医药连锁门店考核制度

医药连锁门店考核制度内容摘要：

1 分 8） 赠品陈列是否丰满，显而易见。 发现赠品私用或不按活动要求赠送，由当事人买单处理。 1 分 9）员工在导购过程中有没有向顾客宣传活动细节，员工对活动内容的熟悉随时接受上级领导的询问检查。 3 分 10） 活动方案中所指定的其它工作安排 1 分 二：门店各岗位评分考核标准 考核制度规定 ﹤ 1﹥ 考核范围 门店所有员工 ﹤ 2﹥ 考核规定 1）员工对药师、当班负责人、店长的考核评分每月一次评分，每月月底上交考核评分表。 2）店长与当班负责人在同一张考核评分表里对组长、班长及门店其他员工进行考核评分，每月会议时上交考核评分记录表，不上交的各自另行直接扣１０分 3）每月会议前上交店长、当班负责人的考核评分记录表，不上交的另行直接扣 １０分 4）凡由上级领导检查出来的扣分项目，门店所有员工每扣１分，店长和当班负 责人也扣１分 ﹤ 3﹥ 评分尺度 每项考核指标单项占分超过２分或以上的，如果有违反或者未达标，应进行逐渐递减打分，考核者须根据被考核者的各项工 作实际进展情况或违反情节轻重，进行适当的合理的客观的评分。 １）相对较小错误的没造成什么影响的，由店长或当班负责人当面指出纠正，态度好，改正后，可酌情考虑不扣分。 ２）相对较大的错误，比较明显的错误，由店长或当班负责人当面指出纠正，并按照考核原则进行递减扣分，记录在个人考核表 里。 门店各岗位员工考核评分表 ﹤ 1﹥ 岗位：店长与当班负责人（满分 100 分） 考核人：总部各部门负责人、门店员工 项目 具 体 内 容 评分权重 工作纪律 是否按照礼仪服务标准要求自己，仪容仪表起模范作用。 1 分 不得迟到、早退。 保证门店时刻有当班责任人，外出办事（开会等）有记录。 1 分 营业高峰日（周日及节假日）未得上级批示不得休假。 1 分 是否听从上级领导的各项工作安排和协调管理；各项工作执行是否达到预定目标或要求。 1 分 卫生管理 是否安排好门店员工的每日卫生工作； 门店卫生区域是否出现盲点，没有人负责。 1 分 是否维护好门店整体环境； 按照卫生环境标准要求 随时巡查门店卫生情况，及时处理。 1 分 是否监督好员工 每周一次做好商品下架卫生，干布擦商品，湿布擦货架。 1 分 个人卫生是否合格；是否起到模范作用。 1 分 是否每日开早会，交接班有记录。 1 分 日常管理 是否合理及时安排员工的排班与相关工作； 需根据销售的高峰时段确定当班人数。 1 分 1是否随时掌握整个卖场的运转情况，及时发现问题解决问题。 （上级领导将不定期巡店督导，如果发现有问题或违规现象，不管是整体门店的还是门店员工个人的，此项要连带扣分，每次扣 分，重复违反，重复扣分。 ） 2 分 1是否按照顾客投诉管理处理好顾客抱怨与投诉。 1 分 1是否坚决贯彻互促培 训管理制度，积极 配合、统筹安排好 上级领导 及相关部门 组织实施的门店培训工作； 每月是否做相应的培训计划，安排相关培训，有组织、有记录、有考核。 （此项主要考核对培训工作的积极配合性与有效执行；培训计划的拟订是否详尽合理并组织实施。 每次扣 分，重复违反，重复扣分。 ） 5 分 1是否做好新员工的“互促”培训工作，是否注意对新员工基本作业流程、职业素养的培训及忠诚度的培养，新员工培训考试合格率是否良好；培训效果接受上级领导的检查和员工的相关反馈。 （新员工是我们的重点培训培养的对象之一，此项主要 考核对新员工培训的重视度及培训效果。 培训考试合格率控制在 80%以上。 每次扣 分，重复违反，重复扣分。 ） 5 分 1是否关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划；对新员工进行跟踪培育计划，随时掌握新员工动态，并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。 让员工有一种归属感。 （这是一项重要的管理指标之一，上级领导将不定期要店长汇报对新员工的培育情况，如果感觉有问题，也可以直接去了解新员工的思想生活、工作状态，传达关怀。 如果发现做的不好的， 每次扣 1 分，重复违反，重复扣分。 ） 5 分 1员工关系管理是否到 位，员工压力、情绪、冲突管理是否到位，思想工作及相关突发事件处理是否及时合理。 重大问题是否及时向上级领导反映。 （这是一项重要的管理指标之一，作为店长要善于观察，一定程度上要了解门店员工来自内部及外部的工作压力，及影响工作开展的各类情绪，适时的进行沟通、鼓励、关心。 另外如果员工之间产生冲突，应及时、坦诚、客观的处理，解决矛盾，提高凝聚力，营造良好的团队氛围。 遵循事实，对产生冲突的员工之间该进行处罚的，在安抚解决矛盾的前提下，根据情节轻重进行相对应的扣分。 如果是店长管理不当处理不当的， 每次扣 1 分，重复违反，重复 扣分。 ） 5 分 1激励管理是否到位，好的榜样是否表扬树立；表现差的是否指导改进、鞭策鼓励。 通过各种激励方式不断激励员工工作热情。 （这是一项重要的管理指标之一，做的好的员工或某一件事情表现突出的员工，店长要及时公开表扬，表扬的本身不但是表扬员工本人，激励不断前进，其实更是在员工面前树立一种榜样和氛围，久而久之，一个积极向上的团队就会出现；另一方面要对表现差的员工进行 指导改进、鞭策鼓励，通过“鞭策”与不断“培育扶持”来消除“团队圆桶短板”。 上级领导不定期检查门店整个团队的工作氛围及工作热情，发现整个团队 懒散、 工作拖拖拉拉、士气低落、精神面貌差， 每次扣 1 分，重复违反，重复扣分。 ） 5 分 1 门店 员工离职率情况是否良好；优秀人才是否流失。 (每月正常离职率为 3%，超过 3%标准后，每离职一名员工扣 分，离职高峰期（譬如春节）除外，根据特殊情况特殊处理。 优秀人才流失不在标准范围内，每流失一名，扣 1 分，特殊情况离职，原因确凿，另行处理。 ) 5 分 1是否做好门店绩效考核工作，按时向部门经理递交考核表，对个别考核较差的员工进行绩效考核面谈，找出问题，鞭策鼓励，改进工作；确保考核的公正性、真实性、及时性。 （ 每次扣 1 分，重复违反，重复扣分） 3 分 是否做好门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、 门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等 安全防范工作。 门店的安全管理成效如何；有无安全隐患及安全事故发生。