医院客服系统方案解决方案内容摘要：
，计算机可将患者购药数量，打款金额，打款帐号、打款时间，到款时间，药品发货时间，发 货人，估计收到时间（跟踪回访）等信息进行管理，并可根据患者的拿药量及用药量计算药品用完时间，到时计算机会自动提醒，该患者所购药品已经用完，服务人员可对患者进行回访，了解患者康复情况，并督促患者坚持治疗。 复诊提醒： 需要复诊的患者，将下次复诊时间输入计算机，根据医院设定的提醒时间，系统会提前提醒服务人员对患者进行回访，提醒患者按时复诊。 医疗咨询： 对打电话进行咨询的患者，服务人员可定期进行电话跟踪，做好医院宣传推介工作，扩大医院在社会上的影响，为更多的患者解除病痛。 医院介绍： 满足患者 对医院基本情况、专家医师、医生出诊情况、科室情况、医疗保健信息、就诊须知、药品等信息的咨询。 医疗投诉： 患者投诉是对医院的医疗服务敲响的警钟，凡投诉电话医院可设置一定的处理流程，如由那一级领导监督处理，处理结果反馈给患者，并对患者进行回访，征求患者对处理的满意度。 并可根据录音提供一手的证据资料。 过程专家门诊挂号，可解决外地患者专家就诊的预约工作。 满意度调查： 通过电话、短信等形势对就诊病人进行满意度调查，同时征询患者的意见和建议，便于改进医院工作，提高患者满意度。 患者档案管理：将患者的详细档案纳入计算机管理，可以在患者进行医疗求助的第一时间内查看其所有详细信息，更好的对其进行个性化一对一服务 . 基本档案： 患者。阅读剩余 0%
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