开药店流程精要

开药店流程精要内容摘要：

烦恼；无端地讨厌上司。 考虑到店员的这些想法，药店经营者应充分予以沟通，为对方设身处地的着想，而且要耐心听取意见。 工作安排上，要尽量给他们安排有意义的工作，培养他们的职业意识，合理命令引导他们，使其尽量发挥所长，这样药店生意才能蒸蒸日上。 对于药店经营高手来说，药店在日常经营上还必须处理好人际关系。 “ 聪明不如学识，学识不如做事，做事不如做人。 ” 在中 国，如果想顺利地开店，还必须处理好各种各样的人际关系一一与顾客的关系，与店员的关系等。 人生舞台上，每个人都扮演五种不同的基本角色，即生理人，经济人，社会人，心理人，家庭人。 人人都追求生理的需要，安全感，社会需要，自尊心，荣誉感的满足。 因此，成功的经营者要获得他人好感，处理好人际关系，应该做到：仪表端庄，多微笑：牢记对方优点，牢记对方姓名及职位；常称赞对方的表现，并辅以适当的激励；关心店员，体谅对方等。 掌握了这些，药店经营者在人生舞台上也必将游刃有余。 对于经营者来说，作 为一店之主，还应该明确地作出指示和命令，使店员能正确工作，同时避免间接传话，以免节外生枝。 指示时，有几点要领需掌握： 1．要求店员记录重点 2．中间不能插嘴，仔细听清楚 3．注意留心工作的目的 4．必要时请其询问，如无问题，立即要求其复述要点，以防止错误。 而下达命令时，必须视对方而定： 1．直接命令式：要警告危险或紧急时，或针对不守规则，顽劣不驯，屡讲不听者 2．请托命令式：对有点神经的人，年长或同级者；非对方任务而希望对方协助时； 3．暗示 命令式：对对方是水平高或自觉性高或很有才干的人使用： 4．征如命令式：针对危险的工作或不清洁的工作或很难的工作。 总之，指示命令越明确，越有效，就越必须看工作及时对象而定。 管理的意义在于如何通过部属进行各自的工作，把工作做好。 如此激发属下的工作间意愿，使其全力投入工作中，发挥其自身潜能，方法有： ，充分了解店员个性； ，保持交流顺畅； ； ，尽力配合，脚步一致； ； ，以鼓励取代嘲弄； 带人要带心，使其心悦诚服，甘心接受你的指导，这是激励部下的较好方法。 诸葛亮说： “ 陟罚藏否，不宜异同。 ” 意思是说，对下属下应奖惩分明。 因此，对表现不好的店员要好好教育，而对成绩优异者，则应给予奖励。 人具有七情六欲等各种情感，会受某些个人因素或情绪的影响，而在职位上表现不佳，甚至得罪顾客，影响本店声誉，造成业绩滑落。 因此药店经营者还必须善于观察属下这类反常反应，最常见的现象是不苟言笑，满脸紧绷， 待客不佳，同时还会有以下特征： ，不重装束； ； ，仍然凌乱； ； ，事故增加；。 出现这些反常举止，经营者就应采取多种方式，了解原因排除心理障碍，使其重新恢复自觉性、主动性、积极性。 以上介绍的若干方法都是组建高效率员工队伍的有效方法，也是药店经营者必须掌握的必备本领，这需要按具体情况加以实施。 二、用好顾客网络 一家在商圈中能获得顾客满意和肯定的药店，其形象必是十分高大的，因此经营者要努力提升本店的形象。 形象除了知名度外，还包括公司内部的管理、制度、礼节；经营者的人品、生活态度和责任感；从业人士的构成、素质、训练情形，服务态度、流动率、与领导及顾客彼此之间的关系。 经营者在形象提升方面居于非常敏感的地位，稍有不慎，就会有牵一发而动全身的巨大影响。 所以，经营者要以个人的奉献精神，尽力搞好药店的公共关系，成为部属、顾客与公司之间的桥梁，使顾客能感受到经营者的人格魅力，而乐意来购买药品，从而提 升整个药店的形象。 另外，建立良好的地域社会关系也是利用好顾客网络的重要一环，药店经营者应予以充 分重视的。 店方对当地的社会活动应极其热心，积极参加，这样，一方面可建立良好的人际关系，获得顾客信赖，另外，也可以通过积极参加社会活动而拓展新的客源。 除参加区域性活动外，对于当地派出所管区、消防队、工商、卫生等社会公共机构，也要处理好关系，以免徒增不必要的麻烦。 毕竟，中国人最祟尚的 “ 不怕官，只怕管 ” 这句话。 参加地域活动，最好以协助或指导的立场来完成，一方 面可建立当地居民的好感，更可以由协助或赞助中，留给社会实在的获益。 总之，药店经营者必须牢记：一定要建立良好的地域社会关系。 要成为药店经营高手，建立良好的顾客关系也至关重要。 顾客一般分为现场顾客与固定顾客。 生意兴隆与否，就要看所拥有的固定顾客的多少而定。 要使得顾客能 “ 忠心不移 ” ，能永远眷顾，与其维持密切而良好的关系是非常的必要的。 了解客户是与客户建立良好关系的第一步。 要了解对方，最有效的方式就是以询问的请教的方式做起，且要做到不留痕迹，最忌讳公式化或太露骨的查询，要不然会 引起顾客对于隐私权保护的戒心与不满。 所以口才是非常重要的开端，巧妙的话语不但赢得资料，更会获致欢心，经营者一定要研究一套标准有效的话语询问方式，以免弄巧成拙。 除了解客户外，建立完整的顾客资料也是非常必要且有帮助的，常用的方式是建立顾客资料卡，存档保留并依姓氏划分，详细记载，遇有生日或结婚纪念日时，寄上贺卡或祝福，对建立良好关系，有非常好的效果。 顾客资。