中国人民大学杨杜-知识管理(编辑修改稿)

中国人民大学杨杜-知识管理(编辑修改稿)内容摘要：

单独出卖与捆绑销售 2020/7/7 杨杜版权所有 54 知识产品的定价策略 • 对客户来讲是根据客户价值定价而不是根据成本。 但相对于竞争对手来讲则应注意两点定价原则： 2020/7/7 杨杜版权所有 55 最适应对之道 • 新技术的发展一定会使知识的价格不断并且迅速下降。 – 知识的不同载体，加速可变成本的下降。 – 《大英百科全书》印刷版 1600美元，电子版，微软卖 ，另一版本 2020/7/7 杨杜版权所有 56 第三部分 知识型企业 2020/7/7 杨杜版权所有 57 １ 知识型企业 • 不同时代不同支柱企业： 工业经济时代 —— 物质生产型企业 知识经济时代 —— 知识生产型企业 • 从劳动生产率到知识生产率 2020/7/7 杨杜版权所有 58 知识在企业中的地位 • 三种企业类型： 2020/7/7 杨杜版权所有 59 卖知识的企业 • 知识型企业的产品不是物质，而是知识本身。 • 要明白知识和物质的本质区别。 • 如何销售知识 2020/7/7 杨杜版权所有 60 知识型企业的管理 • 知识型企业的特征： 2020/7/7 杨杜版权所有 61 最受赞赏的知识型企业 • 八大标准 : 2020/7/7 杨杜版权所有 62 2 知识主管认为的 最重要的十个知识管理领域 2020/7/7 杨杜版权所有 63 3 知识主管：ＣＫＯ。 • 首席知识官 （ Chief Knowledge Officer） 职责是把知识变成可使用的资源，为企业创造一个知识共享的氛围。 角色是站在 CEO的立场，从知识管理角度考虑企业战略问题，可以使企业的总参谋长，企业内部咨询顾问。 2020/7/7 杨杜版权所有 64 知识库里的内容包括： 2020/7/7 杨杜版权所有 65 4 怎样解决企业的知识流失问题 –知识产权保护 –契约化 –知识特化 –伦理自律等 2020/7/7 杨杜版权所有 66 5 知识产权与信息安全 • 知识产权管理的目标，应该是使你的知识产权价值最大化，而不是最大限度地去保护知识产权。 • 管理公司信息的目标也同样。 信息安全，信息保护，信息共享等，都应该是实现信息价值最大化的手段。 • 不能让信息安全成为公司内部部门间信息封锁的借口。 2020/7/7 杨杜版权所有 67 第四部分 知识与知识的分类 2020/7/7 杨杜版权所有 68 一 什么叫知识。 2020/7/7 杨杜版权所有 69 知识概念 • 知识象光 —— 知识就象光一样，它无重量、不可触摸，它可以轻易地畅游世界，并给各地人民的生活带来光明。 《世界发展报告：知识与发展》世行９８／９９年。 2020/7/7 杨杜版权所有 70 • 分类是知识管理的最基本工作。 • 只有进行分类才能进行知识管理。 二 知识的分类 2020/7/7 杨杜版权所有 71 １ 第一种知识分类 要知道梨子的滋味，就得亲口尝一尝。 （毛泽东） 2020/7/7 杨杜版权所有 72 感性：礼仪和氛围的重要性 • 昆仑饭店：不是提高服务意识，而是训练“十字经” : 仪表、微笑、问候、让路和起立 • 第一印象的决定性作用。 一见钟情。 • 为他人而穿着。 • 国际惯例 : 教养 (修养 ) 重于才智和财富 . • 企业文化中的口号和仪式。 2020/7/7 杨杜版权所有 73 • 科学知识与行动知识 – 语言的、符号的、逻辑的科学知识； – 行为的、动作的、非逻辑的行动知识。 • 处理具体事件所需的暂时的、局部的、特殊的、不具备一般意义的知识。 • 难读的 《经理人员的职能》 • 巴纳德的真意： 真正的管理是不可言传的。 管理妙不可言。 巴纳德的管理思想 2020/7/7 杨杜版权所有 74 感悟出管理智慧 • 感悟的表现： – 感觉、感知、直觉、判断、 – 协调、平衡、适宜、体味等。 • 管理真知的获得方式： 2020/7/7 杨杜版权所有 75 管理 ≠ 管理学 –管理学只是科学知识，管理却需要科学和行动两种知识。 大量的行动知识在课堂上是学不到的。 2020/7/7 杨杜版权所有 76 知识越多越反动。 • 管理者对理论和所谓科学知识不信任的道理何在。 – 过多的理论和逻辑推理会影响直觉的、感悟的、非逻辑的心理过程。 – 分析可能会破坏我们对事物的整体感。 – 言不达意是必然的。 2020/7/7 杨杜版权所有 77 假话的价值。 • 客户的电话。 • 言与行统一的艺术 • 如何理解操作和言论之间的差距。 • 冠冕堂皇的话不要去讲破它。 “以人为本”，“家的文化”，“主人翁意识”，“想当将军的士兵”连兵都没当成自己还不知道怎么回事。 2020/7/7 杨杜版权所有 78 ４Ｗ１Ｈ 知 • （世界经合组织） 2 第二种知识分类 2020/7/7 杨杜版权所有 79 • WHAT 信息资讯、统计数据 —— 中国企业５００强排序 • WHY 原理说明、专题分析、研究报告 —— 家电产品消费行为研究报告 • HOW 分析、实施、管理方法 —— 企业文化建设操作指引、 员工手册案例分析 • WHO 专家顾问、同行同事、专业机构 —— 管理专家名录、专家委员会成员表。