山谷蓝第一阶段报告（山谷蓝报告）

山谷蓝第一阶段报告（山谷蓝报告）内容摘要：

山谷蓝第一阶段报告（山谷蓝报告） 002 第 1页山谷蓝 /泰科曼公司信息化咨询项目第一阶段报告北大纵横管理咨询公司二零零二年八月二十日002 第 2页本次报告的目的是总结项目在本阶段的成果，以标志项目该阶段的正式结束。 报告内容将在与山谷蓝 /泰科曼公司相关领导确认后，由北大纵横项目组向山谷蓝 /泰科曼公司领导递交项目阶段报告和相关支持性资料。 本阶段报告内容仅限于山谷蓝 /泰科曼公司内部使用，未经山谷蓝 /泰科曼公司和北大纵横公司许可，其它任何机构不得擅自复制、传阅或引用。 说 明002 第 3页山谷蓝 /泰科曼信息化咨询项目目的依托现代计算机及网络和信息处理技术，为山谷蓝 /泰科曼公司构建高效、敏捷和畅通的 销售网络 ，科学地调配网络中的各种资源（包括资金、分销商、货品、运输和信息资源等），并有效地进行 控制 ，快速 跟踪 市场需求的变化，最大限度地 满足 客户的需求，为客户提供优质的产品服务。 通过销售网络的逐步扩展，增大 市场份额 ，为企业创造良好的 经济效益。 002 第 4页北大纵横采用以下步骤实施山谷蓝 /泰科曼公司信息化咨询项目第一步：信息收集，内部诊断第二步：分销管理模式设计与业务流程优化第三步：人力资源考评体系设计与信息系统设计第四步：企业门户网站设计与系统选型第五步：辅导实施信息采集数据分析管理诊断决定因素未来取向变革特征 推进计划主要活动：深入理解山谷蓝 /泰科曼公司业务特点和现状分析相关的运营数据和资料确立主要问题，提出管理优化的初步建议有效手段计划 执行 结果辅助山谷蓝 /泰科曼高层完成项目成果的实施辅助山谷蓝 /泰科曼高层进行初期的实施结果分析和计划修正山谷蓝 /泰科曼门户网站功能、结构设计信息系统选型方案设计和选型标准辅助选型设计人力资源考评方法、内容和维护体系与分销体系相适应的信息系统整体规划信息系统实施计划、系统维护与应用体系设计设计适合山谷蓝 /泰科曼的分销体系结构、模式、实施方法和路径选择设计与分销模式相适应的组织结构和配套体系设计主要业务流程8/8 - 8/21 8/22 - 9/9 9/10 - 9/27 9/28 - 10/7 10/10 4/10002 第 5页北大纵横项目组本阶段主要活动主要活动 /事件 结果 访谈：- 高层访谈 2人， 4次；了解公司背景，决策与管理流程与方法- 中层访谈 10人次；了解部门职责、业务流程和心态等- 员工访谈 10人次；了解岗位职责、业务流程和心态等问卷调查体中层以上人员与部分销售人员共计 61人附录 “问卷分析报告”主题会议购业务处理 财务部、物流部、销售部、维修部共同确认流程 采购、销售流程务部、物流部共同确认订单处理流程002 第 6页北大纵横项目组本阶段分析思路盈利能力运营能力应变能力组织结构公司制度员工素质发展空间生存环境企业文化管理技能002 第 7页山谷蓝 /泰科曼管理变革阶段 目标 阶段一 阶段三经验管理 阶段二制度时代文化时代特征：能人治理，靠感觉、经验管理。 企业的整个运作都靠能人拉动，靠其个人的能力、素质、经验和风格。 现象：长期停留在粗放管理水平，没有标准的制度和程序，能人效应成为辉煌与问题的双刃剑结论：管理的落后制约企业的成长，是企业发展阶段的重要拐点。 特征：科学的规范化、制度化、模式化管理。 计划、组织、领导、控制等各个方面都有成套的规范的、科学的制度和程序。 现象：企业象一部高速运转的机器，部门职能、岗位职责、行为准则、运作程序都实现了规范化；信息传递、分析程序化；人才、资金、物资、时间等资源利用实现科学化。 结论：企业长远发展的基础管理平台。 但易造成压制创造性、积极性的现象，管理成本增加，影响运行效率。 特征：企业所有的员工认同企业的价值观，并在这种价值观的引导下，每个人都自觉主动地做好每一件事。 现象：有思想、有灵魂的有机生命体，成为社会系统链条中不可缺少的重要一环。 员工在企业科学、规范的管理制度约束下，逐渐养成了一种良好的习惯和工作作风，一种主动工作的自觉性。 结论：实施战略规划、战略管理成为这个阶段的重点，实现企业文化管理的坚实基础是科学管理。 002 第 8页山谷蓝 /泰科曼信息化咨询项目本阶段主要结论“有令不行，有禁不止”的现象成为危害山谷蓝 /泰科曼公司健康成长的重要因素销售模式的转换急于求成，削弱了山谷蓝 /泰科曼公司的作战能力缺少健全的保障体系，使单兵作战的山谷蓝 /泰科曼公司举步维艰002 第 9页导 读“有令不行，有禁不止”销售模式转换急于求成缺少健全的保障体系初步建议附录资料管理效率低过程监控弱承上启下差002 第 10页向、标准进行信息传递和具体运作，而不应为所欲为量化的目标和检验标准行地点等人为因素而改变管理效率工作程序化明确责任权力分配闭合回路管理效率需要来自企业内部多个要素的协同002 第 11页门与部门之间、岗位与岗位之间要做到既无重叠，也无空白。 时明确完不成任务应承担的责任。 管理效率工作程序化明确责任权力分配闭合回路管理效率需要企业内部多个因素的协同002 第 12页避潜在冲突管理效率工作程序化明确责任权力分配闭合回路管理效率需要企业内部多个因素的协同002 第 13页高员工的劳动价值和产品的使用价值002 第 14页客户 销售 商务 库存 公司财务 运输 地域与传递方式的限制，带来了信息传递中的障碍 传递手段单一，人为设置障碍，造成了企业传递效率低、信息失真度高、协同能力弱等一系列的瓶颈多个环节的屏障式传递，引发了大量的低效重复劳动，成为辖制企业内部、企业与外界信息正常交换的“老虎钳”002 第 门协调能力差服务意识不强人员冗余规章制度不健全发展目标不清楚没有明确的职责分工营销能力减弱四成以上山谷蓝员工认为目前山谷蓝最突出的不足是部门协调能力差002 第 16页六成以上泰科曼员工认为目前泰科曼最突出的不足是部门协调能力差 门协调能力差没有明确的职责分工规章制度不健全服务意识不强发展目标不清楚营销能力减弱002 第 17页不到四成的员工认为公司中部门间推诿扯皮现象 “ 基本不会出现，配合很好 ”本不会出现，配合很好推诿现象时有发生经常在出了问题后由高层协调各部门能推给其他部门就推员工认为公司内部门间推诿扯皮现象发生的情况002 第 18页1/3的员工认为公司存在 “ 推诿、扯皮 ” 诿、扯皮个人利益 小道消息 拉帮结派其他员工认为山谷蓝 /泰科曼存在的不良风气002 第 19页流程形式 横向沟通、决策的要求 需要协调的类型企业客户集合性：低度沟通 程序化、规章、操作标准企业客户序列性：中度沟通企业客户相互性：高度沟通计划、安排、反馈相互调整、跨部门会议、团队协作现行业务流程对沟通程度和执行内容提出了不同的要求 002 第 20页销售代表 销售秘书 合同管理员 库房管理员购货通知审核签字合同发货审核流程发货作帐流程合同分销商医院合同合同合同销售订单送货单支票/现金发票发票发票主机安装流程安装调试验收单发票物流经理销售订单审核签字出库单签字的合同地区经理电汇电汇合同然而 , 现象一：山谷蓝主机直销订单处理流程002 第 21页山谷蓝主机直销订单处理的步骤合同签订 销售部- 销售代表- 大区经理- 销售秘书 物流部财务部售订单审核发运发票填写出库单合同审核、做帐开据发票合同 接收12354678910 111213141516171814Copy。