对本班组员工进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相宜的 A、 B、 C 处罚，并记录备案。 处罚金额从本月工资中扣除。 专卖店管理员对店长进监控，对于店长和店员的违纪行为要进行相关记录，当日要求店长签字确认。 专卖店管理员不对店员直接处罚，只对店长进行相宜处罚。 结合违纪现象扣除班组分值。 受处罚员工对处罚不公，有权向营销公司综合部申诉，综合部调查清楚协商解决。 总公司工作监督小组巡察时，有权根据有关规定直接对违 纪人员与直接负责人予以相应处罚。 中国报喜鸟集团 （初 稿） 专 卖 店 管 理 手 册 报喜鸟集团营销公司编 专卖店管理手册 目 录 总则 组织结构 岗位职责 作业标准 仓库管理 售后服务 人事管理 奖罚条例 第一章 总则 服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。 管理方针：务实、严格、规范 管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良 ②软件配套完善，作业有序，服务规范 第二章 组 织结构 单店结构 专卖店经理 店长 会计 出纳 营业员 多店结构 专卖店经理 A 店长 B店长 C店长 会计 出纳 仓管员 配货员 营业员 营业员 营业员 说明：对于 3个以上的大型专卖店（ 80m2）应考虑设置一名总店长进 行监督。 第三章 岗位职责 职位名称 责任权利 直接上级 直接下级 专卖店 经理 专卖店的公关代理、处理对外事务、广告等 人事与行政，与总公司的联系。 专卖店各项工作的监督，有关货品的重大调配决策。 （总）店长、会计、出纳、配货员、仓管 会计 票据、帐务的管理。 处理税务等办理手续，财务支出等的监督 专卖店 经理 出纳 现金的有效管理和使用的监督 专卖店 经 理 店长 专卖店现场运营的控制 营业员的监督、培训与考核 专卖店工作的安排分配 专卖店的员工管理 专卖店货物的管理 与总公司的联系 现场售后服务处理 专卖店 经理 营业员 专卖店现场运营的执行，即： 、保持 服饰的售前整烫、修理 店长 营业员 配货员 专卖体系的销售、库存分析、销售预测 现有货品的分配 总公司配货中心的联系，货品的配发申请 专卖店 经理 仓管员 专卖体系的物资保管帐务、物品盘存，出、入、退库的办理 货品的清洁维护，发送接收 专卖店 经理 第四章 作业标准 专卖店现场营运规范 日常营业流程 考勤签到 → 服饰清核 → 早班会 → 清洁整理 → 开始营业 → 交接班 → 营业结束 → 离店 流程作业标准 签到时间：营业时间前 20 分钟 每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗 时间。 签到由店长监督执行。 病假、事假要填写请假单（提前一天）， 1天由店长批准执行； 23 天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）； 3天上以由市场部 经理（直营店）批准执行。 病、事假累计 6 天取消当月奖金。 因急事临时请假，必须电告相关主管， 并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。 调班每人一个月累计不超过3次。 一个星期不超过 1次。 到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单” 服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品 管理 事故清单”。 由店长主持进行每天的早班会，时间限定 5 分钟以内。 班会内容： * 当天工作调整与安排。 * 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。 * 店长完成早班会日记。 执行人员：店长、营业员 清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银 台、 公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。 清洁整理要求： 所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣 间无异味、异物。 所有设施，用具摆放有序、整齐。 试衣间无私 人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。 服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进 行整烫处理）。 收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物 堆放。 包装袋放置有序整齐。 玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明 亮无异物。 商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。 货物陈列规范见附录 I 清洁整理全过程由店长负责抽检。 因气候、节、假日变化，货物调 整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长 全面控制，专卖店管理员 /经理监督。 仪容仪表 * 按规定统一着工作装， 佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。 保持服装整洁大方。 不穿拖鞋，戴有框眼镜。 服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入长裤里。 * 仪表大方、清丽。 一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于 黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过 2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及。