医院营销策划方案书范文-报告

医院营销策划方案书范文-报告内容摘要：

细分医疗市场，寻找最佳客户 在商战中取胜的真正秘诀就是拥有最好的客户，从最好的客户那里确定、维持和提高企业的竞争力。 根据“ 8020”原则，即公司 80%的业务是由 20%的客户创造的。 了解最佳客户（ 20%的客户）是谁、他们做什么，以及怎么就 诊、就诊习惯是什么、愿意出多少费用就诊。 对最佳客户不时提供特别的考虑和服务。 提高最佳客户的忠诚度，可以获得显著的营销效果。 顾客服务不是起于客户对医院的期望，它应是起于医院看待客户的角度，医院应该懂得挑选忠诚、利润高的客户，与之建立长期的良好的客户关系。 最佳客户是指对你微笑、喜欢你的服务，使你有生意可做的那些客户。 他们是医院希望的回头客。 价值是留住客户的最基本因素，客户得到的服务越有价值，他们就越忠诚。 我们发现大部分可盈利的客户并不是我们的最大客户者群，而是一些中等收入的客户群。 我们最大客户群是一些低收入者， 能按全额付款，可以接受最低程度的服务，但低收入客户看病的成本降低了医院的利润率。 中等收入的客户愿意接受良好的医疗服务，并按医院订出的价格付款，是医院最具盈利能力的客户群，是我们必须花精力去关注、维系的最佳客户。 合理运用营销组合，锁定忠诚的客户，社会的变化越来越快，市场竞争越来越激烈，如果不能保持客户的忠诚度，客户就会跑到你的竞争者或潜在竞争者那里去了。 建立一个成功的利润创造系统，有赖于吸引住长期一再重复购买的客户。 我们要试图发现好的客户，提供优质的医疗服务，并和他们保持联系，引导开发他们潜在的医 疗消费，使他们一次又一次地到医院来购买我们的医疗服务。 医院目前实现的大多数利润来自现有的客户群，他们来医院是因为信任医院的医疗技术和服务，这种信任的维持是双向的，医院如果不给予足够的重视，老客户没有受到医院良好对待，可能会愤而跳槽。 五、科学优化营销策略，培养品牌吸引力 根据一些学者的研究，公司只要降低 5%的客户流失率，就能增加 25%～ 85%的利润。 一项研究表明 75%的丰田产品购买者表示十分满意，并表示他们愿意再购买丰田公司的产品。 这一事实表明：高度的满意和喜悦能培养一种对品牌的情感上吸引力，而 不仅仅是一种理性的偏好，并将建立高度的客户忠诚。 忠诚患者的特征 ∶ 经常到医院门诊或住院部诊疗的患者；曾接受过他人推荐的患者；信任医院，并进行口碑宣传；对其它医院的促销活动有一定的免疫力。 如何锁定优质的客户、提高优质客户的忠诚度，是我们每一位员工必须去认真思考的问题。 一对一营销策略，好的医生是一对一营销的高手，一对一营销包含了以下四种基本要素： ① 识别：确定你的目标客户群。 ② 差别化：根据客户要求以及他们对医院的价值划分客户群。 ③ 互动：与客户互动，以建立一个学习关系。 ④ 客户化：将医疗服务和信息客户化。 门诊医生诊疗过程是一个典型的一对一营销过程。 以往患者和医护人员之间存在着一定的信。